12Go 자주 묻는 질문

12Go에서 버스, 기차, 페리, 항공편 및 트랜스퍼 티켓 예약에 관한 일반적인 질문에 대한 답변입니다. 특정 예약에 대한 도움이 필요하면 지원 페이지를 이용하세요.

최종 검토: 2026년 9월

12Go 정보

12Go는 무엇이며 어떻게 작동하나요?

12Go는 아시아 및 전 세계 선별된 목적지에서 버스, 기차, 페리, 항공편 및 개인 트랜스퍼 티켓을 예약할 수 있는 온라인 예약 플랫폼입니다. 경로를 검색하고, 가격, 등급, 시간표, 고객 평점으로 운송업체를 비교하고, 온라인으로 결제한 후, 예약 확인서와 바우처를 이메일로 받습니다. 일부 운송업체는 예약을 즉시 확정하고, 다른 업체는 수동으로 확정하여 티켓이 나중에 도착합니다. 12Go는 8,000개가 넘는 운송업체와 협력합니다.

12Go는 합법적이고 예약하기에 안전한가요?

네. 12Go는 2012년부터 온라인으로 운송 티켓을 판매해 온, 싱가포르에 등록된 회사 12Go Asia Pte. Ltd.가 운영합니다. 사이트의 모든 여정에는 이전 승객의 인증된 평점이 표시되고, 카드 결제는 3D Secure로 처리되며, 확정된 예약에는 바우처와 운송업체 핫라인이 함께 제공됩니다. 자격이 되는 예약의 환불은 계정에서 직접 요청할 수 있습니다. 회사 세부 정보는 회사 소개를 참조하세요.

12Go, 12go.asia, 12go.com은 같은 회사인가요?

네. 12go.asia와 12go.com은 모두 12Go의 웹사이트이며, 12Go Asia Pte. Ltd.가 운영합니다. 브랜드명은 12Go로 표기합니다.

전 세계 어디에서나 예약할 수 있나요?

네. 인터넷에 연결된 휴대폰, 태블릿 또는 컴퓨터로 어느 국가에서나 예약할 수 있습니다. 결제 시 표시되는 결제 수단은 위치에 따라 다를 수 있습니다.

12Go의 티켓이 역에서 구매하는 것보다 비싼가요?

보통 가격은 역과 동일합니다. 각 운송업체가 자체적으로 가격을 정하기 때문에 때때로 약간 높거나 낮을 수 있습니다. 운송업체의 온라인 판매가 아직 제공되지 않아 12Go 직원이 고객을 대신해 역에서 티켓을 구매해야 하는 여정에는 더 높은 서비스 수수료가 적용됩니다. 이는 주로 기차 티켓과 관련되며, 예를 들어 일부 태국 기차가 해당합니다.

고객 지원에 어떻게 연락하나요?

예약 확인 이메일에 답장하거나 예약 번호와 함께 지원 양식을 사용하세요. 지원은 예약별로 처리됩니다. 다음을 할 수 있습니다:

• 예약 확인 이메일에 답장하기;
• 예약 번호와 이메일로 지원 양식 사용하기;
• 지원 페이지에서 12Go 챗봇 Otto에게 문의하기. Otto는 로그인한 고객에게 바우처를 다시 보낼 수도 있습니다.

여행 당일에 픽업 누락 등 문제가 발생하면, 먼저 바우처 첫 페이지에 인쇄된 운송업체 핫라인으로 전화하세요. 운송업체는 현장에서 조치할 수 있습니다. 그런 다음 문제가 해결되지 않으면 12Go 지원에 연락하세요.

계정에 어떻게 로그인하나요?

12Go는 첫 예약 시 예약에 사용한 이메일 주소로 계정을 자동으로 생성합니다. 로그인하려면 모든 페이지 하단에도 연결되어 있는 로그인 페이지를 열고 해당 이메일 주소와 비밀번호를 입력하세요. 아직 비밀번호를 설정하지 않았다면 비밀번호를 잊으셨나요?를 선택하여 하나 만드세요. Google, Apple 또는 Facebook으로 로그인할 수도 있습니다. 재설정 이메일이 도착하지 않으면 스팸 폴더를 확인하고 예약에 사용한 이메일을 사용했는지 확인하세요. 처음에 Google, Apple 또는 Facebook으로 로그인했다면 같은 옵션을 다시 사용하세요. 로그인하면 예약을 조회하고, 환불을 요청하고, 계정을 관리할 수 있습니다.

12Go 앱이 있나요?

네. 12Go 앱은 iPhone과 Android에서 사용할 수 있습니다. App Store 또는 Google Play에서 다운로드하세요. 예약에 사용한 이메일 주소로 로그인하면 휴대폰에서 예약과 바우처를 확인할 수 있습니다.

검색 및 예약

A에서 B까지의 경로를 어떻게 찾나요?

출발지, 목적지, 여행 날짜, 승객 수를 입력한 다음 티켓 찾기를 클릭하세요. 결과 목록에는 이용 가능한 모든 연결편이 출발 시간과 운송 유형별로 정렬되어 표시됩니다. 직행 연결편이 없으면 도중의 주요 허브를 경유하여 구간별로 검색하세요. 예를 들어 핫야이에서 방콕, 그다음 방콕에서 치앙마이입니다. 검색창에 장소가 나타나지 않으면 다른 철자(Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak)를 확인하세요. 그래도 나타나지 않으면 12Go가 아직 해당 지점을 서비스하지 않는 것이니 인근 도시를 시도해 보세요.

얼마나 미리 예약할 수 있나요?

운송업체와 경로에 따라 다릅니다. 일부는 몇 달 전에 판매를 시작하고, 다른 일부는 출발에 가까워져 티켓을 내놓습니다. 경로를 검색하세요: 날짜가 판매 중이면 바로 예약할 수 있습니다. 나타나지 않으면 아직 판매 중이 아니거나, 매진되었거나, 그날 운행하지 않을 수 있습니다. 여행 날짜에 가까워지면 다시 확인하세요.

여정이 표시되는데 예약할 수 없거나 "이 출발편은 만석입니다"로 표시되는 이유는 무엇인가요?

티켓 구매 버튼이 없는 여정은 판매되지 않습니다. 일반적인 이유: 매진, 운송업체의 취소 또는 일정 변경, 운송업체의 온라인 예약 창이 아직 열리지 않았거나 닫힘, 또는 경로가 온라인 판매에 너무 짧음 등입니다. "출발편 만석"은 선택한 승객 수에 비해 남은 좌석이 충분하지 않다는 의미입니다. 12Go는 좌석을 추가할 수 없습니다. 다른 출발편, 날짜 또는 운송 유형을 선택하세요.

여정에 좌석이 몇 개 남았나요?

즉시 확인 배지가 있는 여정은 여정이 장바구니에 담기면 실시간 가용 여부를 표시하며, 다수는 좌석 배치도를 제공합니다. 운송업체가 수동으로 확인하는 여정의 경우 좌석 수는 참고용입니다. 운송업체가 예약을 수용할 수 없으면 12Go 지원이 대안과 함께 연락합니다.

왕복 티켓을 예약할 수 있나요?

네. 검색 전에 돌아오는 날짜를 선택하고, 가는 여정을 선택한 후 돌아오는 옵션을 확인하세요. 패키지로 판매되지 않는 한 가는 편과 오는 편은 별도의 구매이므로 한쪽을 취소해도 다른 쪽이 자동으로 환불되지 않습니다.

어떤 승객 정보와 신분증이 필요한가요?

각 승객의 이름을 여권에 표시된 대로 입력하고, 변경 사항이 있을 때 12Go가 SMS로 연락할 수 있도록 연락용 이메일과 국가 코드가 포함된 전화번호도 입력하세요. 기차 및 항공편 예약에는 각 승객의 여권 번호와 성별도 필요하며, 철도 회사가 이를 확인합니다. 성별이 틀리면 탑승을 거부당할 수 있습니다. 여행 시 같은 여권을 지참하세요. 일부 버스 운송업체는 여권, 운전면허증 또는 학생증과 같은 신분증도 요구합니다. 잘못 입력한 것이 있으면 여행 전에 12Go 지원에 연락하세요.

제 좌석이 보장되나요?

확정된 바우처는 여정의 좌석을 보장하지만, 항상 특정 좌석 번호를 보장하지는 않습니다. 좌석 선택이 제공되는 경우 무료이며 보통 선택한 좌석을 받게 되지만, 일부 운송업체는 좌석을 재배정하거나 차량을 변경합니다. 체크인 마감 후에 도착하면 운송업체가 좌석을 되팔 수 있으며 환불이 적용되지 않습니다. 유효한 바우처가 있는데도 좌석을 받지 못한 경우, 증빙을 12Go 지원으로 보내 운송업체와 조사하도록 하세요.

어린이 요금을 제공하나요?

많은 경로에서 제공하지만, 각 운송업체가 자체 규정을 정합니다. 어린이 요금이 있는 경우 결제 시 생년월일 필드가 나타나고 할인이 자동으로 적용됩니다. 성인의 무릎에 앉는 유아는 보통 무료로 여행하며, 연령 제한은 다릅니다. 별도 좌석이 필요하면 어린이를 어린이 또는 성인 승객으로 예약하고, 항상 유아를 승객 수에 포함하세요. 일부 태국 페리 회사에는 특정 규정이 있습니다. 예를 들어 Lomprayah는 11세 미만 어린이에게 할인을 제공하고, Seatran은 카운터에서 키에 따라 어린이 요금을 책정합니다. 자세한 내용은 여정 설명을 참조하세요.

수하물을 얼마나 가져갈 수 있나요?

먼저 예약 페이지의 여정 설명을 확인하세요. 대부분의 운송업체가 거기에 허용량을 명시합니다. 명시되지 않은 경우의 일반 지침:

정확한 한도는 바우처의 번호로 운송업체에 전화하세요. 철도 허용량은 태국 기차 페이지에서 다룹니다.

반려동물과 함께 여행할 수 있나요?

대부분의 운송업체는 차량 내 동물 반입을 허용하지 않습니다. 기차는 냉방 객차에 반려동물을 허용하지 않습니다. 일부 페리는 개방 갑판에서 케이지에 넣은 반려동물을 받습니다. 택시 및 개인 트랜스퍼 운송업체는 보통 추가 요금을 부과합니다. 구체적인 규정은 예약 페이지의 여정 설명을 확인하세요.

12Go는 장애가 있는 승객이 이용하기 편리한가요?

접근성은 운송업체의 차량과 시설에 따라 다르며 경로에 따라 달라집니다. 예약 전에 여정 설명을 확인하고, 필요한 지원을 확인하려면 바우처의 핫라인으로 운송업체에 연락하세요.

호텔 픽업이나 역 간 트랜스퍼를 제공하나요?

네, 많은 경로에서 제공합니다. Transfer라는 단어가 포함된 역을 검색하세요. 이 역들은 픽업 및 하차 지점을 나열하거나 직접 입력할 수 있게 합니다. 호텔은 도심 지역 안에 있어야 하며, 그렇지 않으면 운송업체가 추가 요금을 부과하거나 거절할 수 있습니다.

호텔이 목록에 없으면 기타 또는 가장 가까운 호텔을 선택한 다음, 호텔 이름, 주소, Google 지도 링크를 적어 확인 이메일에 답장하세요. 12Go가 운송업체와 픽업 지점을 확인합니다. 여정은 운송업체가 위치를 승인한 후에만 확정됩니다.

여행자 보험이 필요한가요? 어떻게 추가하거나 거절하나요?

여행자 보험은 결제 중 승객 페이지에서 제공됩니다. 원하지 않으면 보험 없음을 선택하세요. 선택 내용은 결제 페이지의 합계 위에 별도의 줄로 표시되며, 거기서 여전히 변경할 수 있습니다. 결제 후에는 보험이 환불되지 않습니다.

국경을 넘는 여정에 비자가 필요한가요?

승객은 자신의 여권, 비자, 허가증에 대해 책임이 있습니다. 비자 규정은 국적과 목적지에 따라 다르므로 예약 전에 관련 대사관이나 영사관에 확인하세요. 국경 검문소의 위치와 처리 시간은 경로에 따라 다릅니다. 바우처의 핫라인으로 운송업체에 확인하세요. 방콕에서 비엔티안과 같은 국경 간 경로의 버스는 시간표를 지키며 출입국에서 지연되어도 기다리지 않습니다. 12Go는 누락되거나 잘못된 서류로 인해 발생하는 비용에 대해 책임지지 않습니다. 자세한 내용은 출입국 및 국경 통과 문서를 참조하세요.

연결 여정을 따로 예약할 수 있나요?

네, 하지만 각 예약은 별개이며 각자의 운송업체가 있습니다. 한 구간이 지연되어 다음 구간을 놓치면, 놓친 여정은 미탑승으로 간주되어 환불되지 않습니다. 따로 예약한 육상 여정 사이에는 최소 2~3시간, 항공편이 포함된 경우 4~5시간, 항공편 도착과 따로 예약한 다음 항공편 사이에는 5시간을 두세요. 예를 들어 섬으로 가는 버스와 페리처럼 한 장의 티켓이 전체 여정을 포함하는 경우 이 위험이 사라집니다.

티켓 및 확인

티켓은 언제 받나요?

즉시 티켓은 몇 분 이내에 도착하고, 다른 티켓은 운송업체가 확인할 때 도착합니다.

즉시 확인. 즉시 배지가 있는 여정은 결제 직후 확정되므로 지금 티켓이 필요하면 이것을 선택하세요. 아무것도 도착하지 않으면 스팸 폴더와 입력한 이메일을 확인하세요.

운송업체가 확인. 일부 운송업체는 몇 주 전에 예약해도 출발 며칠 전에만 티켓을 발행합니다. 영수증에는 과거 예약을 기반으로 한 예상 확인 시간이 표시되며, 이는 평균이지 보장은 아닙니다. 운송업체가 예약을 확인할 수 없으면 전액 환불됩니다.

티켓을 인쇄해야 하나요?

항상 그런 것은 아닙니다. 운송업체에 따라 다릅니다. e-ticket 배지가 있으면 휴대폰의 PDF 바우처로 충분합니다. 그렇지 않으면 바우처를 인쇄하여 체크인 시 티켓으로 교환하거나 여행 중에 보관하세요. 일부 페리 운송업체는 자체 티켓도 이메일로 보내며, 이는 인쇄해야 합니다. 운송업체는 인쇄물이 없으면 탑승을 거부할 수 있으며 환불이 적용되지 않습니다. 확인 이메일과 바우처에 어떤 규정이 적용되는지 명시되어 있으며, 대부분의 호텔에서 인쇄해 줄 수 있습니다.

예약 확인서나 바우처는 어떻게 찾나요?

예약에 사용한 이메일 주소로 12Go에 로그인하고 프로필에서 바우처를 다운로드하세요. 지원 페이지의 챗봇도 로그인한 고객에게 다시 보낼 수 있습니다.

이메일 주소를 잘못 입력하면 어떻게 하나요?

지원 페이지의 잘못된 이메일 양식을 사용하세요. 오타가 명확하면(gmail 대신 gnail) 12Go가 이미 수정하여 서류를 다시 보낼 수 있습니다. 그렇지 않으면 12Go가 SMS로 연락을 시도하므로 전화번호와 국가 코드가 올바른지 확인하세요. 양식에 예약 번호, 올바른 이메일, 은행 거래 세부 정보, 카드 마지막 네 자리를 포함하면 예약을 빠르게 찾을 수 있습니다.

결제

어떤 결제 수단을 받나요?

결제 수단은 결제 시 표시되며 위치에 따라 다릅니다. 모든 카드 결제는 3D Secure여야 합니다. 국제 제재 대상 지역에서의 결제는 받을 수 없습니다.

결제가 거부된 이유는 무엇인가요?

은행이 거부했으며, 가장 흔한 이유는 카드 한도, 잘못된 CVV 코드 또는 온라인 결제 비활성화입니다. 일반적인 이유:

1. CVV 코드를 잘못 입력했습니다.
2. 카드의 1회 또는 월 한도가 티켓 가격보다 낮습니다.
3. 지역 제한. 12Go 청구는 태국, 싱가포르 또는 키프로스에서 발생할 수 있으므로 이 국가들이 카드에서 허용되는지 확인하세요.
4. 카드가 온라인 구매에 활성화되어 있지 않습니다.
5. 결제가 국제 제재 대상 지역에서 발생합니다. 이러한 결제는 받을 수 없습니다.

다른 카드나 결제 수단을 사용하거나 은행에 연락하세요.

OTP 코드를 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

은행은 일회용 비밀번호를 카드에 등록된 전화번호로 보냅니다. 해외에서 현지 SIM을 사용하는 여행자는 받지 못하는 경우가 많습니다. SIM 카드를 교체하기 전에 은행 앱이나 이메일과 같은 OTP 수신 대안을 설정하세요. 12Go는 은행이 결제를 확인하는 방식을 변경할 수 없습니다.

예약이 미결제로 표시되는데 청구된 이유는 무엇인가요?

결제 시도마다 예약이 생성되므로 같은 여정에 여러 예약이 표시될 수 있습니다. 12Go가 결제를 받았다면 이에 대한 영수증이 있습니다. 해당 예약 번호를 알림의 번호와 비교하거나 프로필에서 모든 예약을 확인하세요. 은행은 때때로 실패한 시도의 자금을 보류했다가 몇 시간 내에 해제합니다. 두 번 청구되었다면 두 번 청구되었습니다를 참조하세요.

PayPal은 첫 결제를 최대 24시간 검토할 수 있으며, 승인될 때까지 티켓을 발행할 수 없습니다. 검토 중에는 분쟁을 제기하지 마세요. 상태는 PayPal에 문의하세요.

거래가 의심스러운 것으로 표시되었다는 이메일을 받은 이유는 무엇인가요?

때때로 결제가 보안 확인을 위해 표시됩니다. 흔한 이유로는 연속된 여러 번의 결제 시도, 중단된 결제, 은행이나 결제 제공업체의 표시, 또는 잘못된 일회용 코드가 있습니다.

귀하의 돈은 사라지지 않았습니다. 결제를 확인하는 동안 귀하와 카드를 보호하기 위해 예약을 보류해 두었습니다.

이미 예약 확인 이메일을 받으셨다면 보안 이메일은 무시하셔도 됩니다. 예약이 확정되었습니다.

확인을 받지 못하셨다면, 해당 청구가 표시된 은행 또는 카드 명세서의 스크린샷이나 사본을 첨부하여 보안 이메일에 회신해 주세요. 청구 내역과 카드 번호 마지막 4자리가 보이기만 하면 다른 정보는 모두 가려도 됩니다.

그러면 저희 결제팀이 예약을 확정합니다. 예약을 완료할 수 없는 경우 즉시 환불해 드립니다. PayPal 환불은 즉시 도착하며, 체크카드 환불은 보통 빠릅니다. 신용카드 환불은 약 30일 또는 다음 청구 주기까지 걸립니다. 환불이 결제 후 24시간 이내에 이루어지면 원래 청구 내역이 명세서에서 사라집니다.

영수증 금액보다 더 많이 지불한 이유는 무엇인가요?

은행이나 결제 제공업체가 통화 환전이나 거래 수수료와 같은 자체 수수료를 추가했습니다. 영수증에는 티켓 가격과 12Go 예약 수수료만 표시됩니다. 은행 수수료는 은행이 정하며 영수증에 나오지 않습니다.

왜 12Go의 가격과 다른 통화로 청구되었나요?

12Go에서 선택하는 통화는 가격이 표시되는 방식을 결정합니다. 결제 수단은 실제로 지불하는 통화를 결정합니다.

많은 카드 결제는 유로(EUR)로 청구됩니다. Apple Pay와 Google Pay 결제는 항상 유로로 청구됩니다. 일부 현지 결제 수단은 태국 바트와 같은 현지 통화로 청구합니다.

결제 전에 결제 단계에서 청구될 정확한 금액과 통화가 표시됩니다. 확정하기 전에 확인하세요.

카드가 다른 통화를 사용하는 경우 은행이 금액을 환산합니다. 은행이 환율을 정하며 수수료를 추가할 수 있습니다. 12Go는 이 수수료를 확인하지도, 받지도 않습니다.

환산 수수료를 줄이려면 해외 거래 수수료가 없는 카드를 사용하세요. 제공되는 경우, 본국 통화로 청구하는 결제 수단을 선택할 수도 있습니다.

세금 영수증을 받을 수 있나요?

네, 태국에 본사를 둔 운송업체의 예약에 대해 가능합니다. 로그인하여 프로필 → 내 티켓으로 이동하고, 예약을 열어 세금 영수증 요청을 클릭한 다음 필요한 세부 정보를 입력하세요. 버튼이 나타나지 않으면 해당 여정에는 세금 영수증 서비스를 이용할 수 없습니다.

내부 크레딧이란 무엇이며 어떻게 사용하나요?

내부 크레딧은 12Go 계정의 자금으로, 보통 취소 후 환불 옵션으로 발행됩니다. 첫 예약 시 계정을 받습니다. 예약 이메일로 로그인하세요.

• 크레딧은 거래 수수료 없이 12Go의 모든 티켓이나 서비스 결제에 사용할 수 있습니다.
• 양도, 현금 인출, 충전은 할 수 없습니다.
• 사용하려면 로그인하여 결제 시 결제 수단으로 12Go 내부계정을 선택하세요. 잔액이 거기에 표시됩니다.
• 여정 비용이 잔액보다 많으면 12Go 크레딧 사용을 체크하고 차액을 다른 방법으로 결제하세요.

변경, 취소 및 환불

여행 날짜를 변경할 수 있나요?

때때로 가능합니다. 모든 운송업체가 변경을 허용하는 것은 아닙니다. 변경이 허용되는 경우 일부 여정은 12Go 프로필에서 직접 일정을 변경할 수 있습니다. 다른 여정은 12Go 지원이나 운송업체에 요청해야 하며 수수료가 부과될 수 있습니다. 먼저 웹사이트에서 새 날짜의 가용 여부를 확인한 다음 새 날짜와 시간을 보내세요. 환불 가능한 예약의 경우 변경 마감 시간은 보통 마지막 무료 취소 마감 시간과 일치합니다.

예약을 취소하고 환불받을 수 있나요?

네, 티켓이 환불 가능하고 예약 중 및 확인 이메일에 표시된 취소 기간 내에 있다면 가능합니다. 지원에 연락하지 않고 12Go 프로필에서 직접 취소할 수 있습니다. 이러한 셀프서비스 취소의 경우 환불은 24시간 이내에 시작되며 예약 상태가 확정됨에서 환불됨으로 변경됩니다. 정책상 환불이 허용되는데 취소 옵션이 보이지 않으면 확인 이메일에 스크린샷을 첨부해 답장하면 지원이 처리합니다. 일반 규정은 이용약관에 명시되어 있습니다.

버스, 기차 또는 페리가 취소되면 어떻게 하나요?

운송업체가 여정을 취소하면 환불받을 권리가 있습니다. 일부 운송업체는 승객에게 직접 환불합니다. 예약 세부 정보를 가지고 연락하세요. 다른 업체의 경우 12Go가 환불을 처리하며 증빙이 필요합니다: 운송업체의 취소 통지, 해당되는 경우 폐쇄된 역이나 부두의 타임스탬프가 있는 사진, 기타 뒷받침 문서입니다. 지원 양식으로 보내세요. 12Go는 운송업체가 자금을 해제한 후 지급하며, 이는 정책에 따라 몇 분에서 수개월까지 걸릴 수 있습니다.

환불은 얼마나 걸리나요?

결제 방법에 따라 즉시(PayPal, 내부 크레딧)부터 약 1주일(계좌 이체)까지입니다.

12Go가 환불 알림을 보내면 나머지는 은행이나 결제 제공업체에 달려 있습니다. 전체 세부 정보는 환불 작동 방식에 있습니다.

아직 환불을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

12Go의 환불 알림을 확인하세요. 알림이 전송되면 돈은 12Go를 떠난 것이며, 소요 시간은 결제 방법에 따라 다릅니다. 환불은 얼마나 걸리나요를 참조하세요. 결제 후 24시간 이내의 전액 환불은 새 거래가 아니라 취소된 청구로 표시되는 경우가 많으므로 명세서에서 원래 청구를 확인하세요. GCash, Dragonpay, Thai QR 등 유사 수단으로의 환불은 수동으로 전송되어 더 오래 걸릴 수 있습니다. 아직 알림이 없다면 환불이 여전히 운송업체를 기다리고 있을 수 있습니다.

두 번 청구되었습니다. 환불받을 수 있나요?

먼저 예약이 하나인지 둘인지 확인하세요. 결제 시도가 실패하고 다시 결제했다면 은행이 실패한 시도의 보류를 표시할 수 있으며, 은행은 보통 몇 시간 내에 해제합니다. 같은 여정에 두 개의 예약이 있다면 다음이 모두 일치할 때 이중 예약 환불을 요청할 수 있습니다: 운송업체, 경로, 등급, 출발 날짜 및 시간, 승객 수 및 정보, 연락용 이메일 및 전화, 그리고 운송업체가 다른 좌석 번호의 티켓을 발행하지 않았을 것. 그렇지 않으면 표준 취소 정책이 적용됩니다.

카드가 만료된 경우 환불은 어디로 가나요?

카드 뒤의 은행 계좌가 여전히 열려 있으면 은행이 환불을 새 카드로 전달합니다. 계좌가 닫혀 있으면 은행에 연락하여 자금을 회수하세요. 또는 환불을 요청하기 전에 12Go 지원에 메시지를 보내 대신 내부 크레딧을 요청하세요. 이는 새 예약에 즉시 사용할 수 있습니다.

여정을 놓치면 환불받을 수 있나요?

아니요. 출발을 놓치는 것은 모든 운송 유형에서 미탑승으로 간주되어 환불되지 않습니다. 얼마나 일찍 도착해야 하나요를 참조하세요.

여행 당일

얼마나 일찍 도착해야 하나요?

운송업체는 시간표를 지키며 12Go는 기다려 달라고 요청할 수 없습니다. 늦었다면 바우처의 운송업체 핫라인으로 전화하세요.

탑승 지점은 어떻게 찾나요?

PDF 바우처에는 탑승 지점 주소, 카운터 사진, 지도상 위치가 표시됩니다. 가는 데 도움이 필요하면 택시 기사나 호텔 프런트에 보여주거나, 바우처의 운송업체 핫라인으로 전화해 길 안내를 받으세요.

픽업 기사가 오지 않으면 어떻게 하나요?

바우처의 핫라인으로 전화하세요. 공유 트랜스퍼는 여러 호텔에서 차례로 승객을 태우므로, 바우처의 시간은 준비되어 있어야 하는 시간이며 차량은 더 늦게 도착할 수 있습니다. 예상치 못한 일을 피하려면 전날 핫라인에 전화해 픽업 시간을 확인하세요. 아무도 오지 않고 운송업체에 연락할 수 없으면, 통화 기록과 타임스탬프가 있는 위치를 12Go 지원에 보내 조사하도록 하세요.

차량에는 무엇이 있나요: 음식, 화장실, Wi-Fi, 에어컨?

운송업체와 등급에 따라 다릅니다. 일부 장거리 버스는 물, 간식 또는 담요를 제공하고 휴게소나 식당에 정차합니다. 대부분의 대형 버스에는 화장실이 있습니다. Wi-Fi는 드물고, 차내 엔터테인먼트는 보통 현지어입니다. 버스, 기차, 비행기의 에어컨은 매우 춥게 설정되는 경우가 많으므로 재킷을 챙기세요. 예약 페이지의 사진은 일반적인 차량을 보여줍니다. 자세한 내용은 여정 설명을 참조하세요.

여행 중 문제가 생기면 어떻게 하나요?

기사가 나타나지 않았거나, 운송업체가 바우처를 거부했거나, 출발 지점이 바뀌었거나, 예약보다 낮은 등급이나 다른 차량으로 이동한 경우 증거를 모으세요: 사진, 티켓, 영수증, 모든 메시지입니다. 예약 번호와 함께 12Go 지원에 보내세요. 12Go는 운송업체와 조사하며, 낮은 등급이 제공된 경우 차액을 환불합니다.

수하물을 분실·파손했거나 차내에 물건을 두고 내리면 어떻게 하나요?

바우처의 핫라인으로 즉시 운송업체에 연락하세요. 운송업체는 분실물과 수하물 청구를 직접 처리하며, 물품은 보통 사무실이나 카운터에서 본인이 직접 수령해야 합니다. 12Go는 여행 중 동행하지 않으며 고객을 대신해 물품을 회수할 수 없습니다. 귀중품은 위탁 수하물이나 좌석 아래가 아니라 몸에 지니세요.

12Go를 통해 예약한 항공편

어떤 서류가 필요하고 어떻게 체크인하나요?

국내선에는 유효한 신분증이나 여권이 필요합니다. 국제선에는 여권, 해당되는 경우 비자, 때로는 연계 여행 또는 숙박 증빙이 필요합니다. 항공사는 이를 제시하지 못하면 탑승을 거부할 수 있으며 환불이 적용되지 않습니다. 온라인 체크인은 보통 확인 이메일의 PNR을 사용해 항공사 웹사이트에서 할 수 있습니다. 도착 시간은 얼마나 일찍 도착해야 하나요를 참조하세요. 좌석 선택은 제공되는 경우 항공사에서 합니다.

항공권을 환불받을 수 있나요?

VietJet, Nok Air, Cebu Pacific, Vietnam Airlines의 항공권을 포함해 대부분의 저가 요금은 환불되지 않습니다. 자연재해와 같은 불가항력의 경우 예외가 적용되어 항공사가 환불, 바우처, 크레딧 또는 재예약을 제공할 수 있습니다. 항공사 환불은 항공사, 결제 방법, 대규모 혼란 이후 수요에 따라 45~180일이 걸립니다. 항공편이 취소되거나 탑승을 거부당하면 항공사와의 모든 서신을 보관하고 12Go 지원에 보내 항공사 정책에 따라 처리되도록 하세요.

항공편이 지연되면 공항 트랜스퍼가 기다리나요?

개인 차량 운송업체는 회사에 따라 착륙 후 1~2시간 기다립니다. 공유 트랜스퍼는 기다리지 않습니다. 예약 시 항공사, 항공편 번호, 도착 시간을 입력하고, 항공편이 지연된다는 것을 알게 되면 즉시 바우처의 핫라인으로 전화하세요. 따로 예약한 항공편 사이의 시간은 연결 여정을 참조하세요.