Поширені запитання про 12Go

Відповіді на поширені запитання про бронювання квитків на автобуси, потяги, пороми, літаки та трансфери на 12Go. Якщо потрібна допомога з конкретним бронюванням, скористайтеся сторінкою підтримки.

Останнє оновлення: вересень 2026 р.

Про 12Go

Що таке 12Go і як це працює?

12Go — це онлайн-платформа для бронювання квитків на автобуси, потяги, пороми, літаки та приватні трансфери в Азії та окремих напрямках по всьому світу. Ви шукаєте маршрут, порівнюєте перевізників за ціною, класом, розкладом та відгуками клієнтів, оплачуєте онлайн і отримуєте підтвердження бронювання та ваучер електронною поштою. Одні перевізники підтверджують бронювання миттєво; інші підтверджують вручну, і квиток надходить пізніше. 12Go співпрацює з понад 8000 перевізників.

Чи надійний і безпечний 12Go для бронювання?

Так. 12Go керується компанією 12Go Asia Pte. Ltd., зареєстрованою в Сінгапурі, яка продає квитки на транспорт онлайн із 2012 року. Для кожної поїздки на сайті показані перевірені відгуки попередніх пасажирів, платежі карткою обробляються за допомогою 3D Secure, а підтверджені бронювання супроводжуються ваучером і гарячою лінією перевізника. Повернення за прийнятні бронювання можна запросити безпосередньо з вашого облікового запису. Дані про компанію див. у розділі Про нас.

12Go, 12go.asia і 12go.com — це та сама компанія?

Так. 12go.asia і 12go.com — це сайти 12Go, якими керує 12Go Asia Pte. Ltd. Бренд пишеться як 12Go.

Чи можу я бронювати з будь-якої точки світу?

Так. Ви можете бронювати з будь-якої країни на телефоні, планшеті чи комп'ютері з підключенням до інтернету. Способи оплати, показані під час оформлення, можуть відрізнятися залежно від вашого місцезнаходження.

Чи дорожчі квитки на 12Go, ніж у касі?

Зазвичай ціна така сама, як у касі; іноді вона трохи вища або нижча, бо кожен перевізник встановлює власні ціни. Вищий сервісний збір застосовується до поїздок, для яких онлайн-продаж у перевізника ще недоступний і працівникам 12Go доводиться купувати квиток у касі від вашого імені. Це стосується переважно залізничних квитків, наприклад деяких потягів у Таїланді.

Як зв'язатися зі службою підтримки?

Дайте відповідь на лист із підтвердженням бронювання або скористайтеся формою підтримки, вказавши номер бронювання. Підтримка ведеться щодо кожного бронювання. Ви можете:

• відповісти на лист із підтвердженням бронювання;
• скористатися формою підтримки, вказавши номер бронювання та електронну пошту;
• запитати Отто, чат-бота 12Go на сторінці підтримки, який також може повторно надіслати ваучери авторизованим клієнтам.

Якщо в день поїздки щось піде не так, наприклад вас не забрали, спершу зателефонуйте на гарячу лінію перевізника, надруковану на першій сторінці ваучера, бо перевізник може зреагувати на місці. Потім зверніться до підтримки 12Go, якщо проблему не вирішено.

Як увійти до облікового запису?

12Go автоматично створює обліковий запис під час першого бронювання, використовуючи адресу електронної пошти, якою ви бронювали. Щоб увійти, відкрийте сторінку входу, посилання на яку також є внизу кожної сторінки, і введіть цю адресу та свій пароль. Якщо ви ще не встановили пароль, виберіть Забули пароль?, щоб створити його. Також можна увійти через Google, Apple або Facebook. Якщо лист для скидання не надходить, перевірте папку зі спамом і переконайтеся, що ви використали адресу, якою бронювали. Якщо ви спершу увійшли через Google, Apple або Facebook, знову скористайтеся тим самим варіантом. Після входу ви зможете переглядати бронювання, запитувати повернення та керувати обліковим записом.

Чи є застосунок 12Go?

Так. Застосунок 12Go доступний для iPhone і Android; завантажте його з App Store або Google Play. Увійдіть з адресою електронної пошти, якою ви бронювали, щоб бачити свої бронювання та ваучери в телефоні.

Пошук і бронювання

Як знайти маршрут із пункту A до пункту B?

Введіть пункт відправлення, пункт призначення, дату поїздки та кількість пасажирів, потім натисніть Знайти квитки. У списку результатів показані всі доступні сполучення, відсортовані за часом відправлення та типом транспорту. Якщо прямого сполучення немає, шукайте за ділянками через основний пересадковий вузол на шляху, наприклад Хатьяй — Бангкок, а потім Бангкок — Чіангмай. Якщо пункт не з'являється в полі пошуку, перевірте альтернативні написання (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). Якщо він усе одно не з'являється, це означає, що 12Go поки що не обслуговує цю точку; спробуйте найближче місто.

За скільки часу можна бронювати?

Це залежить від перевізника та маршруту. Одні відкривають продаж за кілька місяців, інші випускають квитки ближче до відправлення. Знайдіть свій маршрут: якщо ваша дата в продажу, можна бронювати одразу; якщо вона не з'являється, можливо, продаж ще не відкрито, квитки розпродані або цього дня рейсу немає. Перевірте знову ближче до дати поїздки.

Чому поїздка показана, але її не можна забронювати, або позначена як «цей рейс заповнений»?

Поїздка без кнопки Купити квитки недоступна для продажу. Поширені причини: квитки розпродані, перевізник скасував або переніс рейс, вікно онлайн-бронювання в перевізника ще не відкрилося чи вже закрилося, або маршрут надто короткий для онлайн-продажу. «Рейс заповнений» означає, що не вистачає місць для вибраної вами кількості пасажирів. 12Go не може додати місця; будь ласка, виберіть інший рейс, дату чи тип транспорту.

Скільки місць залишилося на поїздку?

Поїздки зі значком миттєвого підтвердження показують доступність у реальному часі, щойно поїздка опиняється в кошику, і багато з них пропонують схему місць. Для поїздок, які перевізник підтверджує вручну, кількість місць орієнтовна. Якщо перевізник не може прийняти ваше бронювання, підтримка 12Go зв'яжеться з вами та запропонує альтернативи.

Чи можна забронювати квиток туди й назад?

Так. Виберіть дату зворотної поїздки перед пошуком, і після вибору поїздки туди ви побачите варіанти назад. Поїздка туди й назад — це окремі покупки, якщо вони не продаються як пакет, тож скасування однієї не повертає кошти за другу автоматично.

Які дані пасажира та який документ потрібні?

Введіть ім'я кожного пасажира так, як воно зазначене в паспорті, а також контактну електронну пошту та номер телефону з кодом країни, щоб 12Go могла зв'язатися з вами через SMS, якщо щось зміниться. Для бронювань потягів і авіарейсів також потрібні номер паспорта та стать кожного пасажира, і залізничні компанії їх перевіряють; неправильна стать може призвести до відмови в посадці. Беріть у поїздку той самий паспорт. Деякі автобусні перевізники також просять документ, наприклад паспорт, посвідчення водія чи студентський квиток. Якщо ви ввели щось неправильно, зверніться до підтримки 12Go перед поїздкою.

Чи гарантоване моє місце?

Підтверджений ваучер гарантує вам місце на поїздку, але не завжди конкретний номер місця. Там, де пропонується вибір місця, він безкоштовний, і зазвичай ви отримуєте вибране місце; деякі перевізники перерозподіляють місця або змінюють транспортний засіб. Якщо ви приходите після закриття реєстрації, перевізник може перепродати ваше місце, і повернення не здійснюється. Якщо вам не надали місце за дійсного ваучера, надішліть докази до підтримки 12Go, щоб розібратися з перевізником.

Чи пропонуєте ви дитячі тарифи?

Так, на багатьох маршрутах, але кожен перевізник встановлює власні правила. Там, де є дитячі тарифи, під час оформлення з'являється поле дати народження, і знижка застосовується автоматично. Немовлята на руках у дорослого зазвичай їдуть безкоштовно; віковий поріг різниться. Для окремого місця бронюйте дитину як дитячого або дорослого пасажира і завжди враховуйте немовлят у кількості пасажирів. Деякі тайські поромні компанії мають особливі правила; наприклад, Lomprayah надає знижку дітям до 11 років, а Seatran розраховує вартість для дітей за зростом на стійці. Подробиці див. в описі поїздки.

Скільки багажу можна взяти?

Спершу перевірте опис поїздки на сторінці бронювання; більшість перевізників зазначають там свою норму. Загальні рекомендації, якщо норму не вказано:

Щоб дізнатися точні обмеження, зателефонуйте перевізнику за номером на ваучері. Норми для потягів описані на сторінці потяги в Таїланді.

Чи можна подорожувати з улюбленцем?

Більшість перевізників не допускають тварин на борт. У потягах не дозволені улюбленці в кондиціонованих вагонах. Деякі пороми приймають тварин у переносках на відкритій палубі. Оператори таксі та приватних трансферів зазвичай беруть додаткову плату. Конкретне правило дивіться в описі поїздки на сторінці бронювання.

Чи доступний 12Go для пасажирів з інвалідністю?

Доступність залежить від транспортних засобів та оснащення перевізника і різниться за маршрутами. Перевірте опис поїздки перед бронюванням і зв'яжіться з перевізником за гарячою лінією на ваучері, щоб підтвердити потрібну вам допомогу.

Чи пропонуєте ви трансфер від готелю або пересадки між станціями?

Так, на багатьох маршрутах. Шукайте станції, у назві яких є слово Transfer; вони вказують точки посадки та висадки або дають змогу ввести свою. Ваш готель має бути в межах міста, інакше перевізник може взяти доплату або відмовити.

Якщо вашого готелю немає в списку, виберіть Інший або найближчий готель, потім дайте відповідь на лист із підтвердженням, вказавши назву готелю, адресу та посилання на Google Maps. 12Go узгодить точку посадки з перевізником. Поїздку підтверджено лише після того, як перевізник схвалить місце.

Чи потрібна мені туристична страховка і як її додати або відхилити?

Туристична страховка пропонується на сторінці «Пасажири» під час оформлення. Якщо вона вам не потрібна, виберіть Страхування немає. Ваш вибір відображається окремим рядком над підсумковою сумою на сторінці «Оплата», де його ще можна змінити. Після оплати страховка не повертається.

Чи потрібна віза для поїздки через кордон?

Пасажири самі відповідають за свої паспорти, візи та дозволи. Візові правила залежать від вашого громадянства та пункту призначення, тож уточніть їх у відповідному посольстві чи консульстві до бронювання. Розташування пунктів пропуску та час проходження залежать від маршруту; підтвердьте їх у перевізника за гарячою лінією на ваучері. Автобуси на транскордонних маршрутах, таких як Бангкок — В'єнтьян, дотримуються свого розкладу і не чекатимуть, якщо вас затримають на кордоні. 12Go не несе відповідальності за витрати через відсутні чи неправильні документи. Докладніше див. статтю імміграція та перетин кордону.

Чи можна бронювати стикувальні поїздки окремо?

Так, але кожне бронювання окреме, зі своїм перевізником. Якщо одна ділянка затримується і ви спізнюєтеся на наступну, пропущена поїздка вважається неявкою і не повертається. Залишайте щонайменше 2–3 години між окремо заброньованими наземними поїздками, 4–5 годин, коли задіяний авіарейс, і 5 годин між прильотом та окремо заброньованим наступним рейсом. Там, де один квиток покриває всю подорож, наприклад автобус і пором до острова, цей ризик зникає.

Квитки та підтвердження

Коли я отримаю квиток?

Миттєві квитки надходять протягом кількох хвилин; інші надходять, коли перевізник їх підтверджує.

Миттєве підтвердження. Поїздки зі значком «миттєво» підтверджуються одразу після оплати, тож вибирайте таку, якщо квиток потрібен прямо зараз. Якщо нічого не надходить, перевірте папку зі спамом і введену адресу електронної пошти.

Підтверджується перевізником. Деякі перевізники випускають квитки лише за кілька днів до відправлення, навіть якщо ви бронюєте за тижні. У вашій квитанції зазначено орієнтовний час підтвердження на основі попередніх бронювань; це середнє значення, а не гарантія. Якщо перевізник не може підтвердити ваше бронювання, ви отримуєте повне повернення.

Чи потрібно друкувати квиток?

Не завжди: це залежить від перевізника. За значка e-ticket достатньо ваучера у форматі PDF у телефоні. Інакше роздрукуйте ваучер і обміняйте його на квиток під час реєстрації або збережіть на час поїздки. Деякі поромні перевізники також надсилають електронною поштою власний квиток, який потрібно роздрукувати. Перевізники можуть відмовити в посадці без роздруківки, і повернення не здійснюється. У листі з підтвердженням та у ваучері зазначено, яке правило діє; більшість готелів можуть роздрукувати документ за вас.

Як знайти підтвердження бронювання або ваучер?

Увійдіть у 12Go з адресою електронної пошти, яку ви використали під час бронювання, і завантажте ваучер зі свого профілю. Чат-бот на сторінці підтримки також може повторно надіслати його авторизованим клієнтам.

Що робити, якщо я ввів неправильну адресу електронної пошти?

Скористайтеся формою для неправильної адреси на сторінці підтримки. Якщо друкарська помилка очевидна (gnail замість gmail), 12Go, можливо, вже виправить її та повторно надішле документи. Інакше 12Go спробує зв'язатися з вами через SMS, тож переконайтеся, що номер телефону та код країни правильні. У формі вкажіть номер бронювання, правильну адресу, дані банківської операції та чотири останні цифри картки, щоб бронювання знайшли швидко.

Оплата

Які способи оплати ви приймаєте?

Способи оплати показані під час оформлення і різняться залежно від вашого місцезнаходження. Усі платежі карткою мають використовувати 3D Secure. Платежі з територій під міжнародними санкціями не приймаються.

Чому мій платіж відхилено?

Ваш банк його відхилив, найчастіше через ліміт картки, неправильний код CVV або вимкнені онлайн-платежі. Поширені причини:

1. Код CVV введено неправильно.
2. Ліміт однієї операції або місячний ліміт вашої картки нижчий за ціну квитка.
3. Географічні обмеження. Списання 12Go можуть здійснюватися з Таїланду, Сінгапуру чи Кіпру; переконайтеся, що ці країни дозволені для вашої картки.
4. Картку не підключено до онлайн-покупок.
5. Платіж надходить із території під міжнародними санкціями. Такі платежі не приймаються.

Спробуйте іншу картку чи спосіб оплати або зверніться до свого банку.

Чому я не отримую код OTP?

Ваш банк надсилає одноразовий пароль на номер телефону, прив'язаний до картки. Мандрівники, які використовують місцеву SIM-картку за кордоном, часто не можуть його отримати. Перш ніж міняти SIM-картку, налаштуйте альтернативу для отримання OTP, наприклад банківський застосунок або електронну пошту. 12Go не може змінити те, як ваш банк підтверджує платежі.

Чому з мене списали кошти, хоча бронювання відображається як неоплачене?

Кожна спроба оплати створює бронювання, тож ви можете бачити кілька бронювань за одну поїздку. Якщо 12Go отримала ваш платіж, у вас є квитанція щодо нього; порівняйте її номер бронювання з номером із нагадування або перевірте всі бронювання у своєму профілі. Банки іноді утримують кошти за невдалою спробою і розблоковують їх протягом кількох годин. Якщо з вас списали двічі, див. З мене списали двічі.

PayPal може перевіряти перший платіж до 24 годин, і квитки не можуть бути випущені до його схвалення. Не відкривайте спір під час перевірки; статус дізнавайтеся в PayPal.

Чому я отримав лист про те, що мою транзакцію позначено як підозрілу?

Іноді платіж позначається для перевірки безпеки. Часті причини — кілька спроб оплати поспіль, перерваний платіж, позначка вашого банку чи платіжного сервісу або неправильний одноразовий код.

Ваші гроші не втрачені. Ми призупинили бронювання, щоб захистити вас і вашу картку, поки перевіряємо платіж.

Якщо ви вже отримали лист із підтвердженням бронювання, лист безпеки можна проігнорувати. Ваше бронювання підтверджено.

Якщо підтвердження не надійшло, дайте відповідь на лист безпеки, додавши знімок екрана або копію банківської чи карткової виписки, де видно списання. Інші дані можна приховати, головне — щоб списання та останні чотири цифри картки залишалися видимими.

Потім наша платіжна команда підтверджує ваше бронювання. Якщо бронювання не вдається завершити, ми одразу повертаємо кошти. Повернення через PayPal надходять миттєво, а повернення на дебетову картку зазвичай швидкі. Повернення на кредитну картку тривають близько 30 днів або до вашого наступного розрахункового періоду. Якщо повернення відбувається протягом 24 годин після оплати, початкове списання зникає з вашої виписки.

Чому я заплатив більше, ніж суму у квитанції?

Ваш банк або платіжний сервіс додав власні збори, наприклад за конвертацію валюти чи комісію за операцію. У вашій квитанції зазначені лише ціна квитка та збори за бронювання 12Go; збори вашого банку встановлюються банком і у квитанції не відображені.

Чому з мене списали суму в іншій валюті, ніж ціни на 12Go?

Валюта, яку ви обираєте на 12Go, визначає, як відображаються ціни. Спосіб оплати визначає валюту, у якій ви платите.

Багато платежів карткою списуються в євро (EUR). Платежі Apple Pay і Google Pay завжди списуються в євро. Деякі місцеві способи оплати списують у місцевій валюті, наприклад у тайських батах.

Перед оплатою на кроці оплати показується точна сума й валюта, які буде списано. Будь ласка, перевірте це перед підтвердженням.

Якщо ваша картка використовує іншу валюту, банк конвертує суму. Ваш банк встановлює обмінний курс і може додати комісію. 12Go не бачить і не отримує цю комісію.

Щоб платити менше за конвертацію, використовуйте картку без комісії за закордонні операції. Також можна обрати спосіб оплати, який списує у вашій валюті, якщо він доступний.

Чи можу я отримати податковий рахунок?

Так, для бронювань у перевізників із місцезнаходженням у Таїланді. Увійдіть, перейдіть до Профіль → Мої квитки, відкрийте бронювання та натисніть Запросити податкову квитанцію, потім заповніть потрібні дані. Якщо кнопка не з'являється, послуга податкового рахунку недоступна для цієї поїздки.

Що таке внутрішні кредити і як їх використовувати?

Внутрішні кредити — це кошти на вашому обліковому записі 12Go, які зазвичай нараховуються як варіант повернення після скасування. Обліковий запис ви отримуєте під час першого бронювання; увійдіть з адресою електронної пошти з бронювання.

• Кредитами можна оплатити будь-який квиток чи послугу на 12Go без комісій за операцію.
• Їх не можна передати, вивести готівкою чи поповнити.
• Щоб використати їх, увійдіть і виберіть Внутрішній рахунок 12Go як спосіб оплати під час оформлення; ваш баланс відображається там.
• Якщо поїздка коштує більше за ваш баланс, позначте Витратити кредити 12Go і доплатіть різницю іншим способом.

Зміни, скасування та повернення

Чи можу я змінити дату поїздки?

Іноді: не кожен перевізник дозволяє зміни. Там, де зміни дозволені, деякі поїздки можна перенести безпосередньо зі свого профілю 12Go; інші потребують запиту до підтримки 12Go або до перевізника, і може застосовуватися збір. Спершу перевірте доступність нової дати на сайті, потім надішліть нову дату й час. Для поворотних бронювань термін для змін зазвичай збігається з останнім терміном безкоштовного скасування.

Чи можу я скасувати бронювання та отримати повернення?

Так, якщо ваш квиток поворотний і ви в межах вікна скасування, показаного під час бронювання та в листі з підтвердженням. Ви можете скасувати його самостійно зі свого профілю 12Go без звернення до підтримки. За таких самостійних скасувань повернення починається протягом 24 годин, а статус бронювання змінюється з «Підтверджено» на «Повернено». Якщо правила допускають повернення, але ви не бачите опції скасування, дайте відповідь на лист із підтвердженням, додавши скриншоти, і підтримка це обробить. Загальні правила викладені в умовах користування.

Що робити, якщо мій автобус, потяг або пором скасовано?

Ви маєте право на повернення, коли перевізник скасовує вашу поїздку. Деякі перевізники повертають кошти пасажирам безпосередньо; зв'яжіться з ними, вказавши дані бронювання. Для інших повернення оформлює 12Go, і потрібні докази: повідомлення перевізника про скасування, фотографія закритої станції чи причалу з позначкою часу, якщо це доречно, та будь-які інші підтвердні документи. Надішліть їх через форму підтримки. 12Go виплачує кошти, щойно перевізник їх вивільнить, що може зайняти від кількох хвилин до кількох місяців залежно від його правил.

Скільки часу займає повернення?

Від миттєвого (PayPal, внутрішні кредити) до приблизно тижня (банківський переказ), залежно від способу оплати.

Щойно 12Go надсилає сповіщення про повернення, подальше залежить від вашого банку чи платіжного сервісу. Усі подробиці див. у Як працюють повернення.

Я ще не отримав повернення. Що робити?

Перевірте сповіщення про повернення від 12Go. Після його надсилання гроші покинули 12Go, і термін залежить від вашого способу оплати; див. скільки часу займає повернення. Повне повернення протягом 24 годин після оплати часто відображається як скасоване списання, а не як нова операція, тож перевірте початкове списання у виписці. Повернення на GCash, Dragonpay, Thai QR та подібні способи надсилаються вручну і можуть зайняти більше часу. Якщо сповіщення ще немає, повернення, можливо, досі очікує перевізника.

З мене списали двічі. Чи можу я отримати повернення?

Спершу перевірте, одне у вас бронювання чи два. Якщо спроба оплати не вдалася і ви заплатили знову, банк може показувати утримання за невдалою спробою; зазвичай банки розблоковують його протягом кількох годин. Якщо у вас два бронювання на одну поїздку, ви можете запросити повернення за подвійне бронювання, коли збігається все наступне: перевізник, маршрут, клас, дата й час відправлення, кількість і дані пасажирів, а також контактні електронна пошта й телефон, і перевізник не випустив квитки з різними номерами місць. Інакше діє стандартна політика скасування.

Куди надійде моє повернення, якщо моя картка закінчилася?

Якщо банківський рахунок, до якого прив'язана картка, ще відкритий, банк спрямує повернення на вашу нову картку. Якщо рахунок закрито, зверніться до банку, щоб отримати кошти. Також можна написати до підтримки 12Go перед запитом повернення та попросити натомість внутрішні кредити; вони доступні одразу для нового бронювання.

Чи можу я отримати повернення, якщо спізнюся на поїздку?

Ні. Пропущене відправлення вважається неявкою на будь-якому типі транспорту і не повертається. Див. за скільки часу варто приходити.

У день поїздки

За скільки часу варто приходити?

Перевізники дотримуються свого розкладу, і 12Go не може попросити їх зачекати. Якщо ви спізнюєтеся, зателефонуйте на гарячу лінію перевізника на ваучері.

Як знайти місце посадки?

У вашому ваучері у форматі PDF зазначені адреса місця посадки, фотографія стійки та її розташування на карті. Покажіть його водієві таксі або на стійці готелю, якщо потрібна допомога дістатися, або зателефонуйте на гарячу лінію перевізника на ваучері, щоб отримати маршрут.

Що робити, якщо водій, який має мене забрати, не приїжджає?

Зателефонуйте на гарячу лінію на ваучері. Групові трансфери забирають пасажирів із кількох готелів по черзі, тож час на ваучері — це момент, до якого ви маєте бути готові, а транспорт може приїхати пізніше. Щоб уникнути несподіванок, зателефонуйте на гарячу лінію напередодні, щоб підтвердити час посадки. Якщо ніхто не приїжджає і ви не можете зв'язатися з перевізником, надішліть до підтримки 12Go журнал дзвінків і геолокацію з позначкою часу, щоб розібратися.

Що є на борту: їжа, туалети, Wi-Fi, кондиціонер?

Це залежить від перевізника та класу. Деякі міжміські автобуси надають воду, снеки чи пледи та зупиняються на зонах відпочинку чи в ресторанах; у більшості великих автобусів є туалет. Wi-Fi трапляється рідко, а розваги на борту зазвичай місцевою мовою. Кондиціонер в автобусах, потягах і літаках часто налаштований на дуже низьку температуру, тож візьміть куртку. Фотографія на сторінці бронювання показує типовий транспорт; подробиці див. в описі поїздки.

Що робити, якщо під час поїздки щось пішло не так?

Якщо водій не з'явився, перевізник не прийняв ваш ваучер, змінилося місце відправлення або ви їхали нижчим класом чи іншим транспортом, ніж бронювали, зберіть докази: фотографії, квитки, квитанції та всі повідомлення. Надішліть їх до підтримки 12Go з номером бронювання. 12Go розбирається з перевізником і, якщо було надано нижчий клас, повертає різницю в ціні.

Що робити, якщо я загубив або пошкодив багаж чи залишив щось на борту?

Негайно зв'яжіться з перевізником за гарячою лінією на ваучері. Перевізники обробляють знахідки та претензії щодо багажу безпосередньо, і речі зазвичай можна забрати лише особисто в їхньому офісі чи на стійці. 12Go не присутня під час поїздки і не може повернути речі від вашого імені. Тримайте цінні речі при собі, а не в зданому багажі чи під сидінням.

Авіарейси, заброньовані через 12Go

Які документи потрібні і як пройти реєстрацію?

Для внутрішніх рейсів потрібен дійсний документ або паспорт. Для міжнародних рейсів потрібні паспорт, віза, якщо застосовно, та іноді підтвердження подальшої поїздки чи проживання. Авіакомпанії можуть відмовити в посадці, якщо ви не можете їх пред'явити, і повернення не здійснюється. Онлайн-реєстрація зазвичай доступна на сайті авіакомпанії з використанням номера PNR із листа з підтвердженням. Час прибуття див. у за скільки часу варто приходити. Вибір місця, де він пропонується, виконується в авіакомпанії.

Чи можу я отримати повернення за авіаквиток?

Більшість бюджетних тарифів неповоротні, зокрема квитки VietJet, Nok Air, Cebu Pacific і Vietnam Airlines. Винятки діють за форс-мажору, наприклад стихійних лих, коли авіакомпанія може запропонувати повернення, ваучер, кредит або перебронювання. Повернення від авіакомпаній тривають від 45 до 180 днів залежно від авіакомпанії, вашого способу оплати та попиту після серйозних збоїв. Якщо ваш рейс скасовано або вам відмовлено в посадці, збережіть усе листування з авіакомпанією та надішліть його до підтримки 12Go для обробки за правилами авіакомпанії.

Чи зачекає мій трансфер в аеропорт, якщо мій рейс затримується?

Оператори приватних автомобілів чекають 1–2 години після приземлення залежно від компанії; групові трансфери не чекають. Під час бронювання вкажіть авіакомпанію, номер рейсу та час прибуття, і зателефонуйте на гарячу лінію на ваучері, щойно дізнаєтеся, що ваш рейс затримується. Час між окремо заброньованими рейсами див. у стикувальні поїздки.