Grouptour

Il n’y avait pas de toilettes dans le bus alors que c’était écrit sur la réservation.

Bon rapport qualité prix

Le point de rdv était flou, une personne en scooter est venu nous indiquer où se trouvait le bus, a environ 300m. Bouteille d'eau gratuite à bord et arrêt toilette. Bien dans l'ensemble

Difficulté à trouver le lieu de RDV. AUCUNE adresse

voyage compressé au fond du van, avec une ventilation pas nettoyée. Van trop optimisé avec peu d'espace vitale et trop de livraison de carton

Pas de place dans la couchette, mesurant 1m90 ça aurait été sympa de préciser qu’au delà de 1m70 il ne faut pas prendre ce genre de transport… 8h de trajet car les accoudoirs me détruisaient les hanches de par et d’autre. En plus de ca, j’ai du garder les jambes fléchies ne pouvant pas les étendre car sinon mon bassin était sur la partie réservée pour le dos et pour finir vu que mes jambes étaient fléchie, mes tibias étaient dans une tablette…

Personnel pas très sympa. On nous prend juste pour des touristes.

Chauffeur désagréable

ChatGPT Vous avez dit : Sur base de ceci, rédigé une plainte contre cette compagnie de bus : Le trajet a vraiment été trèèès long. On a plus ou moins réussi à dormir jusqu’à 6h15, moment où on nous réveille en nous criant dessus en vietnamien. Évidemment, on ne comprend rien, mais en regardant la carte on réalise qu’on est arrivés à la frontière du Laos. On doit marcher un peu jusqu’au poste frontière, mais ca n’ouvre qu’à 7h… On finit par obtenir les précieux tampons, puis on attend encore une vingtaine de minutes pendant que les officiers fouillent le bus. On repart enfin.J’essaie tant bien que mal de redormir, mais on est secoués en permanence, et je me prends des cartons qui me tombent dessus, super agréable… Le bus fait de nombreux arrêts pour charger ou déposer des marchandises, ce qui rallonge encore le trajet... On s’arrête pour le midi. Personne ne parle anglais, on réussit finalement à commander deux bols de riz 🍚, mais au moment de payer, ils n’ont évidemment pas de lecteur de carte💳… On se fait (encore) crier dessus avant d’aller retirer de l’argent. On achète ensuite quelques trucs à grignoter, et on tombe enfin sur quelqu’un de gentil qui accepte qu’on utilise ses toilettes Apres l'arrêt, on est les seuls touristes restantes. Heureusement qu'on est toutes les 2 sinon ce serait vraiment flippant. On s'arrête pendant 3h pour un "contrôle technique" ! Ça fait presque 24h qu'on se force à ne pas boire comme il n'y a pas de toilettes mais on finit par craquer avec la chaleur et le mal de tête de la déshydratation... Les choses ne vont pas en s'arrangeant : les routes s'empirent. On ne comprend pas comment un bus est censé passer dans de telles routes de terres et les pauses inutiles pour déposer des colis s'enchaînent Conclusion : on aura finalement passé 33 horribles heures dans ce bus et on comprend bien faire une plainte salée contre cette compagnie ChatGPT a dit : Voici une plainte formelle, claire, structurée et percutante, basée sur votre récit. Vous pouvez l’envoyer telle quelle ou l’adapter selon le destinataire (agence, compagnie de bus, organisme de protection du consommateur). Objet : Plainte concernant un trajet en bus extrêmement problématique – 33 heures de voyage dans des conditions inacceptables Madame, Monsieur, Je souhaite par la présente exprimer ma profonde insatisfaction concernant le trajet en bus effectué avec votre compagnie, dont l’expérience s’est révélée non seulement inconfortable, mais également dangereuse et irrespectueuse pour les passagers. Le voyage a débuté de manière déjà difficile, mais la situation s’est fortement dégradée au fil des heures. Nous avons été brutalement réveillées aux alentours de 6h15 par des cris en vietnamien, sans aucune explication compréhensible ni communication préalable. C’est uniquement en consultant notre carte que nous avons compris que nous étions arrivées à la frontière du Laos. Là, nous avons été contraintes d’attendre l’ouverture du poste frontière, puis encore une vingtaine de minutes supplémentaires pendant que les officiers fouillaient le bus, sans aucune information fournie par l’équipage. Une fois repartis, il nous a été pratiquement impossible de nous reposer : le bus était constamment secoué, des cartons mal arrimés nous tombaient dessus, et les arrêts incessants pour charger ou déposer des marchandises rallongeaient continuellement le trajet. Il est inadmissible qu’un bus de transport de passagers soit utilisé de manière quasi prioritaire pour du fret, au détriment du confort et de la sécurité des voyageurs. À la pause de midi, aucun membre du personnel ne parlait anglais, rendant la communication extrêmement difficile. Après avoir réussi à commander deux bols de riz, nous avons réalisé que le restaurant n’acceptait pas les paiements par carte. Nous avons alors été une nouvelle fois interpellées de manière agressive avant de devoir chercher un distributeur pour régler notre repas. La suite du voyage n’a fait que renforcer notre inconfort : après cette pause, nous étions les seules touristes restantes dans le bus, ce qui était très inquiétant compte tenu du contexte. Nous avons ensuite été immobilisées durant trois heures pour un soi-disant “contrôle technique”, sans possibilité d’accéder à des toilettes. Après près de 24 heures à limiter volontairement notre consommation d’eau pour pallier l’absence totale de sanitaires, nous avons fini par devoir boire malgré la chaleur et le mal de tête dû à la déshydratation. Malheureusement, les conditions de route ont ensuite continué de s’aggraver : pistes de terre impraticables, secousses violentes, arrêts répétitifs et injustifiés pour déposer des colis… Rien n’était organisé, sécurisé ni respectueux pour les passagers. Au final, ce trajet aura duré 33 heures, dans des conditions absolument indignes et totalement inacceptables pour un service de transport payant. Je demande donc : une explication détaillée de ces dysfonctionnements, des mesures pour éviter que d’autres voyageurs ne subissent un tel traitement, et un dédommagement approprié au vu des conditions extrêmes et dangereuses auxquelles nous avons été exposées. Sans réponse satisfaisante de votre part, je me verrai dans l’obligation de transmettre cette plainte aux autorités compétentes et plateformes dédiées. Dans l’attente de votre retour rapide, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. — Si vous le souhaitez, je peux aussi : ✅ raccourcir la plainte ✅ la reformuler dans un style plus juridique ✅ la traduire en anglais ou en vietnamien Souhaitez-vous une autre version ? Vous avez dit : Unnpeu moins de détails ChatGPT a dit : Voici une version plus concise, tout en restant ferme et claire : Objet : Plainte concernant un trajet en bus de 33 heures dans des conditions inacceptables Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant le trajet effectué avec votre compagnie, qui s’est déroulé dans des conditions extrêmement mauvaises et indignes d’un service de transport de passagers. Nous avons été réveillées de manière agressive à la frontière, sans aucune explication compréhensible, puis contraintes d’attendre longuement sans information. Le reste du voyage s’est déroulé dans un bus constamment secoué, avec des marchandises mal arrimées nous tombant dessus. Les arrêts fréquents pour charger ou déposer des colis ont encore rallongé un trajet déjà très pénible. À la pause de midi, la communication était impossible et nous avons été interpellées de manière peu respectueuse. L’absence totale de toilettes dans le bus nous a forcées à limiter notre consommation d’eau pendant près de 24 heures, ce qui est inacceptable pour un voyage aussi long. Nous avons ensuite subi une immobilisation de trois heures sans explication, puis des routes impraticables et des arrêts incessants. En tout, le trajet aura duré 33 heures, dans des conditions dangereuses, inconfortables et irrespectueuses. Je demande une explication, ainsi qu’un dédommagement approprié au vu des graves manquements rencontrés. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Ce n’était pas le bus annoncé la cabine n’était pas vraiment confortable sans oreiller et sans électricité donc compliquer de charger le téléphone

Bon confort mais chauffeur conduit trop vite (+120km/h) et imprudent.

Les employés du bus sont tres désagreables Ils m’ont donné un pick up point pour finalement me faire courir car ne voulant pas me reccuperer a ce point

Nous avons voyagé avec la compagnie HK Buslines et c’etait parfait

Excellent service, punctual

Les personnes a l'accueil etait adorable et le trajet c'est très bien passé ! Je recommande

Le bus étaot complet alors on nous a envoyé une voiture-limousine avec 45 monutes de retard. On a dû changer de véhicule rendu à Da Nang

Catastrophique A fuite impérativement 23 passagers pour 15 sièges Bagages accrochés sur le toit Chauffeur désagréable pour qui les passagers sont une marchandise comme une autre qu’on peut traiter avec dédain et ignorer la condition

Tout est bien organisé.

No toilets

Trajet Cat Ba - Hanoi Respect des horaires, récupération à l'hôtel possible. Contact par Whatsapp, très bien organisé, pause à mi chemin et eau/brioche offertes pendant le transport. Cependant, nous avons oublié une paire de lunettes de marque, nous les avons prévenus dans la minute après notre arrêt pour venir les récupérer à leur office : AUCUNE RÉPONSE de leur part...

Perfect.

Le chauffeur n'arrêtait pas de klaxonner tout le long du voyage, on a du attendre en plein soleil avant de pouvoir monter dans le bus. Pas de bouteille d'eau...

Parfait

Rude driver.

Le départ pour hanoi-hué était prévu à 16h. On m’envoie un message à 15h pour me demander où je suis, pour ensuite me dire qu’il faut que je sois à l’agence dans 15min parce qu’il y a trop de traffic et que le bus partira plus tôt. Je me pointe à l’agence à 15h20, je patiente avec d’autres personnes jusqu’à 15h45 où un taxi est venu nous chercher pour nous emmener au bus. Ça a pris 30min. Arrivé au bus vers 16h20, on s’installe et puis on patiente. À 17h d’autres passagers montent. Le bus n’est parti qu’à 18h de Hanoi. J’ai envoyé un message à l’agence entre temps pour savoir ce qu’il se passait, message resté sans réponse. Bus VIP qui n’a pas de toilettes à l’intérieur, sièges aussi dur que du bois, chauffeur qui conduit comme si il pilotait une voiture de course. On est venu me demander à plusieurs reprises où j’allais tout au long du voyage par la même personne. Arrivée à 12km de Hué on me fait changer de bus en m’expliquant que le bus dans lequel je suis ne s’arrête pas à Hué. Nouveau bus qui est exactement le même que le précédent sauf que les sièges sont beaucoup plus confort. Bus qui finalement ne déposera personne à l’endroit indiqué sur le billet puisqu’il va vous lâcher à 2 pas de la cité impériale… bref payer ce prix là pour un bus vip… Je ne réserverais plus avec cette agence : AK Grouptour

Bus à l'heure au départ. Je me suis endormi, sans trop me rendre compte de l'allure. Mais nous sommes arrivés avec 2h30 d'avance. Donc j'imagine que le chauffeur avait le pied au plancher lol.

Une étoile en moins à cause de la difficulté de localisation du bus. Il n'était pas à l'endroit indiqué et personne ne semblait connaître cette société qui ne répondait pas au téléphone.

Échange d’horaires, départ supposé à 14h mais « plus de place » donc upgradé mais à 11h. Pour le coup, c’était plutôt ok, mais le voyage était un enfer. Klaxons toutes les 30 secondes, conduite ultra nerveuse, conducteur pas agréable du tout, au point de se faire hurler dessus pour une question/demande. Au moins, nous sommes arrivés à destination, ça remplit au minimum ce que nous demandions. 2 étoiles.

Vraiment parfait, bus ponctuel et service à bord irréprochable, accueil chaleureux.

Perfect

The bus driver spent the entire time talking on the phone and watching videos while driving. Shockingly unsafe. For whatever reason the bus stopped 5 different times on the way. Seats/beds were comfortable. When we got to Sapa they did drive us to our hotel but the shuttle driver was unimaginably rude and angry. Not sure why.

Very comfortable bus with reclining seats, smooth journey

It came late and it Said on the website that the trip would take 5h 20m but it ended up taking closer to 6h 45m

Wir wurden mit kleinem Van zum Grißen bus gefahren. Hat alles super geklappt. Der Bus hat irgendwann rinfach für 30 min gestoppt, was echt nervig war.. . Sonst war die Busfahrt gut und die Plätze waren ebenfalls gut.

Für Europäer chaotisch, aber pünktlich angekommen.

The size of the bed would be nice information, since those beds had been less than 165cm long.

Fahrt war angenehm und richtig vietnamesisch-ländlich! Das einzig blöde war, dass wir erst eine halbe Stunde vor Abfahrt eine Bestätigung erhalten haben und somit unseren Bus fast verpasst hätten.

The driver did not come at the rendezvous point. We had to call the agency that got us the next mini van, 1h15mins later. After that, the next driver was rude. But the vehicle was confortable and driving was OK.

Der Sao Viet VIP22-Bus war sauber und bequem. Ist halt etwas zu kurz für Leute über 180, aber diagonal im Bett ging es mit 186. Personal war freundlich. Wir hatten etwas Verspätung, für die Strecke aber ok. Ist definitiv zu empfehlen.

Wir kamen an, haben auch über viele Umwege das bekommen was wir gebucht haben aber bei 3,5h Verspätung, die definitiv nicht an Stau oder ähnlichem lag sondern an falscher Organisation eigentlich nicht in Ordnung.

Parfait, ponctuel, véhicule très confortable. Très bon chauffeur

3 changes, 1,50 minutes delay e all the trip with my backpack on my legs because no space

Die Agency hat uns anscheinend vergessen. Nach mehreren Anrufen ging die Hotline endlich ran. Wir haben Ihnen zu verstehen gebracht was unser Problem is

Overall it got us from A-B - the bus was about 45 minutes late! The wifi wasn’t working but they did have working USB ports and aircon 😊

Zusammengefasst bin ich zufrieden. Der Bus fuhr eine halbe Stunde später und ein paar hundert Meter entfernt ab. Netterweise zeigte ein Mitarbeiter mir den Weg und half sogar meinen Koffer dorthin zu tragen.

Journey was fine and it was definitely one of the cheapest options for Dong Hoi to Phong Nha at the time. You have to accept some delay etc but given how many extra stops the bus took, it was never going to be the 4 hour journey that was suggested. It's not a complaint really, just worthwhile knowing for this journey.

Perfect

I give 4/5, because the bus was new and clean and the driver was kind and helpful. We have arrived at the end with no problems. BUT There are bad things I need to mention here: - we booked ticket for 16:15 but somehow the bus was full and we needed to wait for 17:00. Not OK, if you are chading a flight; - the toilets at the bus stops, both at Hanoi and Sapa, were like taken out of a horror movie.

Cockroaches on the bus. Took an extra hour to get there. Dropped us off further from where the map said so that we’d get a taxi.

Good, on timing, ride was chaotic but that's more due to the general state of the roads than the driving itself. Well managed, didn't lose any luggage. We were brought to the bus terminal by the agency's taxi.