Veelgestelde vragen over 12Go

Antwoorden op veelgestelde vragen over het boeken van bus-, trein-, veerboot-, vlucht- en transfertickets op 12Go. Voor hulp bij een specifieke boeking gebruik je de supportpagina.

Laatst gecontroleerd: september 2026

Over 12Go

Wat is 12Go en hoe werkt het?

12Go is een onlineboekingsplatform voor bus-, trein-, veerboot-, vlucht- en privétransfertickets in Azië en geselecteerde bestemmingen wereldwijd. Je zoekt een route, vergelijkt vervoerders op prijs, klasse, dienstregeling en klantbeoordelingen, betaalt online en ontvangt een boekingsbevestiging en een voucher per e-mail. Sommige vervoerders bevestigen boekingen direct; andere bevestigen handmatig en je ticket volgt later. 12Go werkt samen met meer dan 8.000 vervoerders.

Is 12Go betrouwbaar en veilig om bij te boeken?

Ja. 12Go wordt beheerd door 12Go Asia Pte. Ltd., een in Singapore geregistreerd bedrijf dat sinds 2012 online vervoerstickets verkoopt. Bij elke reis op de site worden geverifieerde klantbeoordelingen van eerdere passagiers getoond, kaartbetalingen worden verwerkt met 3D Secure, en bevestigde boekingen worden geleverd met een voucher en een hotline van de vervoerder. Terugbetalingen voor in aanmerking komende boekingen kun je rechtstreeks vanuit je account aanvragen. Zie Over ons voor bedrijfsgegevens.

Zijn 12Go, 12go.asia en 12go.com hetzelfde bedrijf?

Ja. 12go.asia en 12go.com zijn beide websites van 12Go, beheerd door 12Go Asia Pte. Ltd. Het merk wordt geschreven als 12Go.

Kan ik vanuit de hele wereld boeken?

Ja. Je kunt vanuit elk land boeken op een telefoon, tablet of computer met een internetverbinding. De betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, kunnen variëren afhankelijk van je locatie.

Zijn tickets op 12Go duurder dan kopen bij het loket?

Meestal is de prijs hetzelfde als bij het loket; soms is die iets hoger of lager, omdat elke vervoerder zijn eigen prijzen bepaalt. Een hoger servicetarief geldt voor reizen waarbij onlineverkoop nog niet beschikbaar is bij de vervoerder en 12Go-medewerkers het ticket namens jou bij het loket moeten kopen. Dit betreft vooral treintickets, bijvoorbeeld sommige treinen in Thailand.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Beantwoord je boekingsbevestigingsmail of gebruik het supportformulier met je boekingsnummer. Support wordt per boeking afgehandeld. Je kunt:

• je boekingsbevestigingsmail beantwoorden;
• het supportformulier gebruiken met je boekingsnummer en e-mailadres;
• Otto vragen, de 12Go-chatbot op de supportpagina, die ook vouchers opnieuw kan versturen naar ingelogde klanten.

Als er op de reisdag iets misgaat, zoals een gemiste ophaling, bel dan eerst de hotline van de vervoerder die op de eerste pagina van je voucher staat, want de vervoerder kan ter plekke handelen. Neem daarna contact op met 12Go-support als het probleem niet is opgelost.

Hoe log ik in op mijn account?

12Go maakt bij je eerste boeking automatisch een account aan, met het e-mailadres waarmee je hebt geboekt. Om in te loggen, open je de inlogpagina, die ook onderaan elke pagina staat, en voer je dat e-mailadres en je wachtwoord in. Als je nog geen wachtwoord hebt ingesteld, selecteer je Wachtwoord vergeten om er een aan te maken. Je kunt ook inloggen met Google, Apple of Facebook. Als de resetmail niet aankomt, controleer dan je spammap en zorg dat je het e-mailadres hebt gebruikt waarmee je hebt geboekt. Als je eerst met Google, Apple of Facebook hebt ingelogd, gebruik dan opnieuw dezelfde optie. Zodra je bent ingelogd, kun je je boekingen bekijken, terugbetalingen aanvragen en je account beheren.

Is er een 12Go-app?

Ja. De 12Go-app is beschikbaar voor iPhone en Android; download hem in de App Store of Google Play. Log in met het e-mailadres waarmee je hebt geboekt om je boekingen en vouchers op je telefoon te zien.

Zoeken en boeken

Hoe vind ik een route van A naar B?

Voer je vertrekpunt, bestemming, reisdatum en aantal passagiers in en klik vervolgens op Vind tickets. De resultatenlijst toont elke beschikbare verbinding, gesorteerd op vertrektijd en vervoerstype. Als er geen directe verbinding is, zoek dan in etappes via het belangrijkste knooppunt onderweg, bijvoorbeeld Hat Yai naar Bangkok en dan Bangkok naar Chiang Mai. Als een plaats niet in het zoekveld verschijnt, probeer dan alternatieve schrijfwijzen (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). Verschijnt die nog steeds niet, dan bedient 12Go dat punt nog niet; probeer een nabijgelegen plaats.

Hoe ver van tevoren kan ik boeken?

Dat hangt af van de vervoerder en de route. Sommige openen de verkoop maanden van tevoren, andere geven tickets dichter bij vertrek vrij. Zoek je route: als je datum in de verkoop is, kun je meteen boeken; verschijnt die niet, dan is die mogelijk nog niet in de verkoop, uitverkocht, of rijdt de verbinding die dag niet. Kijk dichter bij je reisdatum nog eens.

Waarom wordt een reis getoond maar is die niet boekbaar, of gemarkeerd als "deze afvaart is vol"?

Een reis zonder Tickets kopen-knop is niet beschikbaar voor verkoop. Veelvoorkomende redenen: hij is uitverkocht, de vervoerder heeft hem geannuleerd of verplaatst, het onlineboekingsvenster van de vervoerder is nog niet geopend of al gesloten, of de route is te kort voor onlineverkoop. "Afvaart is vol" betekent dat er niet genoeg plaatsen over zijn voor het aantal passagiers dat je hebt geselecteerd. 12Go kan geen plaatsen toevoegen; kies een andere afvaart, datum of vervoerstype.

Hoeveel plaatsen zijn er nog vrij op een reis?

Reizen met de badge voor directe bevestiging tonen de beschikbaarheid in realtime zodra de reis in je winkelwagen staat, en veel bieden een stoelindeling. Bij reizen die handmatig door de vervoerder worden bevestigd, is het aantal plaatsen indicatief. Als de vervoerder je boeking niet kan plaatsen, neemt 12Go-support contact met je op met alternatieven.

Kan ik een retourticket boeken?

Ja. Selecteer een retourdatum voordat je zoekt, en nadat je de heenreis hebt gekozen, zie je de retouropties. Heen- en terugreis zijn aparte aankopen, tenzij ze als pakket worden verkocht, dus het annuleren van de ene leidt niet automatisch tot terugbetaling van de andere.

Welke passagiersgegevens en welk identiteitsbewijs heb ik nodig?

Voer de naam van elke passagier in zoals die op het paspoort staat, plus een contact-e-mailadres en een telefoonnummer met landcode, zodat 12Go je per sms kan bereiken als er iets verandert. Voor trein- en vluchtboekingen zijn ook het paspoortnummer en het geslacht van elke passagier nodig, en spoorwegmaatschappijen controleren die; een verkeerd geslacht kan leiden tot weigering van instappen. Neem datzelfde paspoort mee als je reist. Sommige busvervoerders vragen ook om een identiteitsbewijs, zoals een paspoort, rijbewijs of studentenkaart. Als je iets verkeerd hebt ingevoerd, neem dan contact op met 12Go-support voordat je reist.

Is mijn plaats gegarandeerd?

Een bevestigde voucher garandeert je een plaats op de reis, maar niet altijd een specifiek stoelnummer. Waar stoelkeuze wordt aangeboden, is die gratis en krijg je normaal gesproken de gekozen stoel; sommige vervoerders wijzen stoelen opnieuw toe of wisselen van voertuig. Als je aankomt nadat de incheck is gesloten, kan de vervoerder je plaats doorverkopen en geldt er geen terugbetaling. Als je ondanks een geldige voucher geen plaats kreeg toegewezen, stuur dan het bewijs naar 12Go-support zodat het met de vervoerder kan worden onderzocht.

Bieden jullie kindertarieven aan?

Ja, op veel routes, maar elke vervoerder bepaalt zijn eigen regels. Waar kindertarieven bestaan, verschijnt bij het afrekenen een geboortedatumveld en wordt de korting automatisch toegepast. Baby's op schoot bij een volwassene reizen meestal gratis; de leeftijdsgrens varieert. Voor een aparte stoel boek je het kind als kind- of volwassenpassagier, en tel baby's altijd mee in het aantal passagiers. Sommige Thaise veerbootmaatschappijen hebben specifieke regels; Lomprayah geeft bijvoorbeeld korting aan kinderen onder de 11 jaar, terwijl Seatran kinderen aan het loket op lengte afrekent. Zie de reisbeschrijving voor details.

Hoeveel bagage mag ik meenemen?

Controleer eerst de reisbeschrijving op de boekingspagina; de meeste vervoerders vermelden daar hun vrijstelling. Algemene richtlijnen als er geen is opgegeven:

Bel voor exacte limieten de vervoerder op het nummer in je voucher. Vrijstellingen voor de trein staan op de pagina treinen in Thailand.

Kan ik met een huisdier reizen?

De meeste vervoerders staan geen dieren aan boord toe. Treinen staan geen huisdieren toe in geairconditioneerde rijtuigen. Sommige veerboten accepteren huisdieren in een reismand op het open dek. Taxi- en privétransfervervoerders rekenen meestal een extra toeslag. Controleer de reisbeschrijving op de boekingspagina voor de specifieke regel.

Is 12Go toegankelijk voor passagiers met een beperking?

De toegankelijkheid hangt af van de voertuigen en voorzieningen van de vervoerder en varieert per route. Controleer de reisbeschrijving voordat je boekt en neem contact op met de vervoerder via de hotline op de voucher om eventuele hulp die je nodig hebt te bevestigen.

Bieden jullie hotelophaling of transfers tussen stations aan?

Ja, op veel routes. Zoek naar stations die het woord Transfer bevatten; deze vermelden ophaal- en afzetpunten of laten je je eigen punt invoeren. Je hotel moet binnen het stadsgebied liggen, anders kan de vervoerder extra kosten rekenen of weigeren.

Als je hotel niet in de lijst staat, selecteer dan Overige of het dichtstbijzijnde hotel en beantwoord vervolgens je bevestigingsmail met de hotelnaam, het adres en een Google Maps-link. 12Go bevestigt het ophaalpunt met de vervoerder. De reis wordt pas bevestigd zodra de vervoerder de locatie goedkeurt.

Heb ik een reisverzekering nodig en hoe voeg ik die toe of wijs ik die af?

De reisverzekering wordt bij het afrekenen op de Passagierspagina aangeboden. Als je die niet wilt, selecteer je Geen verzekering. Je keuze verschijnt als een aparte regel boven het totaal op de Betaalpagina, waar je die nog kunt wijzigen. Eenmaal betaald is de verzekering niet-restitueerbaar.

Heb ik een visum nodig voor een grensoverschrijdende reis?

Passagiers zijn verantwoordelijk voor hun eigen paspoorten, visa en vergunningen. Visumregels hangen af van je nationaliteit en bestemming, dus informeer vóór het boeken bij de betreffende ambassade of het consulaat. De locatie van grensposten en de verwerkingstijden hangen af van de route; bevestig die met de vervoerder via de hotline op de voucher. Bussen op grensoverschrijdende routes zoals Bangkok naar Vientiane houden zich aan hun dienstregeling en wachten niet als je bij de immigratie wordt opgehouden. 12Go is niet aansprakelijk voor kosten die voortvloeien uit ontbrekende of onjuiste documenten. Zie het artikel immigratie en grensovergang voor meer informatie.

Kan ik aansluitende reizen apart boeken?

Ja, maar elke boeking staat op zich, met een eigen vervoerder. Als één etappe vertraging heeft en je de volgende mist, telt de gemiste reis als een no-show en wordt die niet terugbetaald. Laat minstens 2 tot 3 uur tussen apart geboekte reizen over land, 4 tot 5 uur als er een vlucht bij betrokken is, en 5 uur tussen een vluchtaankomst en een apart geboekte aansluitende vlucht. Waar één ticket de hele reis dekt, bijvoorbeeld bus en veerboot naar een eiland, vervalt dit risico.

Tickets en bevestiging

Wanneer ontvang ik mijn ticket?

Directe tickets komen binnen enkele minuten binnen; andere tickets komen binnen wanneer de vervoerder ze bevestigt.

Directe bevestiging. Reizen met de directe badge worden meteen na betaling bevestigd, kies er dus een als je je ticket nu nodig hebt. Als er niets binnenkomt, controleer dan je spammap en het e-mailadres dat je hebt ingevoerd.

Bevestigd door de vervoerder. Sommige vervoerders geven tickets pas enkele dagen voor vertrek uit, ook als je weken van tevoren boekt. Je bon toont een geschatte bevestigingstijd op basis van eerdere boekingen; dit is een gemiddelde, geen garantie. Als de vervoerder je boeking niet kan bevestigen, ontvang je een volledige terugbetaling.

Moet ik mijn ticket afdrukken?

Niet altijd: het hangt af van de vervoerder. Met de e-ticketbadge volstaat de pdf-voucher op je telefoon. Anders druk je de voucher af en wissel je die bij de incheck in voor een ticket, of je bewaart hem tijdens de reis. Sommige veerbootvervoerders mailen ook hun eigen ticket, dat je moet afdrukken. Vervoerders kunnen instappen weigeren zonder afdruk, en er geldt geen terugbetaling. Je bevestigingsmail en voucher vermelden welke regel van toepassing is; de meeste hotels kunnen voor je afdrukken.

Hoe vind ik mijn boekingsbevestiging of voucher?

Log in bij 12Go met het e-mailadres waarmee je hebt geboekt en download de voucher vanuit je profiel. De chatbot op de supportpagina kan die ook opnieuw versturen naar ingelogde klanten.

Wat als ik het verkeerde e-mailadres heb ingevoerd?

Gebruik het formulier voor een onjuist e-mailadres op de supportpagina. Als de typefout duidelijk is (gnail in plaats van gmail), corrigeert 12Go die mogelijk al en verstuurt je documenten opnieuw. Anders probeert 12Go je per sms te bereiken, dus zorg dat je telefoonnummer en landcode kloppen. Vermeld in het formulier het boekingsnummer, je juiste e-mailadres, de banktransactiegegevens en de laatste vier cijfers van de kaart, zodat de boeking snel kan worden gevonden.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

De betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond en variëren afhankelijk van je locatie. Alle kaartbetalingen moeten 3D Secure zijn. Betalingen uit gebieden onder internationale sancties kunnen niet worden geaccepteerd.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Je bank heeft die geweigerd, meestal vanwege de kaartlimiet, een verkeerde CVV-code of uitgeschakelde onlinebetalingen. Veelvoorkomende redenen:

1. De CVV-code is verkeerd ingevoerd.
2. De limiet per transactie of per maand van je kaart ligt onder de ticketprijs.
3. Geografische beperkingen. 12Go-afschrijvingen kunnen afkomstig zijn uit Thailand, Singapore of Cyprus; zorg dat deze landen op je kaart zijn toegestaan.
4. De kaart is niet geschikt gemaakt voor onlineaankopen.
5. De betaling komt uit een gebied onder internationale sancties. Deze kunnen niet worden geaccepteerd.

Probeer een andere kaart of betaalmethode, of neem contact op met je bank.

Waarom ontvang ik de OTP-code niet?

Je bank stuurt het eenmalige wachtwoord naar het telefoonnummer dat bij je kaart is geregistreerd. Reizigers die een lokale simkaart in het buitenland gebruiken, kunnen die vaak niet ontvangen. Stel voordat je van simkaart wisselt een alternatief in, zoals je bankapp of e-mail, voor de bezorging van de OTP. 12Go kan niet wijzigen hoe je bank betalingen verifieert.

Waarom is er geld afgeschreven terwijl mijn boeking als onbetaald wordt weergegeven?

Elke betaalpoging maakt een boeking aan, dus je ziet mogelijk meerdere boekingen voor dezelfde reis. Als 12Go je betaling heeft ontvangen, heb je er een bon voor; vergelijk het boekingsnummer ervan met dat in de herinnering, of controleer alle boekingen in je profiel. Banken houden soms geld van een mislukte poging vast en geven dit binnen enkele uren vrij. Als er twee keer is afgeschreven, zie Er is twee keer afgeschreven.

PayPal kan een eerste betaling tot 24 uur beoordelen, en tickets kunnen pas worden uitgegeven als die is goedgekeurd. Open tijdens de beoordeling geen geschil; neem contact op met PayPal voor de status.

Waarom heb ik meer betaald dan het bedrag op mijn bon?

Je bank of betaalprovider heeft eigen kosten toegevoegd, zoals valutaomrekening of transactiekosten. Je bon toont alleen de ticketprijs en de 12Go-boekingskosten; de kosten van je bank worden door de bank bepaald en staan niet op de bon.

Kan ik een factuur met belasting krijgen?

Ja, voor boekingen bij vervoerders gevestigd in Thailand. Log in, ga naar Profiel → Mijn kaartjes, open de boeking en klik op Belastingbon aanvragen, en vul vervolgens de vereiste gegevens in. Als de knop niet verschijnt, is de dienst voor belastingfacturen niet beschikbaar voor die reis.

Wat zijn interne tegoeden en hoe gebruik ik ze?

Interne tegoeden zijn middelen op je 12Go-account, meestal uitgegeven als terugbetalingsoptie na een annulering. Je krijgt een account met je eerste boeking; log in met je boekings-e-mailadres.

• Tegoeden betalen elk ticket of elke dienst op 12Go, zonder transactiekosten.
• Ze kunnen niet worden overgedragen, als contant geld worden opgenomen of worden opgewaardeerd.
• Om ze te gebruiken, log je in en kies je 12Go intern account als betaalmethode bij het afrekenen; je saldo wordt daar getoond.
• Als de reis meer kost dan je saldo, vink je 12Go-tegoed gebruiken aan en betaal je het verschil op een andere manier.

Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen

Kan ik mijn reisdatum wijzigen?

Soms: niet elke vervoerder staat wijzigingen toe. Waar wijzigingen zijn toegestaan, kunnen sommige reizen rechtstreeks vanuit je 12Go-profiel worden omgeboekt; andere vereisen een verzoek aan 12Go-support of aan de vervoerder, en er kunnen kosten gelden. Controleer eerst de beschikbaarheid van de nieuwe datum op de website en stuur vervolgens de nieuwe datum en tijd. Voor restitueerbare boekingen komt de deadline voor wijzigingen meestal overeen met de laatste deadline voor gratis annulering.

Kan ik mijn boeking annuleren en een terugbetaling krijgen?

Ja, als je ticket restitueerbaar is en je binnen het annuleringsvenster valt dat tijdens het boeken en in je bevestigingsmail wordt getoond. Je kunt die zelf annuleren vanuit je 12Go-profiel zonder contact op te nemen met support. Bij deze zelfbedieningsannuleringen start de terugbetaling binnen 24 uur en verandert de boekingsstatus van Bevestigd naar Terugbetaald. Als het beleid een terugbetaling toestaat maar je geen optie ziet om te annuleren, beantwoord dan je bevestigingsmail met schermafbeeldingen en support verwerkt het. De algemene regels staan in de gebruiksvoorwaarden.

Wat als mijn bus, trein of veerboot wordt geannuleerd?

Je hebt recht op een terugbetaling wanneer de vervoerder je reis annuleert. Sommige vervoerders betalen passagiers rechtstreeks terug; neem contact met hen op met je boekingsgegevens. Voor andere handelt 12Go de terugbetaling af en is bewijs nodig: de annuleringsmelding van de vervoerder, een foto met tijdstempel van het gesloten station of de gesloten pier indien relevant, en eventuele andere bewijsstukken. Stuur dit via het supportformulier. 12Go betaalt uit zodra de vervoerder de middelen heeft vrijgegeven, wat afhankelijk van hun beleid van minuten tot enkele maanden kan duren.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Van direct (PayPal, interne tegoeden) tot ongeveer een week (bankoverschrijving), afhankelijk van hoe je hebt betaald.

Zodra 12Go de terugbetalingsmelding verstuurt, ligt de rest bij je bank of betaalprovider. Alle details staan in Hoe terugbetalingen werken.

Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer de terugbetalingsmelding van 12Go. Zodra die is verstuurd, heeft het geld 12Go verlaten, en de termijn hangt af van je betaalmethode; zie hoe lang een terugbetaling duurt. Een volledige terugbetaling binnen 24 uur na betaling verschijnt vaak als een geannuleerde afschrijving, niet als een nieuwe transactie, dus controleer je afschrift op de oorspronkelijke afschrijving. Terugbetalingen naar GCash, Dragonpay, Thai QR en vergelijkbare methoden worden handmatig verstuurd en kunnen langer duren. Als je nog geen melding hebt, wacht de terugbetaling mogelijk nog op de vervoerder.

Er is twee keer afgeschreven. Kan ik een terugbetaling krijgen?

Controleer eerst of je één boeking of twee hebt. Als een betaalpoging mislukte en je opnieuw hebt betaald, toont je bank mogelijk een reservering van de mislukte poging; banken geven die meestal binnen enkele uren vrij. Als je twee boekingen voor dezelfde reis hebt, kun je een terugbetaling voor een dubbele boeking aanvragen wanneer al het volgende overeenkomt: vervoerder, route, klasse, vertrekdatum en -tijd, aantal en gegevens van passagiers, en contact-e-mailadres en -telefoonnummer, en de vervoerder geen tickets met verschillende stoelnummers heeft uitgegeven. Anders geldt het standaard annuleringsbeleid.

Waar gaat mijn terugbetaling heen als mijn kaart is verlopen?

Als de bankrekening achter de kaart nog open is, stuurt je bank de terugbetaling naar je nieuwe kaart. Als de rekening is gesloten, neem dan contact op met je bank om de middelen op te halen. Je kunt ook 12Go-support berichten voordat je de terugbetaling aanvraagt en in plaats daarvan om interne tegoeden vragen; die zijn meteen beschikbaar voor een nieuwe boeking.

Kan ik een terugbetaling krijgen als ik mijn reis mis?

Nee. Een gemiste afvaart telt als een no-show bij elk vervoerstype en is niet-restitueerbaar. Zie hoe vroeg moet ik aankomen.

Op de reisdag

Hoe vroeg moet ik aankomen?

Vervoerders houden zich aan hun dienstregeling en 12Go kan hen niet vragen te wachten. Als je te laat bent, bel dan de hotline van de vervoerder op je voucher.

Hoe vind ik het instappunt?

Je pdf-voucher toont het adres van het instappunt, een foto van de balie en de locatie ervan op een kaart. Laat die aan een taxichauffeur of je hotelreceptie zien als je hulp nodig hebt om er te komen, of bel de hotline van de vervoerder op de voucher voor een routebeschrijving.

Wat als mijn ophaalchauffeur niet komt?

Bel de hotline op je voucher. Gedeelde transfers halen passagiers na elkaar bij meerdere hotels op, dus de tijd op je voucher is wanneer je klaar moet staan, en het voertuig kan later aankomen. Bel om verrassingen te voorkomen de dag ervoor de hotline om de ophaaltijd te bevestigen. Als er niemand komt en je de vervoerder niet kunt bereiken, stuur dan 12Go-support je belgeschiedenis en een locatie met tijdstempel zodat het kan worden onderzocht.

Wat is er aan boord: eten, toiletten, wifi, airconditioning?

Dat hangt af van de vervoerder en de klasse. Sommige langeafstandsbussen bieden water, snacks of dekens en stoppen bij rustplaatsen of restaurants; de meeste grote bussen hebben een toilet. Wifi is zeldzaam, en het entertainment aan boord is meestal in de lokale taal. De airconditioning in bussen, treinen en vliegtuigen staat vaak heel koud, dus neem een jas mee. De foto op de boekingspagina toont het typische voertuig; zie de reisbeschrijving voor details.

Wat als er tijdens mijn reis iets misging?

Als de chauffeur niet kwam opdagen, de vervoerder je voucher weigerde, het vertrekpunt veranderde, of je in een lagere klasse of een ander voertuig reisde dan geboekt, verzamel dan bewijs: foto's, tickets, bonnen en alle berichten. Stuur dit met je boekingsnummer naar 12Go-support. 12Go onderzoekt het met de vervoerder en betaalt, waar een lagere klasse werd geleverd, het prijsverschil terug.

Wat als ik bagage ben verloren of beschadigd, of iets aan boord heb laten liggen?

Neem onmiddellijk contact op met de vervoerder via de hotline in je voucher. Vervoerders handelen gevonden voorwerpen en bagageclaims rechtstreeks af, en voorwerpen kunnen meestal alleen persoonlijk op hun kantoor of balie worden opgehaald. 12Go is tijdens de reis niet aanwezig en kan geen voorwerpen namens jou terughalen. Houd waardevolle spullen bij je in plaats van in de ingecheckte bagage of onder je stoel.

Vluchten geboekt via 12Go

Welke documenten heb ik nodig en hoe check ik in?

Binnenlandse vluchten vereisen een geldig identiteitsbewijs of paspoort. Internationale vluchten vereisen een paspoort, waar van toepassing een visum, en soms bewijs van doorreis of accommodatie. Luchtvaartmaatschappijen kunnen instappen weigeren als je deze niet kunt tonen, en er geldt geen terugbetaling. Online inchecken is meestal beschikbaar op de website van de luchtvaartmaatschappij met de PNR uit je bevestigingsmail. Voor aankomsttijden, zie hoe vroeg moet ik aankomen. Stoelkeuze, waar aangeboden, gebeurt bij de luchtvaartmaatschappij.

Kan ik een terugbetaling krijgen op een vliegticket?

De meeste lowcosttarieven zijn niet-restitueerbaar, waaronder tickets van VietJet, Nok Air, Cebu Pacific en Vietnam Airlines. Uitzonderingen gelden bij overmacht zoals natuurrampen, waarbij de luchtvaartmaatschappij een terugbetaling, voucher, tegoed of omboeking kan aanbieden. Terugbetalingen van luchtvaartmaatschappijen duren 45 tot 180 dagen, afhankelijk van de maatschappij, je betaalmethode en de vraag na grote verstoringen. Als je vlucht wordt geannuleerd of je instappen wordt geweigerd, bewaar dan alle correspondentie met de luchtvaartmaatschappij en stuur die naar 12Go-support voor verwerking volgens het beleid van de maatschappij.

Wacht mijn luchthaventransfer als mijn vlucht vertraging heeft?

Privéautovervoerders wachten 1 tot 2 uur na de landing, afhankelijk van het bedrijf; gedeelde transfers wachten niet. Voer bij het boeken de luchtvaartmaatschappij, het vluchtnummer en de aankomsttijd in, en bel de hotline op je voucher zodra je weet dat je vlucht vertraging heeft. Voor de tijd tussen apart geboekte vluchten, zie aansluitende reizen.