پرسش‌های متداول درباره 12Go
پاسخ پرسش‌های متداول درباره رزرو بلیط اتوبوس، قطار، کشتی، پرواز و ترانسفر در 12Go. برای کمک درباره یک رزرو مشخص، از صفحه پشتیبانی استفاده کنید.
آخرین بازبینی: سپتامبر ۲۰۲۶
درباره 12Go
12Go چیست و چگونه کار می‌کند؟
12Go یک پلتفرم رزرو آنلاین برای بلیط اتوبوس، قطار، کشتی، پرواز و ترانسفر خصوصی در آسیا و مقصدهای منتخب در سراسر جهان است. شما یک مسیر را جست‌وجو می‌کنید، شرکت‌های حمل‌ونقل را بر اساس قیمت، کلاس، برنامه زمانی و امتیاز مشتریان مقایسه می‌کنید، آنلاین پرداخت می‌کنید و سپس تأیید رزرو و واچر را از طریق ایمیل دریافت می‌کنید. برخی شرکت‌ها رزروها را فوری تأیید می‌کنند؛ برخی دیگر به‌صورت دستی تأیید می‌کنند و بلیط شما بعداً می‌رسد. 12Go با بیش از ۸٬۰۰۰ شرکت حمل‌ونقل همکاری می‌کند.
آیا 12Go معتبر و برای رزرو امن است؟
بله. 12Go توسط شرکت 12Go Asia Pte. Ltd. که در سنگاپور ثبت شده و از سال ۲۰۱۲ بلیط حمل‌ونقل را آنلاین می‌فروشد، اداره می‌شود. هر سفر در سایت امتیازهای تأییدشده از مسافران پیشین را نشان می‌دهد، پرداخت‌های کارتی با 3D Secure پردازش می‌شوند و رزروهای تأییدشده با یک واچر و یک خط پشتیبانی شرکت حمل‌ونقل همراه‌اند. بازپرداخت رزروهای واجد شرایط را می‌توان مستقیماً از حساب شما درخواست کرد. برای جزئیات شرکت درباره ما را ببینید.
آیا 12Go، 12go.asia و 12go.com یک شرکت‌اند؟
بله. 12go.asia و 12go.com هر دو وب‌سایت‌های 12Go هستند که توسط 12Go Asia Pte. Ltd. اداره می‌شوند. نام تجاری 12Go نوشته می‌شود.
آیا می‌توانم از هر جای جهان رزرو کنم؟
بله. می‌توانید از هر کشوری با تلفن، تبلت یا رایانه دارای اتصال اینترنت رزرو کنید. روش‌های پرداختِ نمایش‌داده‌شده هنگام پرداخت ممکن است بسته به موقعیت مکانی شما متفاوت باشد.
آیا بلیط‌های 12Go گران‌تر از خرید در ایستگاه‌اند؟
معمولاً قیمت با ایستگاه یکسان است؛ گاهی اندکی بیشتر یا کمتر است، زیرا هر شرکت حمل‌ونقل قیمت‌های خود را تعیین می‌کند. برای سفرهایی که فروش آنلاین شرکت حمل‌ونقل هنوز در دسترس نیست و کارکنان 12Go باید بلیط را به‌جای شما در ایستگاه بخرند، کارمزد خدمات بالاتری اعمال می‌شود. این بیشتر به بلیط‌های قطار مربوط است، برای مثال برخی قطارهای تایلند.
چگونه با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرم؟
به ایمیل تأیید رزرو خود پاسخ دهید، یا از فرم پشتیبانی با شماره رزرو خود استفاده کنید. پشتیبانی برای هر رزرو جداگانه انجام می‌شود. می‌توانید:
- به ایمیل تأیید رزرو خود پاسخ دهید؛
- از فرم پشتیبانی با شماره رزرو و ایمیل خود استفاده کنید؛
- از Otto، چت‌بات 12Go در صفحه پشتیبانی بپرسید، که می‌تواند واچرها را نیز برای مشتریانی که وارد شده‌اند دوباره ارسال کند.
اگر در روز سفر مشکلی پیش آمد، مانند سوارنشدن، ابتدا با خط پشتیبانی شرکت حمل‌ونقل که روی صفحه نخست واچر شما چاپ شده تماس بگیرید، زیرا شرکت حمل‌ونقل می‌تواند در محل اقدام کند. سپس اگر مشکل حل نشد با پشتیبانی 12Go تماس بگیرید.
چگونه وارد حساب خود شوم؟
12Go در نخستین رزرو شما به‌طور خودکار با نشانی ایمیلی که با آن رزرو کرده‌اید یک حساب می‌سازد. برای ورود، صفحه ورود را که در پایین هر صفحه نیز پیوند دارد باز کنید و آن ایمیل و رمز عبور خود را وارد کنید. اگر هنوز رمز عبوری تنظیم نکرده‌اید، کلمه عبور را فراموش کرده‌اید؟ را انتخاب کنید تا یکی بسازید. همچنین می‌توانید با Google، Apple یا Facebook وارد شوید. اگر ایمیل بازنشانی نرسید، پوشه هرزنامه را بررسی کنید و مطمئن شوید همان ایمیلی را که با آن رزرو کرده‌اید استفاده کرده‌اید. اگر نخستین بار با Google، Apple یا Facebook وارد شده‌اید، دوباره از همان گزینه استفاده کنید. پس از ورود، می‌توانید رزروهای خود را ببینید، درخواست بازپرداخت کنید و حساب خود را مدیریت کنید.
آیا اپلیکیشن 12Go وجود دارد؟
بله. اپلیکیشن 12Go برای iPhone و Android در دسترس است؛ آن را از App Store یا Google Play دانلود کنید. با نشانی ایمیلی که با آن رزرو کرده‌اید وارد شوید تا رزروها و واچرهای خود را روی تلفن ببینید.
جست‌وجو و رزرو
چگونه مسیری از A به B پیدا کنم؟
مبدأ، مقصد، تاریخ سفر و تعداد مسافران را وارد کنید، سپس روی یافتن بلیط کلیک کنید. فهرست نتایج هر اتصال موجود را بر اساس زمان حرکت و نوع حمل‌ونقل مرتب‌شده نشان می‌دهد. اگر اتصال مستقیم وجود ندارد، به‌صورت مرحله‌ای از طریق مرکز اصلی در مسیر جست‌وجو کنید، برای مثال هات‌یای به بانکوک، سپس بانکوک به چیانگ مای. اگر مکانی در کادر جست‌وجو ظاهر نشد، املاهای جایگزین را بررسی کنید (Koh Mak، Ko Mak، Ko Maak). اگر همچنان ظاهر نشد، 12Go هنوز به آن نقطه خدمات نمی‌دهد؛ شهری نزدیک را امتحان کنید.
چقدر زودتر می‌توانم رزرو کنم؟
به شرکت حمل‌ونقل و مسیر بستگی دارد. برخی فروش را ماه‌ها زودتر باز می‌کنند، برخی دیگر بلیط‌ها را نزدیک‌تر به زمان حرکت عرضه می‌کنند. مسیر خود را جست‌وجو کنید: اگر تاریخ شما در فروش است، می‌توانید فوراً رزرو کنید؛ اگر ظاهر نشد، شاید هنوز در فروش نباشد، تمام شده باشد، یا آن روز حرکتی نباشد. نزدیک‌تر به تاریخ سفر خود دوباره بررسی کنید.
چرا سفری نمایش داده می‌شود اما قابل رزرو نیست، یا با عبارت «این حرکت پر است» نشانه‌گذاری شده؟
سفری که دکمه خرید بلیط ندارد برای فروش در دسترس نیست. دلایل رایج: تمام‌شده است، شرکت حمل‌ونقل آن را لغو یا زمان‌بندی مجدد کرده، پنجره رزرو آنلاین شرکت هنوز باز نشده یا بسته شده، یا مسیر برای فروش آنلاین بسیار کوتاه است. «حرکت پر است» یعنی برای تعداد مسافری که انتخاب کرده‌اید صندلی کافی باقی نمانده است. 12Go نمی‌تواند صندلی اضافه کند؛ لطفاً حرکت، تاریخ یا نوع حمل‌ونقل دیگری انتخاب کنید.
چند صندلی در یک سفر باقی مانده است؟
سفرهایی که نشان تأیید فوری دارند، به‌محض قرارگرفتن سفر در سبد شما، موجودی را به‌صورت لحظه‌ای نشان می‌دهند و بسیاری نقشه صندلی ارائه می‌کنند. برای سفرهایی که شرکت حمل‌ونقل به‌صورت دستی تأیید می‌کند، تعداد صندلی تقریبی است. اگر شرکت حمل‌ونقل نتواند رزرو شما را بپذیرد، پشتیبانی 12Go با گزینه‌های جایگزین با شما تماس می‌گیرد.
آیا می‌توانم بلیط رفت‌وبرگشت رزرو کنم؟
بله. پیش از جست‌وجو یک تاریخ بازگشت انتخاب کنید، و پس از انتخاب سفر رفت، گزینه‌های بازگشت را خواهید دید. رفت و بازگشت خریدهای جداگانه‌اند، مگر آنکه به‌صورت بسته فروخته شوند، بنابراین لغو یکی به‌طور خودکار دیگری را بازپرداخت نمی‌کند.
چه اطلاعات مسافر و چه مدرک شناسایی لازم دارم؟
نام هر مسافر را همان‌گونه که در گذرنامه‌اش آمده وارد کنید، به‌علاوه یک ایمیل تماس و یک شماره تلفن با کد کشور، تا در صورت تغییر، 12Go بتواند از طریق پیامک با شما تماس بگیرد. رزرو قطار و پرواز به شماره گذرنامه و جنسیت هر مسافر نیز نیاز دارد و شرکت‌های راه‌آهن آن‌ها را بررسی می‌کنند؛ جنسیت نادرست می‌تواند به ممانعت از سوارشدن بینجامد. همان گذرنامه را هنگام سفر همراه داشته باشید. برخی شرکت‌های اتوبوس نیز مدرک شناسایی مانند گذرنامه، گواهی‌نامه رانندگی یا کارت دانشجویی می‌خواهند. اگر چیزی را اشتباه وارد کردید، پیش از سفر با پشتیبانی 12Go تماس بگیرید.
آیا صندلی من تضمین‌شده است؟
واچر تأییدشده یک جا در سفر را برای شما تضمین می‌کند، اما همیشه شماره صندلی مشخصی را نه. جایی که انتخاب صندلی ارائه می‌شود، رایگان است و معمولاً صندلی انتخابی خود را می‌گیرید؛ برخی شرکت‌ها صندلی‌ها را دوباره تخصیص می‌دهند یا وسیله نقلیه را تغییر می‌دهند. اگر پس از بسته‌شدن پذیرش برسید، شرکت حمل‌ونقل ممکن است صندلی شما را بفروشد و بازپرداختی اعمال نمی‌شود. اگر با وجود واچر معتبر صندلی به شما داده نشد، مدارک را به پشتیبانی 12Go بفرستید تا با شرکت حمل‌ونقل بررسی شود.
آیا کرایه کودک ارائه می‌دهید؟
بله، در بسیاری از مسیرها، اما هر شرکت حمل‌ونقل قوانین خود را تعیین می‌کند. جایی که کرایه کودک وجود دارد، هنگام پرداخت یک فیلد تاریخ تولد ظاهر می‌شود و تخفیف به‌طور خودکار اعمال می‌شود. نوزادان در آغوش بزرگسال معمولاً رایگان سفر می‌کنند؛ حد سنی متفاوت است. برای صندلی جداگانه، کودک را به‌عنوان مسافر کودک یا بزرگسال رزرو کنید و همیشه نوزادان را در شمار مسافران لحاظ کنید. برخی شرکت‌های کشتی تایلندی قوانین خاصی دارند؛ برای مثال Lomprayah به کودکان زیر ۱۱ سال تخفیف می‌دهد، در حالی که Seatran قیمت کودکان را بر اساس قد در باجه تعیین می‌کند. برای جزئیات توضیحات سفر را ببینید.
چقدر بار می‌توانم همراه ببرم؟
ابتدا توضیحات سفر را در صفحه رزرو بررسی کنید؛ بیشتر شرکت‌های حمل‌ونقل سقف مجاز خود را آنجا ذکر می‌کنند. دستورالعمل‌های کلی در صورت نبود مورد مشخص:
| حمل‌ونقل | سقف معمول |
|---|---|
| مینی‌ون | فقط بار دستی. فضای بار ندارد؛ کیف‌های بزرگ ممکن است به صندلی اضافی یا هزینه نیاز داشته باشند. |
| اتوبوس | یک چمدان یا کوله‌پشتی به‌علاوه بار دستی. |
| کشتی | یک قطعه به‌علاوه بار دستی؛ قطعات اضافی در اسکله هزینه دارد. |
| پرواز | هنگام پرداخت از گزینه‌های شرکت هواپیمایی انتخاب می‌شود؛ می‌توان بعداً با هزینه بیشتر یا در فرودگاه افزود. |
| خودروی خصوصی | یک قطعه بزرگ برای هر مسافر. ون‌های خصوصی ممکن است فضای بار نداشته باشند. |
برای سقف دقیق، با شماره روی واچر خود با شرکت حمل‌ونقل تماس بگیرید. سقف مجاز راه‌آهن در صفحه قطارهای تایلند پوشش داده شده است.
آیا می‌توانم با حیوان خانگی سفر کنم؟
بیشتر شرکت‌های حمل‌ونقل اجازه حمل حیوان در وسیله نقلیه را نمی‌دهند. قطارها اجازه حضور حیوان خانگی در واگن‌های دارای تهویه را نمی‌دهند. برخی کشتی‌ها حیوانات خانگی را در قفس روی عرشه باز می‌پذیرند. شرکت‌های تاکسی و ترانسفر خصوصی معمولاً هزینه اضافی دریافت می‌کنند. برای قانون خاص، توضیحات سفر را در صفحه رزرو بررسی کنید.
آیا 12Go برای مسافران دارای معلولیت دسترس‌پذیر است؟
دسترس‌پذیری به وسایل نقلیه و امکانات شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد و بر اساس مسیر متفاوت است. پیش از رزرو توضیحات سفر را بررسی کنید و برای تأیید هر کمکی که نیاز دارید از طریق خط پشتیبانی روی واچر با شرکت حمل‌ونقل تماس بگیرید.
آیا سرویس از هتل یا ترانسفر بین ایستگاه‌ها ارائه می‌دهید؟
بله، در بسیاری از مسیرها. ایستگاه‌هایی را که کلمه Transfer دارند جست‌وجو کنید؛ این‌ها یا نقاط سوارکردن و پیاده‌کردن را فهرست می‌کنند یا به شما اجازه می‌دهند نقطه خود را وارد کنید. هتل شما باید درون محدوده شهر باشد، در غیر این صورت شرکت حمل‌ونقل ممکن است هزینه اضافی بگیرد یا رد کند.
اگر هتل شما در فهرست نیست، سایر یا نزدیک‌ترین هتل را انتخاب کنید، سپس به ایمیل تأیید خود با نام هتل، نشانی و پیوند Google Maps پاسخ دهید. 12Go نقطه سوارشدن را با شرکت حمل‌ونقل تأیید می‌کند. سفر تنها پس از تأیید مکان توسط شرکت حمل‌ونقل تأیید می‌شود.
آیا به بیمه مسافرتی نیاز دارم و چگونه آن را می‌افزایم یا رد می‌کنم؟
بیمه مسافرتی هنگام پرداخت در صفحه مسافران ارائه می‌شود. اگر آن را نمی‌خواهید، بدون بیمه را انتخاب کنید. انتخاب شما به‌صورت یک خط جداگانه بالای مبلغ کل در صفحه پرداخت ظاهر می‌شود، جایی که همچنان می‌توانید آن را تغییر دهید. پس از پرداخت، بیمه بازپرداخت نمی‌شود.
آیا برای سفر برون‌مرزی به ویزا نیاز دارم؟
مسافران مسئول گذرنامه، ویزا و مجوزهای خود هستند. قوانین ویزا به ملیت و مقصد شما بستگی دارد، پس پیش از رزرو با سفارت یا کنسولگری مربوط بررسی کنید. محل گذرگاه‌های مرزی و زمان‌های پردازش به مسیر بستگی دارد؛ آن‌ها را از طریق خط پشتیبانی روی واچر با شرکت حمل‌ونقل تأیید کنید. اتوبوس‌های مسیرهای برون‌مرزی مانند بانکوک به وینتیان به برنامه زمانی خود پایبندند و اگر در گذرنامه معطل شوید منتظر نمی‌مانند. 12Go مسئول هزینه‌های ناشی از مدارک مفقود یا نادرست نیست. برای اطلاعات بیشتر مقاله مهاجرت و عبور از مرز را ببینید.
آیا می‌توانم سفرهای متصل را جداگانه رزرو کنم؟
بله، اما هر رزرو جداگانه است، با شرکت حمل‌ونقل خودش. اگر یک مرحله تأخیر داشته باشد و مرحله بعد را از دست بدهید، سفر ازدست‌رفته به‌عنوان عدم حضور محسوب می‌شود و بازپرداخت نمی‌شود. بین سفرهای زمینیِ جداگانه‌رزروشده دست‌کم ۲ تا ۳ ساعت، هنگام دخیل‌بودن یک پرواز ۴ تا ۵ ساعت، و بین رسیدن یک پرواز و پرواز بعدیِ جداگانه‌رزروشده ۵ ساعت فاصله بگذارید. جایی که یک بلیط کل سفر را پوشش می‌دهد، برای مثال اتوبوس و کشتی به یک جزیره، این خطر از بین می‌رود.
بلیط و تأیید
چه زمانی بلیطم را دریافت می‌کنم؟
بلیط‌های فوری ظرف چند دقیقه می‌رسند؛ بلیط‌های دیگر هنگامی می‌رسند که شرکت حمل‌ونقل آن‌ها را تأیید کند.
تأیید فوری. سفرهای دارای نشان فوری درست پس از پرداخت تأیید می‌شوند، پس اگر همین حالا به بلیط نیاز دارید یکی از این‌ها را انتخاب کنید. اگر چیزی نرسید، پوشه هرزنامه و ایمیلی را که وارد کرده‌اید بررسی کنید.
تأییدشده توسط شرکت حمل‌ونقل. برخی شرکت‌ها بلیط‌ها را تنها چند روز پیش از حرکت صادر می‌کنند، حتی اگر هفته‌ها زودتر رزرو کنید. رسید شما یک زمان تأیید تخمینی بر اساس رزروهای گذشته نشان می‌دهد؛ این یک میانگین است، نه تضمین. اگر شرکت حمل‌ونقل نتواند رزرو شما را تأیید کند، بازپرداخت کامل دریافت می‌کنید.
آیا باید بلیطم را چاپ کنم؟
نه همیشه: به شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. با نشان e-ticket، واچر PDF روی تلفن شما کافی است. در غیر این صورت، واچر را چاپ کنید و هنگام پذیرش با یک بلیط عوض کنید یا در طول سفر نگه دارید. برخی شرکت‌های کشتی بلیط خودشان را نیز ایمیل می‌کنند که باید چاپ کنید. شرکت‌های حمل‌ونقل ممکن است بدون نسخه چاپی از سوارشدن جلوگیری کنند و بازپرداختی اعمال نمی‌شود. ایمیل تأیید و واچر شما می‌گوید کدام قانون اعمال می‌شود؛ بیشتر هتل‌ها می‌توانند برای شما چاپ کنند.
چگونه تأیید رزرو یا واچر خود را پیدا کنم؟
با نشانی ایمیلی که برای رزرو استفاده کردید به 12Go وارد شوید و واچر را از پروفایل خود دانلود کنید. چت‌بات در صفحه پشتیبانی نیز می‌تواند آن را دوباره برای مشتریانی که وارد شده‌اند ارسال کند.
اگر نشانی ایمیل اشتباه وارد کنم چه؟
از فرم ایمیل نادرست در صفحه پشتیبانی استفاده کنید. اگر اشتباه تایپی آشکار باشد (gnail به‌جای gmail)، 12Go ممکن است آن را پیشاپیش اصلاح کند و مدارک شما را دوباره بفرستد. در غیر این صورت، 12Go تلاش می‌کند از طریق پیامک با شما تماس بگیرد، پس مطمئن شوید شماره تلفن و کد کشورتان درست است. در فرم، شماره رزرو، ایمیل درست، جزئیات تراکنش بانکی و چهار رقم آخر کارت را بیاورید تا رزرو سریع پیدا شود.
پرداخت‌ها
چه روش‌های پرداختی می‌پذیرید؟
روش‌های پرداخت هنگام پرداخت نمایش داده می‌شوند و بسته به موقعیت شما متفاوت‌اند. همه پرداخت‌های کارتی باید 3D Secure باشند. پرداخت‌ها از قلمروهای تحت تحریم بین‌المللی پذیرفته نمی‌شوند.
| موجود | روش‌ها |
|---|---|
| سراسر جهان | Visa، Mastercard، American Express، PayPal، Apple Pay، Google Pay، Alipay، WeChat Pay، DOKU Wallet |
| تایلند | انتقال بانکی (SCB)، PromptPay، LINE Pay، TrueMoney، SCB Easy |
| ویتنام | MoMo، VNPay QR، 9Pay، VTCPay |
| فیلیپین | GCash، Maya، QR Ph، Dragonpay، 7-Eleven |
| مالزی | بانکداری آنلاین، 7-Eleven، Razer (Fiuu) |
| اندونزی | انتقال بانکی، حساب‌های مجازی، GoPay، OVO، DANA، ShopeePay، LinkAja، QRIS، فروشگاه‌های رفاه |
| سنگاپور | PayNow |
| برزیل / مکزیک | بانکداری آنلاین؛ پرداخت نقدی در مکزیک |
| لهستان / پرتغال | Blik / Multibanco |
چرا پرداختم رد شد؟
بانک شما آن را رد کرد، بیشتر اوقات به‌دلیل سقف کارت، کد CVV نادرست یا خاموش‌بودن پرداخت‌های آنلاین. دلایل رایج:
۱. کد CVV نادرست وارد شده است.
۲. سقف تک‌تراکنش یا ماهانه کارت شما کمتر از قیمت بلیط است.
۳. محدودیت‌های جغرافیایی. کسرهای 12Go ممکن است از تایلند، سنگاپور یا قبرس منشأ بگیرد؛ مطمئن شوید این کشورها روی کارت شما مجاز باشند.
۴. کارت برای خریدهای آنلاین فعال نیست.
۵. پرداخت از قلمرویی تحت تحریم بین‌المللی منشأ می‌گیرد. این‌ها پذیرفته نمی‌شوند.
کارت یا روش پرداخت دیگری را امتحان کنید، یا با بانک خود تماس بگیرید.
چرا کد OTP را دریافت نمی‌کنم؟
بانک شما رمز یک‌بارمصرف را به شماره تلفن ثبت‌شده با کارتتان می‌فرستد. مسافرانی که در خارج از کشور از سیم‌کارت محلی استفاده می‌کنند اغلب نمی‌توانند آن را دریافت کنند. پیش از تعویض سیم‌کارت، یک جایگزین برای دریافت OTP مانند اپلیکیشن بانکی یا ایمیل تنظیم کنید. 12Go نمی‌تواند نحوه تأیید پرداخت توسط بانک شما را تغییر دهد.
چرا با وجود اینکه رزروم پرداخت‌نشده نمایش داده می‌شود، از من کسر شد؟
هر تلاش پرداخت یک رزرو می‌سازد، پس ممکن است چند رزرو برای یک سفر ببینید. اگر 12Go پرداخت شما را دریافت کرده، رسیدی برای آن دارید؛ شماره رزرو آن را با شماره موجود در یادآوری مقایسه کنید، یا همه رزروها را در پروفایل خود بررسی کنید. بانک‌ها گاهی وجوه یک تلاش ناموفق را نگه می‌دارند و ظرف چند ساعت آزاد می‌کنند. اگر دو بار کسر شدید، دو بار از من کسر شد را ببینید.
PayPal ممکن است نخستین پرداخت را تا ۲۴ ساعت بررسی کند و تا تأیید نشدن، بلیط‌ها صادر نمی‌شوند. در حین بررسی اختلاف باز نکنید؛ برای وضعیت با PayPal تماس بگیرید.
چرا ایمیلی دریافت کردم که می‌گوید تراکنشم مشکوک علامت‌گذاری شده است؟
گاهی پرداخت‌ها برای بررسی امنیتی علامت‌گذاری می‌شوند. دلایل رایج شامل چند تلاش پرداخت پشت‌سرهم، پرداخت نیمه‌کاره، علامت‌گذاری از سوی بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت شما، یا رمز یک‌بارمصرف نادرست است.
پول شما از بین نرفته است. ما رزرو را موقتاً نگه داشته‌ایم تا هنگام تأیید پرداخت از شما و کارتتان محافظت کنیم.
اگر پیش‌تر ایمیل تأیید رزرو را دریافت کرده‌اید، می‌توانید ایمیل امنیتی را نادیده بگیرید. رزرو شما تأیید شده است.
اگر تأییدی دریافت نکرده‌اید، به ایمیل امنیتی پاسخ دهید و اسکرین‌شات یا نسخه‌ای از صورت‌حساب بانک یا کارت خود را که این کسر در آن دیده می‌شود پیوست کنید. تا زمانی که این کسر و ۴ رقم آخر کارت قابل‌مشاهده بماند، می‌توانید هر اطلاعات دیگری را پنهان کنید.
سپس تیم پرداخت ما رزرو شما را تأیید می‌کند. اگر رزرو تکمیل نشود، بی‌درنگ مبلغ را به شما بازمی‌گردانیم. بازپرداخت‌های PayPal فوری می‌رسند و بازپرداخت به کارت نقدی معمولاً سریع است. بازپرداخت به کارت اعتباری حدود ۳۰ روز یا تا دوره صورت‌حساب بعدی شما طول می‌کشد. اگر بازپرداخت ظرف ۲۴ ساعت پس از پرداخت انجام شود، کسر اصلی از صورت‌حساب شما ناپدید می‌شود.
چرا بیش از مبلغ روی رسیدم پرداخت کردم؟
بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت شما کارمزدهای خود را افزوده است، مانند تبدیل ارز یا کارمزد تراکنش. رسید شما فقط قیمت بلیط و کارمزد رزرو 12Go را نشان می‌دهد؛ کارمزد بانک شما را بانک تعیین می‌کند و روی رسید نیست.
چرا با واحد پولی متفاوت از قیمت‌های روی 12Go از من کسر شد؟
واحد پولی که در 12Go انتخاب می‌کنید تعیین می‌کند قیمت‌ها چگونه نمایش داده شوند. روش پرداخت شما تعیین می‌کند با چه واحد پولی پرداخت کنید.
بسیاری از پرداخت‌های کارتی به یورو (EUR) کسر می‌شوند. پرداخت‌های Apple Pay و Google Pay همیشه به یورو کسر می‌شوند. برخی روش‌های پرداخت محلی به واحد پول محلی کسر می‌کنند، مانند بات تایلند.
پیش از پرداخت، مرحله پرداخت مبلغ و واحد پول دقیقی را که از شما کسر خواهد شد نشان می‌دهد. پیش از تأیید آن را بررسی کنید.
اگر کارت شما از واحد پول دیگری استفاده می‌کند، بانک شما مبلغ را تبدیل می‌کند. بانک شما نرخ ارز را تعیین می‌کند و ممکن است کارمزدی بیفزاید. 12Go این کارمزد را نمی‌بیند و دریافت نمی‌کند.
برای کاهش کارمزد تبدیل، از کارتی بدون کارمزد تراکنش خارجی استفاده کنید. در صورت ارائه، می‌توانید روش پرداختی را نیز انتخاب کنید که با واحد پول کشور خودتان کسر می‌کند.
آیا می‌توانم فاکتور مالیاتی بگیرم؟
بله، برای رزرو با شرکت‌های حمل‌ونقلِ مستقر در تایلند. وارد شوید، به پروفایل ← بلیط‌های من بروید، رزرو را باز کنید و روی درخواست رسید مالیاتی کلیک کنید، سپس جزئیات لازم را پر کنید. اگر دکمه ظاهر نشد، خدمات فاکتور مالیاتی برای آن سفر در دسترس نیست.
اعتبار داخلی چیست و چگونه از آن استفاده کنم؟
اعتبار داخلی وجوهی در حساب 12Go شماست که معمولاً به‌عنوان گزینه بازپرداخت پس از لغو صادر می‌شود. در نخستین رزرو یک حساب می‌گیرید؛ با ایمیل رزرو خود وارد شوید.
- اعتبار هزینه هر بلیط یا خدمتی را در 12Go بدون کارمزد تراکنش می‌پردازد.
- قابل انتقال، برداشت نقدی یا شارژ نیست.
- برای استفاده، وارد شوید و هنگام پرداخت حساب داخلی 12Go را به‌عنوان روش پرداخت انتخاب کنید؛ موجودی شما آنجا نشان داده می‌شود.
- اگر هزینه سفر بیش از موجودی شماست، خرج کردن اعتبار 12Go را علامت بزنید و مابه‌التفاوت را به روش دیگری بپردازید.
تغییرات، لغو و بازپرداخت
آیا می‌توانم تاریخ سفرم را تغییر دهم؟
گاهی: هر شرکت حمل‌ونقل تغییر را مجاز نمی‌داند. جایی که تغییر مجاز است، برخی سفرها را می‌توان مستقیماً از پروفایل 12Go خود زمان‌بندی مجدد کرد؛ برخی دیگر به درخواست به پشتیبانی 12Go یا به شرکت حمل‌ونقل نیاز دارند و ممکن است کارمزد اعمال شود. ابتدا موجودبودن تاریخ جدید را در وب‌سایت بررسی کنید، سپس تاریخ و زمان جدید را بفرستید. برای رزروهای قابل بازپرداخت، مهلت تغییرات معمولاً با آخرین مهلت لغو رایگان یکسان است.
آیا می‌توانم رزروم را لغو کنم و بازپرداخت بگیرم؟
بله، اگر بلیط شما قابل بازپرداخت باشد و در بازه لغوِ نشان‌داده‌شده هنگام رزرو و در ایمیل تأیید باشید. می‌توانید آن را خودتان از پروفایل 12Go خود بدون تماس با پشتیبانی لغو کنید. برای این لغوهای خودکار، بازپرداخت ظرف ۲۴ ساعت آغاز می‌شود و وضعیت رزرو از «تأییدشده» به «بازپرداخت‌شده» تغییر می‌کند. اگر سیاست بازپرداخت را اجازه می‌دهد اما گزینه لغو نمی‌بینید، به ایمیل تأیید خود با تصاویر صفحه پاسخ دهید و پشتیبانی آن را پردازش می‌کند. قوانین کلی در شرایط استفاده آمده است.
اگر اتوبوس، قطار یا کشتی من لغو شود چه؟
وقتی شرکت حمل‌ونقل سفر شما را لغو می‌کند، حق بازپرداخت دارید. برخی شرکت‌ها مستقیماً به مسافران بازپرداخت می‌کنند؛ با جزئیات رزرو خود با آن‌ها تماس بگیرید. برای دیگران، 12Go بازپرداخت را انجام می‌دهد و به مدرک نیاز دارد: اطلاعیه لغو شرکت حمل‌ونقل، عکسی دارای مُهر زمان از ایستگاه یا اسکله بسته در صورت ربط، و هر مدرک پشتیبان دیگر. آن را از طریق فرم پشتیبانی بفرستید. 12Go به‌محض آزادکردن وجوه توسط شرکت حمل‌ونقل پرداخت می‌کند، که بسته به سیاست آن‌ها ممکن است از چند دقیقه تا چند ماه طول بکشد.
بازپرداخت چقدر طول می‌کشد؟
بسته به نحوه پرداخت، از فوری (PayPal، اعتبار داخلی) تا حدود یک هفته (انتقال بانکی).
| روش پرداخت | زمان بازپرداخت | ملاحظات |
|---|---|---|
| PayPal | فوری، تا ۳۰ دقیقه | PayPal تنها ظرف ۱۸۰ روز پس از پرداخت بازپرداخت را مجاز می‌داند. |
| کارت نقدی | ۳ تا ۵ روز کاری بانکی | پرداخت‌های کمتر از ۲۴ ساعت پس از گذشتن از مرز ۲۴ ساعت بازپرداخت می‌شوند. |
| کارت اعتباری | توسط صادرکننده کارت شما تعیین می‌شود | بازپرداخت کارت باید ظرف ۳۶۵ روز پس از پرداخت آغاز شود. |
| انتقال بانکی (THB، PHP، MYR) | ۳ تا ۷ روز کاری بانکی | به حساب اصلی بازگردانده می‌شود؛ ممکن است کارمزد بانک‌های واسط اعمال شود. |
| اعتبار داخلی | فوری | هنگامی استفاده می‌شود که روش اصلی قابل بازپرداخت نباشد یا بازه بازپرداخت گذشته باشد. |
به‌محض اینکه 12Go اطلاعیه بازپرداخت را بفرستد، بقیه به بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت شما بستگی دارد. جزئیات کامل در بازپرداخت چگونه کار می‌کند است.
هنوز بازپرداختم را دریافت نکرده‌ام. چه کنم؟
اطلاعیه بازپرداخت از 12Go را بررسی کنید. به‌محض ارسال، پول 12Go را ترک کرده و زمان آن به روش پرداخت شما بستگی دارد؛ بازپرداخت چقدر طول می‌کشد را ببینید. بازپرداخت کامل ظرف ۲۴ ساعت پس از پرداخت اغلب به‌صورت یک کسرِ لغوشده نمایش داده می‌شود، نه یک تراکنش جدید، پس کسر اصلی را در صورت‌حساب خود بررسی کنید. بازپرداخت به GCash، Dragonpay، Thai QR و روش‌های مشابه به‌صورت دستی ارسال می‌شود و ممکن است بیشتر طول بکشد. اگر هنوز اطلاعیه‌ای ندارید، بازپرداخت ممکن است همچنان در انتظار شرکت حمل‌ونقل باشد.
دو بار از من کسر شد. آیا می‌توانم بازپرداخت بگیرم؟
ابتدا بررسی کنید که یک رزرو دارید یا دو تا. اگر یک تلاش پرداخت ناموفق بود و دوباره پرداختید، بانک شما ممکن است نگه‌داشتِ تلاش ناموفق را نشان دهد؛ بانک‌ها معمولاً آن را ظرف چند ساعت آزاد می‌کنند. اگر دو رزرو برای یک سفر دارید، می‌توانید بازپرداخت رزرو دوگانه را هنگامی درخواست کنید که همه موارد زیر یکسان باشند: شرکت حمل‌ونقل، مسیر، کلاس، تاریخ و زمان حرکت، تعداد و اطلاعات مسافران، و ایمیل و تلفن تماس، و شرکت حمل‌ونقل بلیط‌هایی با شماره صندلی متفاوت صادر نکرده باشد. در غیر این صورت، سیاست لغو استاندارد اعمال می‌شود.
اگر کارتم منقضی شده باشد، بازپرداختم کجا می‌رود؟
اگر حساب بانکیِ پشت کارت همچنان باز باشد، بانک شما بازپرداخت را به کارت جدیدتان هدایت می‌کند. اگر حساب بسته شده، برای بازیابی وجوه با بانک خود تماس بگیرید. در عوض، پیش از درخواست بازپرداخت به پشتیبانی 12Go پیام دهید و به‌جای آن اعتبار داخلی بخواهید؛ این‌ها بلافاصله برای یک رزرو جدید در دسترس‌اند.
اگر سفرم را از دست بدهم، آیا می‌توانم بازپرداخت بگیرم؟
خیر. ازدست‌دادن حرکت در هر نوع حمل‌ونقل به‌عنوان عدم حضور محسوب می‌شود و قابل بازپرداخت نیست. چقدر زودتر باید برسم را ببینید.
در روز سفر
چقدر زودتر باید برسم؟
| حمل‌ونقل | رسیدن پیش از حرکت |
|---|---|
| اتوبوس، مینی‌ون | ۳۰ دقیقه |
| قطار | ۶۰ دقیقه |
| پرواز داخلی | ۲ ساعت |
| پرواز بین‌المللی | ۳ ساعت؛ گیت‌ها ۳۰ تا ۴۵ دقیقه پیش از برخاستن بسته می‌شوند |
شرکت‌های حمل‌ونقل به برنامه خود پایبندند و 12Go نمی‌تواند از آن‌ها بخواهد منتظر بمانند. اگر تأخیر دارید، با خط پشتیبانی شرکت حمل‌ونقل روی واچر خود تماس بگیرید.
چگونه نقطه سوارشدن را پیدا کنم؟
واچر PDF شما نشانی نقطه سوارشدن، عکسی از باجه و موقعیت آن روی نقشه را نشان می‌دهد. اگر برای رسیدن به آنجا کمک لازم دارید، آن را به راننده تاکسی یا پذیرش هتل خود نشان دهید، یا برای مسیر با خط پشتیبانی شرکت حمل‌ونقل روی واچر تماس بگیرید.
اگر راننده سرویس من نیاید چه؟
با خط پشتیبانی روی واچر خود تماس بگیرید. ترانسفرهای اشتراکی مسافران را به‌نوبت از چند هتل سوار می‌کنند، پس زمان روی واچر شما زمانی است که باید آماده باشید و وسیله نقلیه ممکن است دیرتر برسد. برای پرهیز از غافلگیری، روز پیش با خط پشتیبانی تماس بگیرید تا زمان سوارشدن را تأیید کنید. اگر کسی نیامد و نتوانستید به شرکت حمل‌ونقل دسترسی پیدا کنید، سابقه تماس‌ها و یک موقعیت دارای مُهر زمان را به پشتیبانی 12Go بفرستید تا بررسی شود.
داخل وسیله نقلیه چه هست: غذا، سرویس بهداشتی، Wi-Fi، تهویه؟
به شرکت حمل‌ونقل و کلاس بستگی دارد. برخی اتوبوس‌های مسافت طولانی آب، تنقلات یا پتو ارائه می‌دهند و در استراحتگاه‌ها یا رستوران‌ها توقف می‌کنند؛ بیشتر اتوبوس‌های بزرگ سرویس بهداشتی دارند. Wi-Fi کمیاب است و سرگرمی داخل وسیله نقلیه معمولاً به زبان محلی است. تهویه در اتوبوس‌ها، قطارها و هواپیماها اغلب بسیار سرد تنظیم می‌شود، پس یک ژاکت همراه داشته باشید. عکس روی صفحه رزرو وسیله نقلیه معمول را نشان می‌دهد؛ برای جزئیات توضیحات سفر را ببینید.
اگر در طول سفرم مشکلی پیش بیاید چه؟
اگر راننده نیامد، شرکت حمل‌ونقل واچر شما را رد کرد، نقطه حرکت تغییر کرد، یا در کلاس پایین‌تر یا وسیله نقلیه‌ای متفاوت از آنچه رزرو کردید سفر کردید، مدرک جمع کنید: عکس، بلیط، رسید و هر پیام. آن‌ها را با شماره رزرو خود به پشتیبانی 12Go بفرستید. 12Go با شرکت حمل‌ونقل بررسی می‌کند و جایی که کلاس پایین‌تری ارائه شده، مابه‌التفاوت قیمت را بازپرداخت می‌کند.
اگر بار را گم یا آسیب‌دیده کنم، یا چیزی را داخل وسیله نقلیه جا بگذارم چه؟
فوراً با خط پشتیبانی روی واچر خود با شرکت حمل‌ونقل تماس بگیرید. شرکت‌های حمل‌ونقل اشیای گمشده و ادعاهای بار را مستقیماً رسیدگی می‌کنند و اشیا معمولاً تنها حضوری در دفتر یا باجه آن‌ها قابل دریافت‌اند. 12Go در طول سفر حضور ندارد و نمی‌تواند اشیا را به‌جای شما بازیابد. اشیای باارزش را به‌جای بار تحویلی یا زیر صندلی، همراه خود نگه دارید.
پروازهای رزروشده از طریق 12Go
چه مدارکی لازم دارم و چگونه چک‌این کنم؟
پروازهای داخلی به مدرک شناسایی معتبر یا گذرنامه نیاز دارند. پروازهای بین‌المللی به گذرنامه، ویزا در صورت ربط، و گاهی مدرک سفر ادامه‌دار یا اقامت نیاز دارند. شرکت‌های هواپیمایی ممکن است در صورت نتوانستن نشان‌دادن این‌ها از سوارشدن جلوگیری کنند و بازپرداختی اعمال نمی‌شود. چک‌این آنلاین معمولاً روی وب‌سایت شرکت هواپیمایی با استفاده از PNR موجود در ایمیل تأیید شما در دسترس است. برای زمان‌های رسیدن، چقدر زودتر باید برسم را ببینید. انتخاب صندلی، جایی که ارائه می‌شود، با شرکت هواپیمایی انجام می‌شود.
آیا می‌توانم برای بلیط پرواز بازپرداخت بگیرم؟
بیشتر کرایه‌های کم‌هزینه قابل بازپرداخت نیستند، از جمله بلیط‌های VietJet، Nok Air، Cebu Pacific و Vietnam Airlines. استثناها برای فورس ماژور مانند بلایای طبیعی اعمال می‌شود، جایی که شرکت هواپیمایی ممکن است بازپرداخت، واچر، اعتبار یا رزرو مجدد ارائه دهد. بازپرداخت شرکت‌های هواپیمایی بسته به شرکت هواپیمایی، روش پرداخت شما و تقاضا پس از اختلالات بزرگ، ۴۵ تا ۱۸۰ روز طول می‌کشد. اگر پرواز شما لغو شد یا از سوارشدن محروم شدید، همه مکاتبات با شرکت هواپیمایی را نگه دارید و برای پردازش بر اساس سیاست شرکت هواپیمایی به پشتیبانی 12Go بفرستید.
اگر پروازم تأخیر داشته باشد، آیا ترانسفر فرودگاهی من منتظر می‌ماند؟
شرکت‌های خودروی خصوصی بسته به شرکت، ۱ تا ۲ ساعت پس از فرود منتظر می‌مانند؛ ترانسفرهای اشتراکی منتظر نمی‌مانند. هنگام رزرو، شرکت هواپیمایی، شماره پرواز و زمان رسیدن را وارد کنید و به‌محض اینکه فهمیدید پروازتان تأخیر دارد با خط پشتیبانی روی واچر خود تماس بگیرید. برای زمان میان پروازهای جداگانه‌رزروشده، سفرهای متصل را ببینید.