Najczęściej zadawane pytania 12Go

Odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące rezerwacji biletów autobusowych, kolejowych, promowych, lotniczych i transferów na 12Go. Aby uzyskać pomoc w konkretnej rezerwacji, skorzystaj ze strony pomocy.

Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026

O 12Go

Czym jest 12Go i jak działa?

12Go to internetowa platforma rezerwacji biletów autobusowych, kolejowych, promowych, lotniczych i transferów prywatnych w Azji oraz w wybranych miejscach na całym świecie. Wyszukujesz trasę, porównujesz przewoźników według ceny, klasy, rozkładu i ocen klientów, płacisz online i otrzymujesz potwierdzenie rezerwacji oraz voucher e-mailem. Niektórzy przewoźnicy potwierdzają rezerwacje natychmiast; inni potwierdzają je ręcznie i bilet przychodzi później. 12Go współpracuje z ponad 8000 przewoźników.

Czy 12Go jest wiarygodne i bezpieczne do rezerwacji?

Tak. 12Go jest prowadzone przez 12Go Asia Pte. Ltd., spółkę zarejestrowaną w Singapurze, która sprzedaje bilety transportowe online od 2012 roku. Przy każdej podróży w serwisie wyświetlane są zweryfikowane oceny poprzednich pasażerów, płatności kartą są przetwarzane za pomocą 3D Secure, a potwierdzone rezerwacje zawierają voucher i infolinię przewoźnika. Zwroty za kwalifikujące się rezerwacje można zgłosić bezpośrednio z konta. Dane firmy znajdziesz w sekcji O nas.

Czy 12Go, 12go.asia i 12go.com to ta sama firma?

Tak. 12go.asia i 12go.com to witryny 12Go, prowadzone przez 12Go Asia Pte. Ltd. Marka zapisywana jest jako 12Go.

Czy mogę rezerwować z dowolnego miejsca na świecie?

Tak. Możesz rezerwować z dowolnego kraju na telefonie, tablecie lub komputerze z połączeniem internetowym. Metody płatności wyświetlane podczas finalizacji zakupu mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji.

Czy bilety na 12Go są droższe niż kupione na stacji?

Zazwyczaj cena jest taka sama jak na stacji; czasami jest nieco wyższa lub niższa, ponieważ każdy przewoźnik ustala własne ceny. Wyższa opłata serwisowa obowiązuje w przypadku przejazdów, dla których sprzedaż online nie jest jeszcze dostępna u przewoźnika i pracownicy 12Go muszą kupić bilet na stacji w Twoim imieniu. Dotyczy to głównie biletów kolejowych, na przykład niektórych pociągów w Tajlandii.

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem rezerwacji lub skorzystaj z formularza pomocy, podając numer rezerwacji. Pomoc jest obsługiwana w odniesieniu do konkretnej rezerwacji. Możesz:

• odpowiedzieć na e-mail z potwierdzeniem rezerwacji;
• skorzystać z formularza pomocy, podając numer rezerwacji i adres e-mail;
• zapytać Otta, chatbota 12Go na stronie pomocy, który może również ponownie wysłać vouchery zalogowanym klientom.

Jeśli w dniu podróży coś pójdzie nie tak, na przykład nieudany odbiór, najpierw zadzwoń na infolinię przewoźnika wydrukowaną na pierwszej stronie vouchera, ponieważ przewoźnik może zareagować na miejscu. Następnie skontaktuj się z pomocą 12Go, jeśli problem nie zostanie rozwiązany.

Jak zalogować się do konta?

12Go automatycznie tworzy konto przy pierwszej rezerwacji, korzystając z adresu e-mail, którym rezerwowałeś. Aby się zalogować, otwórz stronę logowania, do której link znajduje się również na dole każdej strony, i wpisz ten adres e-mail oraz hasło. Jeśli nie masz jeszcze ustawionego hasła, wybierz Nie pamiętasz hasła?, aby je utworzyć. Możesz też zalogować się przez Google, Apple lub Facebook. Jeśli e-mail do resetowania nie dotrze, sprawdź folder spam i upewnij się, że użyłeś adresu e-mail, którym rezerwowałeś. Jeśli najpierw zalogowałeś się przez Google, Apple lub Facebook, ponownie użyj tej samej opcji. Po zalogowaniu możesz przeglądać swoje rezerwacje, zgłaszać zwroty i zarządzać kontem.

Czy istnieje aplikacja 12Go?

Tak. Aplikacja 12Go jest dostępna na iPhone'a i Androida; pobierz ją z App Store lub Google Play. Zaloguj się adresem e-mail, którym rezerwowałeś, aby zobaczyć swoje rezerwacje i vouchery w telefonie.

Wyszukiwanie i rezerwacja

Jak znaleźć trasę z A do B?

Wpisz miejsce wyjazdu, cel podróży, datę podróży i liczbę pasażerów, a następnie kliknij Znajdź bilety. Lista wyników pokazuje każde dostępne połączenie, posortowane według godziny odjazdu i rodzaju transportu. Jeśli nie ma bezpośredniego połączenia, wyszukaj etapami przez główny węzeł po drodze, na przykład Hat Yai–Bangkok, a następnie Bangkok–Chiang Mai. Jeśli dane miejsce nie pojawia się w polu wyszukiwania, sprawdź alternatywną pisownię (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). Jeśli nadal się nie pojawia, oznacza to, że 12Go nie obsługuje jeszcze tego punktu; spróbuj pobliskiej miejscowości.

Z jakim wyprzedzeniem mogę rezerwować?

To zależy od przewoźnika i trasy. Niektórzy otwierają sprzedaż na wiele miesięcy wcześniej, inni udostępniają bilety bliżej odjazdu. Wyszukaj swoją trasę: jeśli Twoja data jest w sprzedaży, możesz zarezerwować od razu; jeśli się nie pojawia, może jeszcze nie być w sprzedaży, być wyprzedana lub połączenie może tego dnia nie kursować. Sprawdź ponownie bliżej daty podróży.

Dlaczego przejazd jest wyświetlany, ale nie można go zarezerwować, lub oznaczony jako „ten odjazd jest pełny”?

Przejazd bez przycisku Kup bilety nie jest dostępny w sprzedaży. Częste przyczyny: jest wyprzedany, przewoźnik go odwołał lub przełożył, okno rezerwacji online przewoźnika jeszcze się nie otworzyło lub już zamknęło, albo trasa jest zbyt krótka na sprzedaż online. „Odjazd jest pełny” oznacza, że nie ma wystarczającej liczby miejsc dla wybranej liczby pasażerów. 12Go nie może dodać miejsc; wybierz inny odjazd, datę lub rodzaj transportu.

Ile miejsc zostało na przejazd?

Przejazdy z oznaczeniem natychmiastowego potwierdzenia pokazują dostępność w czasie rzeczywistym, gdy przejazd znajdzie się w koszyku, a wiele z nich oferuje mapę miejsc. W przypadku przejazdów potwierdzanych ręcznie przez przewoźnika liczba miejsc jest orientacyjna. Jeśli przewoźnik nie może przyjąć Twojej rezerwacji, pomoc 12Go skontaktuje się z Tobą, proponując alternatywy.

Czy mogę zarezerwować bilet powrotny?

Tak. Wybierz datę powrotu przed wyszukiwaniem, a po wybraniu przejazdu w jedną stronę zobaczysz opcje powrotu. Przejazd w jedną stronę i powrót to osobne zakupy, chyba że są sprzedawane jako pakiet, więc anulowanie jednego nie powoduje automatycznie zwrotu za drugi.

Jakie dane pasażera i jaki dokument tożsamości są potrzebne?

Wpisz imię i nazwisko każdego pasażera tak, jak widnieje w paszporcie, a także kontaktowy adres e-mail i numer telefonu z kodem kraju, aby 12Go mogło skontaktować się z Tobą przez SMS, jeśli coś się zmieni. Rezerwacje kolejowe i lotnicze wymagają również numeru paszportu i płci każdego pasażera, a przewoźnicy kolejowi je sprawdzają; błędna płeć może skutkować odmową wejścia na pokład. Zabierz ten sam paszport w podróż. Niektórzy przewoźnicy autobusowi proszą również o dokument tożsamości, taki jak paszport, prawo jazdy lub legitymacja studencka. Jeśli wpisałeś coś błędnie, skontaktuj się z pomocą 12Go przed podróżą.

Czy moje miejsce jest gwarantowane?

Potwierdzony voucher gwarantuje miejsce na przejazd, ale nie zawsze konkretny numer miejsca. Tam, gdzie oferowany jest wybór miejsca, jest on bezpłatny i zwykle otrzymasz wybrane miejsce; niektórzy przewoźnicy zmieniają przydział miejsc lub pojazd. Jeśli przyjedziesz po zamknięciu odprawy, przewoźnik może odsprzedać Twoje miejsce i zwrot nie przysługuje. Jeśli nie przydzielono Ci miejsca mimo ważnego vouchera, wyślij dowody do pomocy 12Go, aby sprawa została wyjaśniona z przewoźnikiem.

Czy oferujecie taryfy dla dzieci?

Tak, na wielu trasach, ale każdy przewoźnik ustala własne zasady. Tam, gdzie istnieją taryfy dla dzieci, podczas finalizacji zakupu pojawia się pole daty urodzenia, a zniżka jest stosowana automatycznie. Niemowlęta na kolanach osoby dorosłej zwykle podróżują bezpłatnie; granica wieku jest różna. Aby uzyskać osobne miejsce, zarezerwuj dziecko jako pasażera dziecięcego lub dorosłego i zawsze uwzględniaj niemowlęta w liczbie pasażerów. Niektóre tajskie firmy promowe mają szczególne zasady; na przykład Lomprayah udziela zniżki dzieciom poniżej 11. roku życia, a Seatran nalicza opłatę za dzieci według wzrostu przy kasie. Szczegóły znajdziesz w opisie przejazdu.

Ile bagażu mogę zabrać?

Najpierw sprawdź opis przejazdu na stronie rezerwacji; większość przewoźników podaje tam swój limit. Ogólne wskazówki, gdy nie podano żadnego:

Aby poznać dokładne limity, zadzwoń do przewoźnika pod numer na voucherze. Limity kolejowe są omówione na stronie pociągi w Tajlandii.

Czy mogę podróżować ze zwierzęciem?

Większość przewoźników nie zezwala na zwierzęta na pokładzie. Pociągi nie dopuszczają zwierząt w klimatyzowanych wagonach. Niektóre promy przyjmują zwierzęta w transporterach na otwartym pokładzie. Przewoźnicy taksówkowi i transferów prywatnych zwykle pobierają dodatkową opłatę. Konkretną zasadę sprawdź w opisie przejazdu na stronie rezerwacji.

Czy 12Go jest dostępne dla pasażerów z niepełnosprawnościami?

Dostępność zależy od pojazdów i udogodnień przewoźnika oraz różni się w zależności od trasy. Sprawdź opis przejazdu przed rezerwacją i skontaktuj się z przewoźnikiem przez infolinię na voucherze, aby potwierdzić potrzebną pomoc.

Czy oferujecie odbiór z hotelu lub transfery między stacjami?

Tak, na wielu trasach. Szukaj stacji zawierających słowo Transfer; wskazują one punkty odbioru i wysadzenia lub pozwalają wpisać własny. Twój hotel powinien znajdować się w obrębie miasta, w przeciwnym razie przewoźnik może pobrać dopłatę lub odmówić.

Jeśli Twojego hotelu nie ma na liście, wybierz Inne lub najbliższy hotel, a następnie odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem, podając nazwę hotelu, adres i link do Google Maps. 12Go potwierdzi punkt odbioru z przewoźnikiem. Przejazd zostaje potwierdzony dopiero po zatwierdzeniu lokalizacji przez przewoźnika.

Czy potrzebuję ubezpieczenia podróżnego i jak je dodać lub odrzucić?

Ubezpieczenie podróżne jest oferowane na stronie Pasażerowie podczas finalizacji zakupu. Jeśli go nie chcesz, wybierz Brak ubezpieczenia. Twój wybór pojawia się jako osobny wiersz nad sumą na stronie Płatność, gdzie nadal możesz go zmienić. Po opłaceniu ubezpieczenie nie podlega zwrotowi.

Czy potrzebuję wizy na przejazd transgraniczny?

Pasażerowie odpowiadają za własne paszporty, wizy i pozwolenia. Przepisy wizowe zależą od Twojego obywatelstwa i celu podróży, więc przed rezerwacją sprawdź je w odpowiedniej ambasadzie lub konsulacie. Lokalizacja przejść granicznych i czasy odprawy zależą od trasy; potwierdź je z przewoźnikiem przez infolinię na voucherze. Autobusy na trasach transgranicznych, takich jak Bangkok–Vientiane, trzymają się rozkładu i nie zaczekają, jeśli zostaniesz zatrzymany na kontroli granicznej. 12Go nie ponosi odpowiedzialności za koszty wynikające z braku lub nieprawidłowości dokumentów. Więcej informacji znajdziesz w artykule imigracja i przekraczanie granicy.

Czy mogę rezerwować przejazdy z przesiadką osobno?

Tak, ale każda rezerwacja jest osobna, z własnym przewoźnikiem. Jeśli jeden odcinek się spóźni i przegapisz następny, przegapiony przejazd liczony jest jako niestawienie się i nie podlega zwrotowi. Zostaw co najmniej 2–3 godziny między osobno zarezerwowanymi przejazdami naziemnymi, 4–5 godzin, gdy w grę wchodzi lot, i 5 godzin między przylotem a osobno zarezerwowanym kolejnym lotem. Tam, gdzie jeden bilet obejmuje całą podróż, na przykład autobus i prom na wyspę, ryzyko to znika.

Bilety i potwierdzenie

Kiedy otrzymam bilet?

Bilety natychmiastowe docierają w ciągu kilku minut; pozostałe docierają, gdy przewoźnik je potwierdzi.

Natychmiastowe potwierdzenie. Przejazdy z oznaczeniem natychmiastowym są potwierdzane zaraz po płatności, więc wybierz taki, jeśli potrzebujesz biletu od razu. Jeśli nic nie dotrze, sprawdź folder spam i wpisany adres e-mail.

Potwierdzone przez przewoźnika. Niektórzy przewoźnicy wystawiają bilety dopiero kilka dni przed odjazdem, nawet jeśli rezerwujesz z kilkutygodniowym wyprzedzeniem. Twoje potwierdzenie pokazuje szacowany czas potwierdzenia na podstawie wcześniejszych rezerwacji; to średnia, a nie gwarancja. Jeśli przewoźnik nie może potwierdzić Twojej rezerwacji, otrzymasz pełny zwrot.

Czy muszę drukować bilet?

Nie zawsze: zależy to od przewoźnika. Przy oznaczeniu e-ticket wystarczy voucher PDF w telefonie. W przeciwnym razie wydrukuj voucher i wymień go na bilet przy odprawie lub zachowaj podczas podróży. Niektórzy przewoźnicy promowi wysyłają również e-mailem własny bilet, który musisz wydrukować. Przewoźnicy mogą odmówić wejścia na pokład bez wydruku i zwrot nie przysługuje. Twój e-mail z potwierdzeniem i voucher wskazują, która zasada obowiązuje; większość hoteli może wydrukować dokument za Ciebie.

Jak znaleźć potwierdzenie rezerwacji lub voucher?

Zaloguj się do 12Go adresem e-mail, którym rezerwowałeś, i pobierz voucher z profilu. Chatbot na stronie pomocy również może ponownie wysłać go zalogowanym klientom.

Co jeśli wpisałem błędny adres e-mail?

Skorzystaj z formularza błędnego adresu e-mail na stronie pomocy. Jeśli literówka jest oczywista (gnail zamiast gmail), 12Go może ją już poprawić i ponownie wysłać dokumenty. W przeciwnym razie 12Go spróbuje skontaktować się z Tobą przez SMS, więc upewnij się, że numer telefonu i kod kraju są poprawne. W formularzu podaj numer rezerwacji, poprawny adres e-mail, dane transakcji bankowej i cztery ostatnie cyfry karty, aby rezerwacja została szybko odnaleziona.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zakupu i różnią się w zależności od Twojej lokalizacji. Wszystkie płatności kartą muszą być zabezpieczone 3D Secure. Płatności z terytoriów objętych sankcjami międzynarodowymi nie mogą zostać przyjęte.

Dlaczego moja płatność została odrzucona?

Twój bank ją odrzucił, najczęściej z powodu limitu karty, błędnego kodu CVV lub wyłączonych płatności internetowych. Częste przyczyny:

1. Kod CVV został wpisany nieprawidłowo.
2. Limit pojedynczej transakcji lub miesięczny Twojej karty jest niższy niż cena biletu.
3. Ograniczenia geograficzne. Obciążenia 12Go mogą pochodzić z Tajlandii, Singapuru lub Cypru; upewnij się, że te kraje są dozwolone na Twojej karcie.
4. Karta nie jest aktywowana do zakupów internetowych.
5. Płatność pochodzi z terytorium objętego sankcjami międzynarodowymi. Takie płatności nie mogą zostać przyjęte.

Spróbuj innej karty lub metody płatności albo skontaktuj się z bankiem.

Dlaczego nie otrzymuję kodu OTP?

Twój bank wysyła jednorazowe hasło na numer telefonu zarejestrowany przy karcie. Podróżni korzystający z lokalnej karty SIM za granicą często nie mogą go otrzymać. Zanim zmienisz kartę SIM, skonfiguruj alternatywę, taką jak aplikacja bankowa lub e-mail, do dostarczania OTP. 12Go nie może zmienić sposobu, w jaki Twój bank weryfikuje płatności.

Dlaczego zostałem obciążony, skoro moja rezerwacja figuruje jako nieopłacona?

Każda próba płatności tworzy rezerwację, więc możesz widzieć kilka rezerwacji dla tej samej podróży. Jeśli 12Go otrzymało Twoją płatność, masz na nią potwierdzenie; porównaj jego numer rezerwacji z tym z przypomnienia lub sprawdź wszystkie rezerwacje w swoim profilu. Banki czasem blokują środki z nieudanej próby i zwalniają je w ciągu kilku godzin. Jeśli obciążono Cię dwukrotnie, zobacz Zostałem obciążony dwukrotnie.

PayPal może weryfikować pierwszą płatność nawet do 24 godzin, a bilety nie mogą zostać wystawione, dopóki nie zostanie ona zatwierdzona. Nie otwieraj sporu w trakcie weryfikacji; w sprawie statusu skontaktuj się z PayPal.

Dlaczego zapłaciłem więcej niż kwota na potwierdzeniu?

Twój bank lub dostawca płatności doliczył własne opłaty, takie jak przewalutowanie lub opłaty transakcyjne. Twoje potwierdzenie pokazuje tylko cenę biletu i opłaty rezerwacyjne 12Go; opłaty Twojego banku są ustalane przez bank i nie figurują na potwierdzeniu.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, w przypadku rezerwacji u przewoźników z siedzibą w Tajlandii. Zaloguj się, przejdź do Profil → Moje bilety, otwórz rezerwację i kliknij Poproś o fakturę, a następnie wypełnij wymagane dane. Jeśli przycisk się nie pojawia, usługa faktury VAT nie jest dostępna dla tego przejazdu.

Czym są środki wewnętrzne i jak ich używać?

Środki wewnętrzne to fundusze na Twoim koncie 12Go, zwykle przyznawane jako opcja zwrotu po anulowaniu. Konto otrzymujesz przy pierwszej rezerwacji; zaloguj się adresem e-mail z rezerwacji.

• Środki opłacają dowolny bilet lub usługę na 12Go, bez opłat transakcyjnych.
• Nie można ich przenieść, wypłacić w gotówce ani doładować.
• Aby ich użyć, zaloguj się i wybierz Konto wewnętrzne 12Go jako metodę płatności przy finalizacji zakupu; Twoje saldo jest tam wyświetlane.
• Jeśli przejazd kosztuje więcej niż Twoje saldo, zaznacz Wykorzystaj saldo 12Go i dopłać różnicę w inny sposób.

Zmiany, anulowania i zwroty

Czy mogę zmienić datę podróży?

Czasami: nie każdy przewoźnik zezwala na zmiany. Tam, gdzie zmiany są dozwolone, niektóre przejazdy można przełożyć bezpośrednio w swoim profilu 12Go; inne wymagają zgłoszenia do pomocy 12Go lub do przewoźnika, i może obowiązywać opłata. Najpierw sprawdź dostępność nowej daty w serwisie, a następnie prześlij nową datę i godzinę. W przypadku rezerwacji podlegających zwrotowi termin na zmiany zwykle pokrywa się z ostatnim terminem bezpłatnego anulowania.

Czy mogę anulować rezerwację i otrzymać zwrot?

Tak, jeśli Twój bilet podlega zwrotowi i mieścisz się w oknie anulowania wyświetlanym podczas rezerwacji i w e-mailu z potwierdzeniem. Możesz ją anulować samodzielnie w swoim profilu 12Go bez kontaktu z pomocą. W przypadku tych samoobsługowych anulowań zwrot rozpoczyna się w ciągu 24 godzin, a status rezerwacji zmienia się z Potwierdzona na Zwrócona. Jeśli zasady pozwalają na zwrot, ale nie widzisz opcji anulowania, odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem, dołączając zrzuty ekranu, a pomoc to przetworzy. Ogólne zasady są przedstawione w warunkach korzystania.

Co jeśli mój autobus, pociąg lub prom zostanie odwołany?

Przysługuje Ci zwrot, gdy przewoźnik odwoła Twój przejazd. Niektórzy przewoźnicy zwracają środki pasażerom bezpośrednio; skontaktuj się z nimi, podając dane rezerwacji. W przypadku innych 12Go obsługuje zwrot i potrzebuje dowodów: zawiadomienia o odwołaniu od przewoźnika, zdjęcia z datownikiem zamkniętej stacji lub nabrzeża, jeśli dotyczy, oraz wszelkich innych dokumentów potwierdzających. Prześlij je przez formularz pomocy. 12Go wypłaca środki, gdy przewoźnik je zwolni, co może potrwać od kilku minut do kilku miesięcy, w zależności od jego zasad.

Jak długo trwa zwrot?

Od natychmiastowego (PayPal, środki wewnętrzne) do około tygodnia (przelew bankowy), w zależności od sposobu płatności.

Gdy 12Go wyśle powiadomienie o zwrocie, reszta zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności. Wszystkie szczegóły znajdziesz w Jak działają zwroty.

Nie otrzymałem jeszcze zwrotu. Co powinienem zrobić?

Sprawdź powiadomienie o zwrocie od 12Go. Po jego wysłaniu pieniądze opuściły 12Go, a czas zależy od Twojej metody płatności; zobacz jak długo trwa zwrot. Pełny zwrot w ciągu 24 godzin od płatności często pojawia się jako anulowane obciążenie, a nie jako nowa transakcja, więc sprawdź pierwotne obciążenie na wyciągu. Zwroty na GCash, Dragonpay, Thai QR i podobne metody są wysyłane ręcznie i mogą trwać dłużej. Jeśli nie masz jeszcze żadnego powiadomienia, zwrot może wciąż czekać na przewoźnika.

Zostałem obciążony dwukrotnie. Czy mogę otrzymać zwrot?

Najpierw sprawdź, czy masz jedną rezerwację, czy dwie. Jeśli próba płatności się nie powiodła i zapłaciłeś ponownie, Twój bank może pokazywać blokadę z nieudanej próby; banki zwykle zwalniają ją w ciągu kilku godzin. Jeśli masz dwie rezerwacje na tę samą podróż, możesz zgłosić zwrot za podwójną rezerwację, gdy wszystkie poniższe dane są zgodne: przewoźnik, trasa, klasa, data i godzina odjazdu, liczba i dane pasażerów oraz kontaktowy e-mail i telefon, a przewoźnik nie wystawił biletów z różnymi numerami miejsc. W przeciwnym razie obowiązuje standardowa polityka anulowania.

Gdzie trafi mój zwrot, jeśli moja karta wygasła?

Jeśli konto bankowe powiązane z kartą jest nadal otwarte, Twój bank skieruje zwrot na nową kartę. Jeśli konto zostało zamknięte, skontaktuj się z bankiem, aby odzyskać środki. Alternatywnie napisz do pomocy 12Go przed zgłoszeniem zwrotu i poproś zamiast tego o środki wewnętrzne; są one dostępne natychmiast na nową rezerwację.

Czy otrzymam zwrot, jeśli spóźnię się na przejazd?

Nie. Spóźnienie na odjazd liczy się jako niestawienie się w przypadku każdego rodzaju transportu i nie podlega zwrotowi. Zobacz z jakim wyprzedzeniem powinienem przyjść.

W dniu podróży

Z jakim wyprzedzeniem powinienem przyjść?

Przewoźnicy trzymają się rozkładu, a 12Go nie może prosić ich o zaczekanie. Jeśli się spóźniasz, zadzwoń na infolinię przewoźnika podaną na voucherze.

Jak znaleźć miejsce zbiórki?

Twój voucher PDF pokazuje adres miejsca zbiórki, zdjęcie punktu obsługi i jego lokalizację na mapie. Pokaż go taksówkarzowi lub w recepcji hotelu, jeśli potrzebujesz pomocy w dotarciu, albo zadzwoń na infolinię przewoźnika podaną na voucherze po wskazówki dojazdu.

Co jeśli kierowca odbierający mnie nie przyjedzie?

Zadzwoń na infolinię podaną na voucherze. Transfery współdzielone odbierają pasażerów z kilku hoteli po kolei, więc godzina na voucherze to moment, w którym masz być gotowy, a pojazd może przyjechać później. Aby uniknąć niespodzianek, zadzwoń na infolinię dzień wcześniej, aby potwierdzić godzinę odbioru. Jeśli nikt nie przyjedzie i nie możesz skontaktować się z przewoźnikiem, wyślij do pomocy 12Go rejestr połączeń i lokalizację z datownikiem, aby sprawa została wyjaśniona.

Co jest na pokładzie: jedzenie, toalety, Wi-Fi, klimatyzacja?

To zależy od przewoźnika i klasy. Niektóre autobusy dalekobieżne zapewniają wodę, przekąski lub koce i zatrzymują się na parkingach lub w restauracjach; większość dużych autobusów ma toaletę. Wi-Fi jest rzadkie, a rozrywka na pokładzie jest zwykle w języku lokalnym. Klimatyzacja w autobusach, pociągach i samolotach jest często ustawiona na bardzo niską temperaturę, więc zabierz kurtkę. Zdjęcie na stronie rezerwacji pokazuje typowy pojazd; szczegóły znajdziesz w opisie przejazdu.

Co jeśli podczas podróży coś poszło nie tak?

Jeśli kierowca się nie pojawił, przewoźnik odmówił przyjęcia vouchera, zmieniło się miejsce odjazdu lub podróżowałeś w niższej klasie albo innym pojazdem niż zarezerwowany, zbierz dowody: zdjęcia, bilety, potwierdzenia i wszelkie wiadomości. Wyślij je do pomocy 12Go wraz z numerem rezerwacji. 12Go wyjaśnia sprawę z przewoźnikiem i, tam gdzie zapewniono niższą klasę, zwraca różnicę w cenie.

Co jeśli zgubiłem lub uszkodziłem bagaż albo zostawiłem coś na pokładzie?

Natychmiast skontaktuj się z przewoźnikiem przez infolinię podaną na voucherze. Przewoźnicy obsługują rzeczy znalezione i roszczenia bagażowe bezpośrednio, a przedmioty zwykle można odebrać tylko osobiście w ich biurze lub punkcie obsługi. 12Go nie jest obecne podczas podróży i nie może odzyskać przedmiotów w Twoim imieniu. Trzymaj wartościowe rzeczy przy sobie, a nie w bagażu nadanym lub pod siedzeniem.

Loty zarezerwowane przez 12Go

Jakie dokumenty są potrzebne i jak się odprawić?

Loty krajowe wymagają ważnego dokumentu tożsamości lub paszportu. Loty międzynarodowe wymagają paszportu, wizy w stosownych przypadkach, a czasem dowodu dalszej podróży lub zakwaterowania. Linie lotnicze mogą odmówić wejścia na pokład, jeśli nie możesz ich okazać, i zwrot nie przysługuje. Odprawa online jest zwykle dostępna na stronie linii lotniczej z użyciem numeru PNR z e-maila z potwierdzeniem. Godziny przybycia znajdziesz w z jakim wyprzedzeniem powinienem przyjść. Wybór miejsca, tam gdzie jest oferowany, odbywa się u linii lotniczej.

Czy mogę otrzymać zwrot za bilet lotniczy?

Większość tanich taryf nie podlega zwrotowi, w tym bilety VietJet, Nok Air, Cebu Pacific i Vietnam Airlines. Wyjątki dotyczą siły wyższej, takiej jak klęski żywiołowe, gdzie linia lotnicza może zaoferować zwrot, voucher, środki lub zmianę rezerwacji. Zwroty od linii lotniczych trwają od 45 do 180 dni, w zależności od linii, Twojej metody płatności i popytu po poważnych zakłóceniach. Jeśli Twój lot zostanie odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład, zachowaj całą korespondencję z linią lotniczą i wyślij ją do pomocy 12Go w celu rozpatrzenia zgodnie z polityką linii.

Czy mój transfer na lotnisko zaczeka, jeśli mój lot się opóźni?

Przewoźnicy samochodów prywatnych czekają 1–2 godziny po lądowaniu, w zależności od firmy; transfery współdzielone nie czekają. Podczas rezerwacji podaj linię lotniczą, numer lotu i godzinę przylotu, i zadzwoń na infolinię podaną na voucherze, gdy tylko dowiesz się, że Twój lot jest opóźniony. Czas między osobno zarezerwowanymi lotami znajdziesz w przejazdy z przesiadką.