Ми отримуємо тисячі бронювань і, зазвичай, все проходить добре з технічної сторони. На жаль, у Вашому випадку виникла проблема. Наші IT-спеціалісти розглядають Вашу справу. Поки що ми пропонуємо Вам скористатися ПК або телефоном/планшетом із найновішим оновленим браузером (Google Chrome, FireFox або Safari). Старіші версії браузера можуть не працювати.
Іншою можливою причиною несправності може бути антивірусне програмне забезпечення або програмне забезпечення для блокування реклами, яке Ви можете використовувати.
Якщо Ваш платіж не вдався, Ви можете:
-> спробувати Paypal. Paypal також приймає платежі з інших кредитних карт, Вам не потрібно відкривати рахунок у Paypal. Повернення через Paypal здійснюється негайно (але обмежується 180 днями після покупки).
-> зателефонувати до свого банку. Іноді банки блокують онлайн-транзакції у Південно-Східну Азію з певних причин. Ви можете попросити свій банк дозволити платежі до Таїланду, особливо якщо Ви плануєте використовувати картку тут, у готелях чи ресторанах.
-> спробуйте іншу кредитну картку або картку іншого банку. Якщо Ваше бронювання створене, але не оплачене, і в ньому написано, що місця незабаром будуть звільнені - Ви все ще можете оплатити ці місця. Крім того, Ви можете забронювати їх ще раз після випуску. Наша система не дозволяє подвійних платежів.
З Вас не стягуватиметься плата двічі. Є й інші причини, чому бронювання може не працювати: хтось був швидшим і вибрав ті ж самі місця, поки Ви заповнювали форму.
Ви намагалися оплатити через Paypal, пішли випити кави або знайти пароль, а сеанс Paypal вже закінчився, та коли Ви повернулися Ваше з'єднання мережі було нестабільним, і відповідь сервера вийшла з ладу.
Ваше бронювання пройшло добре, але Ви зробили помилку у своїй електронній пошті (або наша кореспонденція була заблокована Вашою поштовою скринькою), і наші листи Вам не надійшли. Ви намагалися зробити повторне бронювання.
Наша система не дозволяє двічі робити одне і те ж бронювання для тих самих пасажирів.
Інші рідкісні причини або, можливо, магія.
Перш ніж продовжити оплату, будь ласка, ознайомтесь із умовами та правилами скасування бронювання.
Усі правила скасування надходять від відповідних ~250+ транспортних компаній, які можна знайти в системі 12Go.
Іноді в нашій системі є помилки, які ми прагнемо виправити після виявлення.
Якщо Вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час.

Від Ідар-Оберштайн (Німеччина)