Česta pitanja o 12Go

Odgovori na česta pitanja o rezervaciji autobusnih, vlakovnih, trajektnih, avionskih i transfernih karata na 12Go. Za pomoć s određenom rezervacijom upotrijebite stranicu podrške.

Posljednja provjera: rujan 2026.

O 12Go

Što je 12Go i kako funkcionira?

12Go je internetska platforma za rezervaciju autobusnih, vlakovnih, trajektnih, avionskih i privatnih transfernih karata u Aziji i odabranim odredištima diljem svijeta. Pretražujete rutu, uspoređujete prijevoznike prema cijeni, razredu, voznom redu i ocjenama kupaca, plaćate putem interneta i primate potvrdu rezervacije i voucher e-poštom. Neki prijevoznici potvrđuju rezervacije odmah; drugi potvrđuju ručno i karta stiže kasnije. 12Go surađuje s više od 8.000 prijevoznika.

Je li 12Go pouzdan i siguran za rezervaciju?

Da. 12Go vodi tvrtka 12Go Asia Pte. Ltd., registrirana u Singapuru, koja prodaje prijevozne karte putem interneta od 2012. Za svako putovanje na stranici prikazuju se provjerene ocjene prethodnih putnika, plaćanja karticom obrađuju se uz 3D Secure, a potvrđene rezervacije dolaze s voucherom i dežurnom linijom prijevoznika. Povrate za prihvatljive rezervacije možete zatražiti izravno iz svojeg računa. Podatke o tvrtki potražite u odjeljku O nama.

Jesu li 12Go, 12go.asia i 12go.com ista tvrtka?

Da. 12go.asia i 12go.com obje su web-stranice 12Go, kojima upravlja 12Go Asia Pte. Ltd. Marka se piše kao 12Go.

Mogu li rezervirati s bilo kojeg mjesta na svijetu?

Da. Možete rezervirati iz bilo koje zemlje na telefonu, tabletu ili računalu s internetskom vezom. Načini plaćanja prikazani pri naplati mogu se razlikovati ovisno o vašoj lokaciji.

Jesu li karte na 12Go skuplje nego na kolodvoru?

Obično je cijena jednaka onoj na kolodvoru; ponekad je nešto viša ili niža jer svaki prijevoznik određuje vlastite cijene. Viša naknada za uslugu primjenjuje se na putovanja za koja internetska prodaja kod prijevoznika još nije dostupna i osoblje 12Go mora kupiti kartu na kolodvoru u vaše ime. To se uglavnom odnosi na vlakovne karte, primjerice neke vlakove u Tajlandu.

Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?

Odgovorite na e-poruku s potvrdom rezervacije ili upotrijebite obrazac podrške s brojem rezervacije. Podrška se vodi po rezervaciji. Možete:

• odgovoriti na e-poruku s potvrdom rezervacije;
• upotrijebiti obrazac podrške s brojem rezervacije i e-poštom;
• pitati Otta, 12Go chatbota na stranici podrške, koji također može ponovno poslati vouchere prijavljenim kupcima.

Ako na dan putovanja nešto pođe po zlu, primjerice propušteno preuzimanje, najprije nazovite dežurnu liniju prijevoznika otisnutu na prvoj stranici vašeg vouchera jer prijevoznik može djelovati na licu mjesta. Zatim kontaktirajte podršku 12Go ako problem nije riješen.

Kako se prijaviti na svoj račun?

12Go automatski izrađuje račun pri vašoj prvoj rezervaciji, koristeći e-adresu kojom ste rezervirali. Za prijavu otvorite stranicu za prijavu, koja je povezana i na dnu svake stranice, i unesite tu e-adresu i svoju zaporku. Ako još niste postavili zaporku, odaberite Zaboravili ste zaporku? da biste je stvorili. Možete se prijaviti i putem Googlea, Applea ili Facebooka. Ako e-poruka za ponovno postavljanje ne stigne, provjerite mapu neželjene pošte i provjerite jeste li upotrijebili e-adresu kojom ste rezervirali. Ako ste se prvo prijavili putem Googlea, Applea ili Facebooka, ponovno upotrijebite istu opciju. Nakon prijave možete pregledavati rezervacije, tražiti povrate i upravljati računom.

Postoji li aplikacija 12Go?

Da. Aplikacija 12Go dostupna je za iPhone i Android; preuzmite je iz trgovine App Store ili Google Play. Prijavite se e-adresom kojom ste rezervirali da biste vidjeli svoje rezervacije i vouchere na telefonu.

Pretraživanje i rezervacija

Kako pronaći rutu od A do B?

Unesite polazište, odredište, datum putovanja i broj putnika, a zatim kliknite Pronađite karte. Popis rezultata prikazuje svaku dostupnu vezu, poredanu po vremenu polaska i vrsti prijevoza. Ako nema izravne veze, pretražujte u etapama preko glavnog čvorišta na putu, primjerice Hat Yai–Bangkok, a zatim Bangkok–Chiang Mai. Ako se mjesto ne pojavi u polju za pretraživanje, provjerite alternativne načine pisanja (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). Ako se i dalje ne pojavljuje, 12Go još ne pokriva tu točku; pokušajte s obližnjim mjestom.

Koliko unaprijed mogu rezervirati?

Ovisi o prijevozniku i ruti. Neki otvaraju prodaju mjesecima unaprijed, drugi objavljuju karte bliže polasku. Pretražite svoju rutu: ako je vaš datum u prodaji, možete rezervirati odmah; ako se ne pojavi, možda još nije u prodaji, rasprodan je ili tog dana nema prometa. Provjerite ponovno bliže datumu putovanja.

Zašto je putovanje prikazano, ali se ne može rezervirati, ili je označeno kao „ovaj polazak je popunjen”?

Putovanje bez gumba Kupite karte nije dostupno za prodaju. Uobičajeni razlozi: rasprodano je, prijevoznik ga je otkazao ili premjestio, razdoblje za internetsku rezervaciju kod prijevoznika još nije otvoreno ili je već zatvoreno, ili je ruta prekratka za internetsku prodaju. „Polazak je popunjen” znači da nema dovoljno mjesta za broj putnika koji ste odabrali. 12Go ne može dodati mjesta; odaberite drugi polazak, datum ili vrstu prijevoza.

Koliko je mjesta ostalo na putovanju?

Putovanja s oznakom trenutačne potvrde prikazuju dostupnost u stvarnom vremenu čim je putovanje u košarici, a mnoga nude kartu sjedala. Za putovanja koja prijevoznik potvrđuje ručno, broj mjesta je okviran. Ako prijevoznik ne može prihvatiti vašu rezervaciju, podrška 12Go kontaktirat će vas s alternativama.

Mogu li rezervirati povratnu kartu?

Da. Odaberite datum povratka prije pretraživanja, a nakon odabira polaznog putovanja vidjet ćete opcije povratka. Polazak i povratak odvojene su kupnje, osim ako se prodaju kao paket, pa otkazivanje jedne ne vraća automatski novac za drugu.

Koji podaci o putniku i koji dokument su mi potrebni?

Unesite ime svakog putnika kako je navedeno u putovnici, uz kontaktnu e-adresu i telefonski broj s pozivnim brojem zemlje, kako bi vas 12Go mogao kontaktirati SMS-om ako se nešto promijeni. Za rezervacije vlakova i letova potrebni su i broj putovnice i spol svakog putnika, a željezničke tvrtke to provjeravaju; pogrešan spol može dovesti do odbijanja ukrcaja. Ponesite tu istu putovnicu na putovanje. Neki autobusni prijevoznici traže i dokument, poput putovnice, vozačke dozvole ili studentske iskaznice. Ako ste nešto unijeli pogrešno, kontaktirajte podršku 12Go prije putovanja.

Je li moje mjesto zajamčeno?

Potvrđeni voucher jamči vam mjesto na putovanju, ali ne uvijek određeni broj sjedala. Ondje gdje se nudi odabir sjedala, besplatan je i obično ćete dobiti odabrano sjedalo; neki prijevoznici preraspodjeljuju sjedala ili mijenjaju vozilo. Ako stignete nakon zatvaranja prijave, prijevoznik može preprodati vaše mjesto i povrat se ne primjenjuje. Ako vam nije dodijeljeno sjedalo unatoč valjanom voucheru, pošaljite dokaze podršci 12Go kako bi se to istražilo s prijevoznikom.

Nudite li dječje cijene?

Da, na mnogim rutama, ali svaki prijevoznik određuje vlastita pravila. Ondje gdje postoje dječje cijene, pri naplati se pojavljuje polje za datum rođenja i popust se primjenjuje automatski. Dojenčad u krilu odrasle osobe obično putuje besplatno; dobna granica se razlikuje. Za zasebno sjedalo rezervirajte dijete kao dječjeg ili odraslog putnika i uvijek uključite dojenčad u broj putnika. Neke tajlandske trajektne tvrtke imaju posebna pravila; primjerice, Lomprayah daje popust djeci mlađoj od 11 godina, dok Seatran naplaćuje djecu prema visini na šalteru. Pojedinosti potražite u opisu putovanja.

Koliko prtljage mogu ponijeti?

Najprije provjerite opis putovanja na stranici rezervacije; većina prijevoznika ondje navodi svoju dopuštenu količinu. Opće smjernice kad ništa nije navedeno:

Za točna ograničenja nazovite prijevoznika na broj naveden na voucheru. Dopuštene količine za vlak obrađene su na stranici vlakovi u Tajlandu.

Mogu li putovati s kućnim ljubimcem?

Većina prijevoznika ne dopušta životinje na vozilu. Vlakovi ne dopuštaju kućne ljubimce u klimatiziranim vagonima. Neki trajekti prihvaćaju ljubimce u transporterima na otvorenoj palubi. Prijevoznici taksija i privatnih transfera obično naplaćuju dodatnu naknadu. Posebno pravilo provjerite u opisu putovanja na stranici rezervacije.

Je li 12Go pristupačan putnicima s invaliditetom?

Pristupačnost ovisi o vozilima i opremi prijevoznika i razlikuje se po ruti. Provjerite opis putovanja prije rezervacije i kontaktirajte prijevoznika na dežurnoj liniji na voucheru kako biste potvrdili svaku pomoć koja vam je potrebna.

Nudite li preuzimanje u hotelu ili transfere između kolodvora?

Da, na mnogim rutama. Potražite kolodvore koji sadrže riječ Transfer; oni navode mjesta preuzimanja i iskrcaja ili vam omogućuju da unesete vlastito. Vaš hotel treba biti unutar gradskog područja, u suprotnom prijevoznik može naplatiti doplatu ili odbiti.

Ako vašeg hotela nema na popisu, odaberite Druge ili najbliži hotel, a zatim odgovorite na e-poruku s potvrdom navodeći naziv hotela, adresu i poveznicu na Google Maps. 12Go će potvrditi mjesto preuzimanja s prijevoznikom. Putovanje je potvrđeno tek nakon što prijevoznik odobri lokaciju.

Trebam li putno osiguranje i kako ga dodati ili odbiti?

Putno osiguranje nudi se na stranici Putnici tijekom naplate. Ako ga ne želite, odaberite Bez osiguranja. Vaš odabir pojavljuje se kao zaseban redak iznad ukupnog iznosa na stranici Plaćanje, gdje ga još možete promijeniti. Nakon plaćanja osiguranje se ne vraća.

Trebam li vizu za prekogranično putovanje?

Putnici su odgovorni za vlastite putovnice, vize i dozvole. Pravila o vizama ovise o vašem državljanstvu i odredištu, pa ih provjerite u nadležnom veleposlanstvu ili konzulatu prije rezervacije. Lokacija graničnih prijelaza i vrijeme obrade ovise o ruti; potvrdite ih s prijevoznikom na dežurnoj liniji na voucheru. Autobusi na prekograničnim rutama poput Bangkok–Vientiane drže se svog voznog reda i neće čekati ako vas zadrže na graničnoj kontroli. 12Go ne odgovara za troškove koji proizlaze iz nedostajućih ili netočnih dokumenata. Više pogledajte u članku imigracija i prelazak granice.

Mogu li rezervirati povezana putovanja zasebno?

Da, ali svaka je rezervacija zasebna, s vlastitim prijevoznikom. Ako jedna etapa kasni i propustite sljedeću, propušteno putovanje računa se kao nedolazak i ne vraća se. Ostavite najmanje 2 do 3 sata između zasebno rezerviranih kopnenih putovanja, 4 do 5 sati kad je uključen let, i 5 sati između dolaska leta i zasebno rezerviranog sljedećeg leta. Ondje gdje jedna karta pokriva cijelo putovanje, primjerice autobus i trajekt do otoka, taj rizik nestaje.

Karte i potvrda

Kada ću primiti svoju kartu?

Trenutačne karte stižu u nekoliko minuta; ostale stižu kad ih prijevoznik potvrdi.

Trenutačna potvrda. Putovanja s trenutačnom oznakom potvrđuju se odmah nakon plaćanja, pa odaberite takvo ako kartu trebate odmah. Ako ništa ne stigne, provjerite mapu neželjene pošte i e-adresu koju ste unijeli.

Potvrđuje prijevoznik. Neki prijevoznici izdaju karte tek nekoliko dana prije polaska, čak i ako rezervirate tjednima unaprijed. Vaš račun prikazuje procijenjeno vrijeme potvrde na temelju prethodnih rezervacija; to je prosjek, a ne jamstvo. Ako prijevoznik ne može potvrditi vašu rezervaciju, primate potpuni povrat.

Moram li ispisati svoju kartu?

Ne uvijek: ovisi o prijevozniku. Uz oznaku e-ticket, voucher u PDF-u na telefonu je dovoljan. U suprotnom ispišite voucher i zamijenite ga za kartu pri prijavi ili ga čuvajte tijekom putovanja. Neki trajektni prijevoznici e-poštom šalju i vlastitu kartu, koju morate ispisati. Prijevoznici mogu odbiti ukrcaj bez ispisa i povrat se ne primjenjuje. Vaša e-poruka s potvrdom i voucher navode koje pravilo vrijedi; većina hotela može ispisati za vas.

Kako pronaći potvrdu rezervacije ili voucher?

Prijavite se na 12Go e-adresom kojom ste rezervirali i preuzmite voucher sa svojeg profila. Chatbot na stranici podrške također ga može ponovno poslati prijavljenim kupcima.

Što ako sam unio pogrešnu e-adresu?

Upotrijebite obrazac za netočnu e-adresu na stranici podrške. Ako je pogreška u tipkanju očita (gnail umjesto gmail), 12Go je možda već ispravlja i ponovno šalje vaše dokumente. U suprotnom 12Go će vas pokušati kontaktirati SMS-om, pa provjerite jesu li vaš telefonski broj i pozivni broj zemlje točni. U obrazac unesite broj rezervacije, točnu e-adresu, podatke o bankovnoj transakciji i posljednje četiri znamenke kartice kako bi se rezervacija brzo pronašla.

Plaćanja

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Načini plaćanja prikazuju se pri naplati i razlikuju se ovisno o vašoj lokaciji. Sva plaćanja karticom moraju biti 3D Secure. Plaćanja s područja pod međunarodnim sankcijama ne mogu se prihvatiti.

Zašto je moje plaćanje odbijeno?

Vaša ga je banka odbila, najčešće zbog ograničenja kartice, pogrešnog CVV koda ili isključenih internetskih plaćanja. Uobičajeni razlozi:

1. CVV kod unesen je pogrešno.
2. Ograničenje po transakciji ili mjesečno ograničenje vaše kartice niže je od cijene karte.
3. Geografska ograničenja. Naplate 12Go mogu potjecati iz Tajlanda, Singapura ili Cipra; provjerite jesu li te zemlje dopuštene na vašoj kartici.
4. Kartica nije omogućena za internetsku kupnju.
5. Plaćanje potječe s područja pod međunarodnim sankcijama. Takva se plaćanja ne mogu prihvatiti.

Pokušajte s drugom karticom ili načinom plaćanja ili kontaktirajte svoju banku.

Zašto ne primam OTP kod?

Vaša banka šalje jednokratnu zaporku na telefonski broj registriran uz vašu karticu. Putnici koji u inozemstvu koriste lokalnu SIM karticu često je ne mogu primiti. Prije nego što zamijenite SIM karticu, postavite alternativu za dostavu OTP-a, poput bankovne aplikacije ili e-pošte. 12Go ne može promijeniti način na koji vaša banka provjerava plaćanja.

Zašto mi je naplaćeno, a rezervacija se prikazuje kao neplaćena?

Svaki pokušaj plaćanja stvara rezervaciju, pa možete vidjeti više rezervacija za isto putovanje. Ako je 12Go primio vaše plaćanje, imate račun za njega; usporedite njegov broj rezervacije s onim iz podsjetnika ili provjerite sve rezervacije u svojem profilu. Banke ponekad zadrže sredstva iz neuspjelog pokušaja i otpuste ih u roku od nekoliko sati. Ako vam je naplaćeno dvaput, pogledajte Naplaćeno mi je dvaput.

PayPal može pregledavati prvo plaćanje do 24 sata, a karte se ne mogu izdati dok nije odobreno. Ne otvarajte spor tijekom pregleda; za status kontaktirajte PayPal.

Zašto sam primio e-poruku da je moja transakcija označena kao sumnjiva?

Ponekad se plaćanje označi radi sigurnosne provjere. Česti razlozi su nekoliko uzastopnih pokušaja plaćanja, prekinuto plaćanje, oznaka vaše banke ili pružatelja plaćanja ili pogrešan jednokratni kod.

Vaš novac nije izgubljen. Rezervaciju smo stavili na čekanje kako bismo zaštitili vas i vašu karticu dok provjeravamo plaćanje.

Ako ste već primili e-poruku s potvrdom rezervacije, sigurnosnu e-poruku možete zanemariti. Vaša je rezervacija potvrđena.

Ako niste primili potvrdu, odgovorite na sigurnosnu e-poruku uz snimku zaslona ili kopiju bankovnog ili kartičnog izvoda na kojem se vidi terećenje. Možete sakriti sve ostale podatke, sve dok terećenje i posljednje četiri znamenke vaše kartice ostaju vidljivi.

Naš tim za plaćanja zatim potvrđuje vašu rezervaciju. Ako se rezervacija ne može dovršiti, odmah vam vraćamo novac. Povrati putem PayPala stižu trenutačno, a povrati na debitnu karticu obično su brzi. Povrati na kreditnu karticu traju otprilike 30 dana ili do vašeg sljedećeg obračunskog razdoblja. Ako se povrat dogodi unutar 24 sata od plaćanja, izvorno terećenje nestaje s vašeg izvoda.

Zašto sam platio više od iznosa na računu?

Vaša banka ili pružatelj usluga plaćanja dodao je vlastite naknade, poput konverzije valute ili transakcijskih naknada. Vaš račun prikazuje samo cijenu karte i naknade za rezervaciju 12Go; naknade vaše banke određuje banka i nisu na računu.

Zašto mi je naplaćeno u drugoj valuti nego što su cijene na 12Go?

Valuta koju odaberete na 12Go određuje kako se prikazuju cijene. Vaš način plaćanja određuje valutu u kojoj plaćate.

Mnoga plaćanja karticom naplaćuju se u eurima (EUR). Plaćanja putem Apple Paya i Google Paya uvijek se naplaćuju u eurima. Neki lokalni načini plaćanja naplaćuju u lokalnoj valuti, primjerice u tajlandskim bahtima.

Prije plaćanja, korak plaćanja prikazuje točan iznos i valutu koji će vam biti naplaćeni. Molimo da to provjerite prije potvrde.

Ako vaša kartica koristi drugu valutu, vaša banka pretvara iznos. Vaša banka određuje tečaj i može dodati naknadu. 12Go ne vidi niti prima tu naknadu.

Da biste platili manje naknada za pretvaranje, upotrijebite karticu bez naknada za inozemne transakcije. Možete i odabrati način plaćanja koji naplaćuje u vašoj valuti, gdje je dostupan.

Mogu li dobiti porezni račun?

Da, za rezervacije kod prijevoznika sa sjedištem u Tajlandu. Prijavite se, idite na Profil → Moje karte, otvorite rezervaciju i kliknite Zatražite porezni račun, zatim ispunite tražene podatke. Ako se gumb ne pojavi, usluga poreznog računa nije dostupna za to putovanje.

Što su interni krediti i kako ih koristiti?

Interni krediti sredstva su na vašem 12Go računu, obično izdana kao opcija povrata nakon otkazivanja. Račun dobivate pri prvoj rezervaciji; prijavite se e-adresom iz rezervacije.

• Krediti plaćaju bilo koju kartu ili uslugu na 12Go, bez transakcijskih naknada.
• Ne mogu se prenijeti, podići u gotovini ni nadoplatiti.
• Za korištenje se prijavite i odaberite Interni račun 12Go kao način plaćanja pri naplati; vaš se saldo prikazuje ondje.
• Ako putovanje košta više od vašeg salda, označite Potrošite 12Go kredita i doplatite razliku na drugi način.

Promjene, otkazivanja i povrati

Mogu li promijeniti datum putovanja?

Ponekad: ne dopušta svaki prijevoznik promjene. Ondje gdje su promjene dopuštene, neka se putovanja mogu premjestiti izravno iz vašeg 12Go profila; druga zahtijevaju zahtjev podršci 12Go ili prijevozniku, a može se naplatiti naknada. Najprije provjerite dostupnost novog datuma na web-stranici, a zatim pošaljite novi datum i vrijeme. Za rezervacije s mogućnošću povrata rok za promjene obično se podudara s posljednjim rokom za besplatno otkazivanje.

Mogu li otkazati rezervaciju i dobiti povrat?

Da, ako je vaša karta povratna i nalazite se unutar razdoblja otkazivanja prikazanog tijekom rezervacije i u e-poruci s potvrdom. Možete je otkazati sami iz vašeg 12Go profila bez kontaktiranja podrške. Za ta samoposlužna otkazivanja povrat počinje u roku od 24 sata, a status rezervacije mijenja se iz Potvrđeno u Vraćeno. Ako pravila dopuštaju povrat, ali ne vidite opciju otkazivanja, odgovorite na e-poruku s potvrdom uz snimke zaslona i podrška će to obraditi. Opća su pravila navedena u uvjetima korištenja.

Što ako je moj autobus, vlak ili trajekt otkazan?

Imate pravo na povrat kad prijevoznik otkaže vaše putovanje. Neki prijevoznici vraćaju novac putnicima izravno; kontaktirajte ih s podacima o rezervaciji. Za druge povrat obrađuje 12Go i potrebni su dokazi: obavijest prijevoznika o otkazivanju, fotografija zatvorenog kolodvora ili pristaništa s vremenskom oznakom ako je to relevantno, i svi drugi popratni dokumenti. Pošaljite ih putem obrasca podrške. 12Go isplaćuje čim prijevoznik oslobodi sredstva, što može trajati od nekoliko minuta do nekoliko mjeseci, ovisno o njihovim pravilima.

Koliko traje povrat?

Od trenutačnog (PayPal, interni krediti) do otprilike tjedan dana (bankovni prijenos), ovisno o tome kako ste platili.

Nakon što 12Go pošalje obavijest o povratu, ostalo je na vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja. Sve pojedinosti nalaze se u Kako funkcioniraju povrati.

Još nisam primio povrat. Što trebam učiniti?

Provjerite obavijest o povratu od 12Go. Nakon što je poslana, novac je napustio 12Go, a vrijeme ovisi o vašem načinu plaćanja; pogledajte koliko traje povrat. Potpuni povrat unutar 24 sata od plaćanja često se prikazuje kao otkazano terećenje, a ne kao nova transakcija, pa provjerite izvorno terećenje na izvatku. Povrati na GCash, Dragonpay, Thai QR i slične načine šalju se ručno i mogu trajati dulje. Ako još nemate obavijest, povrat možda još čeka na prijevoznika.

Naplaćeno mi je dvaput. Mogu li dobiti povrat?

Najprije provjerite imate li jednu rezervaciju ili dvije. Ako pokušaj plaćanja nije uspio i platili ste ponovno, vaša banka može prikazati zadržavanje iz neuspjelog pokušaja; banke ga obično otpuštaju u roku od nekoliko sati. Ako imate dvije rezervacije za isto putovanje, možete zatražiti povrat za dvostruku rezervaciju kad se sve sljedeće podudara: prijevoznik, ruta, razred, datum i vrijeme polaska, broj i podaci putnika te kontaktna e-adresa i telefon, i prijevoznik nije izdao karte s različitim brojevima sjedala. U suprotnom vrijedi standardna politika otkazivanja.

Kamo ide moj povrat ako mi je kartica istekla?

Ako je bankovni račun povezan s karticom još otvoren, vaša će banka usmjeriti povrat na vašu novu karticu. Ako je račun zatvoren, kontaktirajte svoju banku radi povrata sredstava. Alternativno, javite se podršci 12Go prije traženja povrata i zatražite umjesto toga interne kredite; dostupni su odmah za novu rezervaciju.

Mogu li dobiti povrat ako propustim putovanje?

Ne. Propušteni polazak računa se kao nedolazak na svakoj vrsti prijevoza i ne vraća se. Pogledajte koliko ranije trebam stići.

Na dan putovanja

Koliko ranije trebam stići?

Prijevoznici se drže svog voznog reda i 12Go ih ne može tražiti da čekaju. Ako kasnite, nazovite dežurnu liniju prijevoznika na vašem voucheru.

Kako pronaći mjesto ukrcaja?

Vaš voucher u PDF-u prikazuje adresu mjesta ukrcaja, fotografiju šaltera i njegovu lokaciju na karti. Pokažite ga vozaču taksija ili recepciji hotela ako vam treba pomoć da stignete, ili nazovite dežurnu liniju prijevoznika na voucheru za upute.

Što ako moj vozač za preuzimanje ne stigne?

Nazovite dežurnu liniju na vašem voucheru. Zajednički transferi preuzimaju putnike iz više hotela redom, pa je vrijeme na vašem voucheru trenutak kada trebate biti spremni, a vozilo može stići kasnije. Da biste izbjegli iznenađenja, nazovite dežurnu liniju dan ranije kako biste potvrdili vrijeme preuzimanja. Ako nitko ne stigne i ne možete dobiti prijevoznika, pošaljite podršci 12Go svoj zapisnik poziva i lokaciju s vremenskom oznakom kako bi se to istražilo.

Što je na vozilu: hrana, toaleti, Wi-Fi, klima?

Ovisi o prijevozniku i razredu. Neki autobusi na duge relacije nude vodu, grickalice ili deke i zaustavljaju se na odmorištima ili u restoranima; većina velikih autobusa ima toalet. Wi-Fi je rijedak, a zabava na vozilu obično je na lokalnom jeziku. Klima u autobusima, vlakovima i avionima često je postavljena na vrlo nisku temperaturu, pa ponesite jaknu. Fotografija na stranici rezervacije prikazuje tipično vozilo; pojedinosti potražite u opisu putovanja.

Što ako je tijekom putovanja nešto pošlo po zlu?

Ako se vozač nije pojavio, prijevoznik je odbio vaš voucher, promijenila se polazna točka ili ste putovali u nižem razredu ili drugim vozilom od rezerviranog, prikupite dokaze: fotografije, karte, račune i sve poruke. Pošaljite ih podršci 12Go s brojem rezervacije. 12Go istražuje s prijevoznikom i, ondje gdje je pružen niži razred, vraća razliku u cijeni.

Što ako sam izgubio ili oštetio prtljagu, ili ostavio nešto na vozilu?

Odmah kontaktirajte prijevoznika na dežurnoj liniji na vašem voucheru. Prijevoznici izravno rješavaju izgubljene stvari i zahtjeve za prtljagu, a predmeti se obično mogu preuzeti samo osobno u njihovom uredu ili na šalteru. 12Go nije prisutan tijekom putovanja i ne može vratiti predmete u vaše ime. Vrijedne stvari držite uza sebe, a ne u predanoj prtljazi ili ispod sjedala.

Letovi rezervirani putem 12Go

Koji su mi dokumenti potrebni i kako se prijaviti za let?

Za domaće letove potreban je valjani osobni dokument ili putovnica. Za međunarodne letove potrebni su putovnica, viza gdje je to primjenjivo, a ponekad i dokaz o daljnjem putovanju ili smještaju. Zračni prijevoznici mogu odbiti ukrcaj ako ih ne možete pokazati i povrat se ne primjenjuje. Internetska prijava obično je dostupna na web-stranici zračnog prijevoznika uz PNR iz vaše e-poruke s potvrdom. Za vrijeme dolaska pogledajte koliko ranije trebam stići. Odabir sjedala, gdje se nudi, obavlja se kod zračnog prijevoznika.

Mogu li dobiti povrat za avionsku kartu?

Većina niskotarifnih cijena nije povratna, uključujući karte VietJeta, Nok Aira, Cebu Pacifica i Vietnam Airlinesa. Iznimke vrijede za višu silu poput prirodnih katastrofa, kad zračni prijevoznik može ponuditi povrat, voucher, kredit ili ponovnu rezervaciju. Povrati zračnih prijevoznika traju od 45 do 180 dana, ovisno o prijevozniku, vašem načinu plaćanja i potražnji nakon velikih poremećaja. Ako je vaš let otkazan ili vam je odbijen ukrcaj, sačuvajte svu korespondenciju sa zračnim prijevoznikom i pošaljite je podršci 12Go na obradu prema pravilima prijevoznika.

Hoće li moj transfer iz zračne luke čekati ako mi let kasni?

Prijevoznici privatnih automobila čekaju 1 do 2 sata nakon slijetanja, ovisno o tvrtki; zajednički transferi ne čekaju. Pri rezervaciji unesite zračnog prijevoznika, broj leta i vrijeme dolaska, i nazovite dežurnu liniju na vašem voucheru čim saznate da vam let kasni. Za vrijeme između zasebno rezerviranih letova pogledajte povezana putovanja.