Συχνές ερωτήσεις για την 12Go

Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με την κράτηση εισιτηρίων λεωφορείου, τρένου, πλοίου, πτήσης και μεταφοράς στην 12Go. Για βοήθεια με συγκεκριμένη κράτηση, χρησιμοποιήστε τη σελίδα υποστήριξης.

Τελευταία αναθεώρηση: Σεπτέμβριος 2026

Σχετικά με την 12Go

Τι είναι η 12Go και πώς λειτουργεί;

Η 12Go είναι μια διαδικτυακή πλατφόρμα κράτησης για εισιτήρια λεωφορείου, τρένου, πλοίου, πτήσης και ιδιωτικής μεταφοράς στην Ασία και σε επιλεγμένους προορισμούς παγκοσμίως. Αναζητάτε μια διαδρομή, συγκρίνετε μεταφορείς βάσει τιμής, θέσης, δρομολογίου και αξιολογήσεων πελατών, πληρώνετε διαδικτυακά και λαμβάνετε επιβεβαίωση κράτησης και ένα voucher μέσω email. Ορισμένοι μεταφορείς επιβεβαιώνουν τις κρατήσεις άμεσα· άλλοι επιβεβαιώνουν χειροκίνητα και το εισιτήριό σας ακολουθεί αργότερα. Η 12Go συνεργάζεται με περισσότερους από 8.000 μεταφορείς.

Είναι η 12Go νόμιμη και ασφαλής για κράτηση;

Ναι. Η 12Go λειτουργεί από την 12Go Asia Pte. Ltd., μια εταιρεία καταχωρημένη στη Σιγκαπούρη που πουλά εισιτήρια μεταφοράς διαδικτυακά από το 2012. Κάθε ταξίδι στον ιστότοπο εμφανίζει επαληθευμένες αξιολογήσεις από προηγούμενους επιβάτες, οι πληρωμές με κάρτα επεξεργάζονται με 3D Secure, και οι επιβεβαιωμένες κρατήσεις συνοδεύονται από ένα voucher και μια τηλεφωνική γραμμή του μεταφορέα. Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφές χρημάτων για επιλέξιμες κρατήσεις απευθείας από τον λογαριασμό σας. Δείτε τη σελίδα Σχετικά με εμάς για στοιχεία της εταιρείας.

Είναι οι 12Go, 12go.asia και 12go.com η ίδια εταιρεία;

Ναι. Τα 12go.asia και 12go.com είναι και τα δύο ιστότοποι της 12Go, που λειτουργούν από την 12Go Asia Pte. Ltd. Η μάρκα γράφεται ως 12Go.

Μπορώ να κάνω κράτηση από οπουδήποτε στον κόσμο;

Ναι. Μπορείτε να κάνετε κράτηση από οποιαδήποτε χώρα σε τηλέφωνο, tablet ή υπολογιστή με σύνδεση στο διαδίκτυο. Οι μέθοδοι πληρωμής που εμφανίζονται στο ταμείο ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας.

Είναι τα εισιτήρια στην 12Go ακριβότερα από την αγορά στον σταθμό;

Συνήθως η τιμή είναι ίδια με αυτήν στον σταθμό· μερικές φορές είναι ελαφρώς υψηλότερη ή χαμηλότερη, επειδή κάθε μεταφορέας ορίζει τις δικές του τιμές. Υψηλότερη χρέωση υπηρεσίας ισχύει για διαδρομές όπου η διαδικτυακή πώληση δεν είναι ακόμη διαθέσιμη από τον μεταφορέα και το προσωπικό της 12Go πρέπει να αγοράσει το εισιτήριο στον σταθμό για λογαριασμό σας. Αυτό αφορά κυρίως εισιτήρια τρένου, για παράδειγμα ορισμένα τρένα στην Ταϊλάνδη.

Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών;

Απαντήστε στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα υποστήριξης με τον αριθμό κράτησής σας. Η υποστήριξη γίνεται ανά κράτηση. Μπορείτε:

• να απαντήσετε στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας·
• να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα υποστήριξης με τον αριθμό κράτησης και το email σας·
• να ρωτήσετε τον Otto, το chatbot της 12Go στη σελίδα υποστήριξης, που μπορεί επίσης να στείλει ξανά vouchers σε συνδεδεμένους πελάτες.

Αν κάτι πάει στραβά την ημέρα του ταξιδιού, όπως μια χαμένη παραλαβή, καλέστε πρώτα την τηλεφωνική γραμμή του μεταφορέα που είναι τυπωμένη στην πρώτη σελίδα του voucher σας, επειδή ο μεταφορέας μπορεί να ενεργήσει επιτόπου. Στη συνέχεια επικοινωνήστε με την υποστήριξη της 12Go αν το πρόβλημα δεν λυθεί.

Πώς συνδέομαι στον λογαριασμό μου;

Η 12Go δημιουργεί αυτόματα έναν λογαριασμό με την πρώτη σας κράτηση, χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email με την οποία κάνατε την κράτηση. Για να συνδεθείτε, ανοίξτε τη σελίδα σύνδεσης, η οποία συνδέεται επίσης στο κάτω μέρος κάθε σελίδας, και εισαγάγετε αυτό το email και τον κωδικό σας. Αν δεν έχετε ορίσει ακόμη κωδικό, επιλέξτε Ξεχάσατε τον κωδικό για να δημιουργήσετε έναν. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε με Google, Apple ή Facebook. Αν το email επαναφοράς δεν φτάσει, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε το email με το οποίο κάνατε την κράτηση. Αν συνδεθήκατε πρώτα με Google, Apple ή Facebook, χρησιμοποιήστε ξανά την ίδια επιλογή. Μόλις συνδεθείτε, μπορείτε να δείτε τις κρατήσεις σας, να ζητήσετε επιστροφές χρημάτων και να διαχειριστείτε τον λογαριασμό σας.

Υπάρχει εφαρμογή 12Go;

Ναι. Η εφαρμογή 12Go είναι διαθέσιμη για iPhone και Android· κατεβάστε την από το App Store ή το Google Play. Συνδεθείτε με τη διεύθυνση email με την οποία κάνατε την κράτηση για να δείτε τις κρατήσεις και τα vouchers σας στο τηλέφωνό σας.

Αναζήτηση και κράτηση

Πώς βρίσκω μια διαδρομή από το A στο B;

Εισαγάγετε την αφετηρία, τον προορισμό, την ημερομηνία ταξιδιού και τον αριθμό επιβατών, και μετά κάντε κλικ στο Βρείτε εισιτήρια. Η λίστα αποτελεσμάτων εμφανίζει κάθε διαθέσιμη σύνδεση, ταξινομημένη κατά ώρα αναχώρησης και τύπο μεταφοράς. Αν δεν υπάρχει απευθείας σύνδεση, αναζητήστε σε σκέλη μέσω του κύριου κόμβου στη διαδρομή, για παράδειγμα Χατ Γιάι προς Μπανγκόκ και μετά Μπανγκόκ προς Τσιάνγκ Μάι. Αν ένα μέρος δεν εμφανίζεται στο πεδίο αναζήτησης, ελέγξτε εναλλακτικές γραφές (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). Αν εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, η 12Go δεν εξυπηρετεί ακόμη αυτό το σημείο· δοκιμάστε μια κοντινή πόλη.

Πόσο νωρίς μπορώ να κάνω κράτηση;

Εξαρτάται από τον μεταφορέα και τη διαδρομή. Ορισμένοι ανοίγουν τις πωλήσεις μήνες νωρίτερα, άλλοι διαθέτουν εισιτήρια πιο κοντά στην αναχώρηση. Αναζητήστε τη διαδρομή σας: αν η ημερομηνία σας είναι σε πώληση, μπορείτε να κάνετε κράτηση αμέσως· αν δεν εμφανίζεται, ίσως δεν είναι ακόμη σε πώληση, να έχει εξαντληθεί ή να μην εκτελείται εκείνη την ημέρα. Ελέγξτε ξανά πιο κοντά στην ημερομηνία ταξιδιού σας.

Γιατί ένα ταξίδι εμφανίζεται αλλά δεν μπορεί να κρατηθεί ή είναι σημειωμένο ως «αυτή η αναχώρηση είναι πλήρης»;

Ένα ταξίδι χωρίς κουμπί Αγορά εισιτηρίων δεν είναι διαθέσιμο προς πώληση. Συνήθεις λόγοι: έχει εξαντληθεί, ο μεταφορέας το ακύρωσε ή το αναπρογραμμάτισε, το παράθυρο διαδικτυακής κράτησης του μεταφορέα δεν έχει ανοίξει ακόμη ή έχει κλείσει, ή η διαδρομή είναι πολύ σύντομη για διαδικτυακή πώληση. «Η αναχώρηση είναι πλήρης» σημαίνει ότι δεν απομένουν αρκετές θέσεις για τον αριθμό επιβατών που επιλέξατε. Η 12Go δεν μπορεί να προσθέσει θέσεις· παρακαλούμε επιλέξτε άλλη αναχώρηση, ημερομηνία ή τύπο μεταφοράς.

Πόσες θέσεις απομένουν σε ένα ταξίδι;

Τα ταξίδια με το σήμα άμεσης επιβεβαίωσης εμφανίζουν τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο μόλις το ταξίδι βρεθεί στο καλάθι σας, και πολλά προσφέρουν χάρτη θέσεων. Για ταξίδια που επιβεβαιώνονται χειροκίνητα από τον μεταφορέα, ο αριθμός θέσεων είναι ενδεικτικός. Αν ο μεταφορέας δεν μπορεί να εξυπηρετήσει την κράτησή σας, η υποστήριξη της 12Go θα επικοινωνήσει μαζί σας με εναλλακτικές.

Μπορώ να κρατήσω εισιτήριο μετ' επιστροφής;

Ναι. Επιλέξτε ημερομηνία επιστροφής πριν από την αναζήτηση, και αφού επιλέξετε το ταξίδι μετάβασης, θα δείτε τις επιλογές επιστροφής. Η μετάβαση και η επιστροφή είναι ξεχωριστές αγορές, εκτός αν πωλούνται ως πακέτο, οπότε η ακύρωση της μίας δεν επιστρέφει αυτόματα τα χρήματα για την άλλη.

Ποια στοιχεία επιβάτη και ποιο έγγραφο ταυτότητας χρειάζομαι;

Εισαγάγετε το όνομα κάθε επιβάτη όπως αναγράφεται στο διαβατήριό του, μαζί με ένα email επικοινωνίας και έναν αριθμό τηλεφώνου με τον κωδικό χώρας, ώστε η 12Go να μπορεί να σας βρει μέσω SMS αν κάτι αλλάξει. Οι κρατήσεις τρένου και πτήσης χρειάζονται επίσης τον αριθμό διαβατηρίου και το φύλο κάθε επιβάτη, και οι σιδηρόδρομοι τα ελέγχουν· λάθος φύλο μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση επιβίβασης. Έχετε μαζί σας το ίδιο διαβατήριο όταν ταξιδεύετε. Ορισμένοι μεταφορείς λεωφορείων ζητούν επίσης έγγραφο ταυτότητας, όπως διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης ή φοιτητική ταυτότητα. Αν εισαγάγατε κάτι λάθος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της 12Go πριν ταξιδέψετε.

Είναι εγγυημένη η θέση μου;

Ένα επιβεβαιωμένο voucher σας εγγυάται μια θέση στο ταξίδι, αλλά όχι πάντα συγκεκριμένο αριθμό θέσης. Όπου προσφέρεται επιλογή θέσης, είναι δωρεάν, και συνήθως θα λάβετε τη θέση που επιλέξατε· ορισμένοι μεταφορείς ανακατανέμουν θέσεις ή αλλάζουν όχημα. Αν φτάσετε μετά το κλείσιμο του check-in, ο μεταφορέας μπορεί να μεταπωλήσει τη θέση σας και δεν ισχύει επιστροφή χρημάτων. Αν δεν σας δόθηκε θέση παρά το έγκυρο voucher, στείλτε τα αποδεικτικά στην υποστήριξη της 12Go ώστε να διερευνηθεί με τον μεταφορέα.

Προσφέρετε παιδικά εισιτήρια;

Ναι, σε πολλές διαδρομές, αλλά κάθε μεταφορέας ορίζει τους δικούς του κανόνες. Όπου υπάρχουν παιδικά εισιτήρια, ένα πεδίο ημερομηνίας γέννησης εμφανίζεται στο ταμείο και η έκπτωση εφαρμόζεται αυτόματα. Τα βρέφη στην αγκαλιά ενήλικα συνήθως ταξιδεύουν δωρεάν· το όριο ηλικίας ποικίλλει. Για ξεχωριστή θέση, κάντε κράτηση για το παιδί ως παιδί ή ενήλικο επιβάτη, και πάντα συμπεριλαμβάνετε τα βρέφη στον αριθμό επιβατών. Ορισμένες ταϊλανδικές εταιρείες πλοίων έχουν ειδικούς κανόνες· για παράδειγμα, η Lomprayah δίνει έκπτωση σε παιδιά κάτω των 11 ετών, ενώ η Seatran χρεώνει τα παιδιά βάσει ύψους στο ταμείο. Δείτε την περιγραφή του ταξιδιού για λεπτομέρειες.

Πόσες αποσκευές μπορώ να πάρω;

Ελέγξτε πρώτα την περιγραφή του ταξιδιού στη σελίδα κράτησης· οι περισσότεροι μεταφορείς αναφέρουν εκεί το επιτρεπόμενο όριό τους. Γενικές οδηγίες όταν δεν αναφέρεται κάποιο:

Για ακριβή όρια, καλέστε τον μεταφορέα στον αριθμό του voucher σας. Τα όρια αποσκευών για τον σιδηρόδρομο καλύπτονται στη σελίδα τρένα Ταϊλάνδης.

Μπορώ να ταξιδέψω με κατοικίδιο;

Οι περισσότεροι μεταφορείς δεν επιτρέπουν ζώα εντός του οχήματος. Τα τρένα δεν επιτρέπουν κατοικίδια σε κλιματιζόμενα βαγόνια. Ορισμένα πλοία δέχονται κατοικίδια σε κλουβί στο ανοιχτό κατάστρωμα. Οι μεταφορείς ταξί και ιδιωτικών μεταφορών συνήθως χρεώνουν επιπλέον τέλος. Ελέγξτε την περιγραφή του ταξιδιού στη σελίδα κράτησης για τον συγκεκριμένο κανόνα.

Είναι η 12Go προσβάσιμη για επιβάτες με αναπηρία;

Η προσβασιμότητα εξαρτάται από τα οχήματα και τις εγκαταστάσεις του μεταφορέα και ποικίλλει ανά διαδρομή. Ελέγξτε την περιγραφή του ταξιδιού πριν από την κράτηση, και επικοινωνήστε με τον μεταφορέα στην τηλεφωνική γραμμή του voucher για να επιβεβαιώσετε όποια βοήθεια χρειάζεστε.

Προσφέρετε παραλαβή από ξενοδοχείο ή μεταφορές μεταξύ σταθμών;

Ναι, σε πολλές διαδρομές. Αναζητήστε σταθμούς που περιλαμβάνουν τη λέξη Transfer· αυτοί είτε αναφέρουν σημεία παραλαβής και αποβίβασης είτε σας επιτρέπουν να εισαγάγετε το δικό σας. Το ξενοδοχείο σας πρέπει να βρίσκεται εντός της αστικής περιοχής, αλλιώς ο μεταφορέας μπορεί να χρεώσει επιπλέον ή να αρνηθεί.

Αν το ξενοδοχείο σας δεν είναι στη λίστα, επιλέξτε Άλλο ή το πλησιέστερο ξενοδοχείο, και μετά απαντήστε στο email επιβεβαίωσης με το όνομα του ξενοδοχείου, τη διεύθυνση και έναν σύνδεσμο Google Maps. Η 12Go θα επιβεβαιώσει το σημείο παραλαβής με τον μεταφορέα. Το ταξίδι επιβεβαιώνεται μόνο αφού ο μεταφορέας εγκρίνει την τοποθεσία.

Χρειάζομαι ταξιδιωτική ασφάλιση και πώς την προσθέτω ή την απορρίπτω;

Η ταξιδιωτική ασφάλιση προσφέρεται στη σελίδα Επιβάτες κατά το ταμείο. Αν δεν τη θέλετε, επιλέξτε Χωρίς ασφάλιση. Η επιλογή σας εμφανίζεται ως ξεχωριστή γραμμή πάνω από το σύνολο στη σελίδα Πληρωμή, όπου μπορείτε ακόμη να την αλλάξετε. Μόλις πληρωθεί, η ασφάλιση δεν επιστρέφεται.

Χρειάζομαι βίζα για διασυνοριακό ταξίδι;

Οι επιβάτες είναι υπεύθυνοι για τα δικά τους διαβατήρια, βίζες και άδειες. Οι κανόνες βίζας εξαρτώνται από την εθνικότητα και τον προορισμό σας, γι' αυτό ελέγξτε με την αρμόδια πρεσβεία ή προξενείο πριν από την κράτηση. Η τοποθεσία των συνοριακών σημείων ελέγχου και οι χρόνοι διεκπεραίωσης εξαρτώνται από τη διαδρομή· επιβεβαιώστε τα με τον μεταφορέα στην τηλεφωνική γραμμή του voucher. Τα λεωφορεία σε διασυνοριακές διαδρομές όπως Μπανγκόκ προς Βιεντιάν τηρούν το δρομολόγιό τους και δεν θα περιμένουν αν καθυστερήσετε στο σημείο ελέγχου διαβατηρίων. Η 12Go δεν ευθύνεται για έξοδα που προκύπτουν από ελλιπή ή εσφαλμένα έγγραφα. Δείτε το άρθρο μετανάστευση και διέλευση συνόρων για περισσότερα.

Μπορώ να κρατήσω ξεχωριστά ταξίδια με ανταπόκριση;

Ναι, αλλά κάθε κράτηση είναι ξεχωριστή, με τον δικό της μεταφορέα. Αν ένα σκέλος καθυστερήσει και χάσετε το επόμενο, το χαμένο ταξίδι μετράει ως μη εμφάνιση και δεν επιστρέφεται. Αφήστε τουλάχιστον 2 έως 3 ώρες μεταξύ χερσαίων ταξιδιών που κρατήθηκαν ξεχωριστά, 4 έως 5 ώρες όταν εμπλέκεται πτήση, και 5 ώρες μεταξύ μιας άφιξης πτήσης και μιας ξεχωριστά κρατημένης επόμενης πτήσης. Όπου ένα ενιαίο εισιτήριο καλύπτει όλο το ταξίδι, για παράδειγμα λεωφορείο και πλοίο προς ένα νησί, αυτός ο κίνδυνος εξαλείφεται.

Εισιτήρια και επιβεβαίωση

Πότε θα λάβω το εισιτήριό μου;

Τα άμεσα εισιτήρια φτάνουν μέσα σε λίγα λεπτά· τα άλλα εισιτήρια φτάνουν όταν τα επιβεβαιώσει ο μεταφορέας.

Άμεση επιβεβαίωση. Τα ταξίδια με το άμεσο σήμα επιβεβαιώνονται αμέσως μετά την πληρωμή, οπότε επιλέξτε ένα τέτοιο αν χρειάζεστε το εισιτήριό σας τώρα. Αν δεν φτάσει τίποτα, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και το email που εισαγάγατε.

Επιβεβαιώνεται από τον μεταφορέα. Ορισμένοι μεταφορείς εκδίδουν εισιτήρια μόνο λίγες ημέρες πριν από την αναχώρηση, ακόμη κι αν κάνετε κράτηση εβδομάδες νωρίτερα. Η απόδειξή σας εμφανίζει μια εκτιμώμενη ώρα επιβεβαίωσης βάσει προηγούμενων κρατήσεων· είναι μέσος όρος, όχι εγγύηση. Αν ο μεταφορέας δεν μπορεί να επιβεβαιώσει την κράτησή σας, λαμβάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Πρέπει να εκτυπώσω το εισιτήριό μου;

Όχι πάντα: εξαρτάται από τον μεταφορέα. Με το σήμα e-ticket, το voucher PDF στο τηλέφωνό σας αρκεί. Διαφορετικά, εκτυπώστε το voucher και ανταλλάξτε το με εισιτήριο στο check-in ή κρατήστε το κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Ορισμένοι μεταφορείς πλοίων στέλνουν επίσης μέσω email το δικό τους εισιτήριο, το οποίο πρέπει να εκτυπώσετε. Οι μεταφορείς μπορούν να αρνηθούν την επιβίβαση χωρίς εκτύπωση, και δεν ισχύει επιστροφή χρημάτων. Το email επιβεβαίωσης και το voucher σας αναφέρουν ποιος κανόνας ισχύει· τα περισσότερα ξενοδοχεία μπορούν να εκτυπώσουν για εσάς.

Πώς βρίσκω την επιβεβαίωση κράτησης ή το voucher μου;

Συνδεθείτε στην 12Go με τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την κράτηση και κατεβάστε το voucher από το προφίλ σας. Το chatbot στη σελίδα υποστήριξης μπορεί επίσης να το στείλει ξανά σε συνδεδεμένους πελάτες.

Τι γίνεται αν εισήγαγα λάθος διεύθυνση email;

Χρησιμοποιήστε τη φόρμα για εσφαλμένο email στη σελίδα υποστήριξης. Αν το τυπογραφικό λάθος είναι προφανές (gnail αντί για gmail), η 12Go μπορεί να το διορθώσει ήδη και να στείλει ξανά τα έγγραφά σας. Διαφορετικά, η 12Go θα προσπαθήσει να σας βρει μέσω SMS, οπότε βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός τηλεφώνου και ο κωδικός χώρας σας είναι σωστά. Στη φόρμα, συμπεριλάβετε τον αριθμό κράτησης, το σωστό email σας, τα στοιχεία της τραπεζικής συναλλαγής και τα τέσσερα τελευταία ψηφία της κάρτας, ώστε η κράτηση να βρεθεί γρήγορα.

Πληρωμές

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Οι μέθοδοι πληρωμής εμφανίζονται στο ταμείο και διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας. Όλες οι πληρωμές με κάρτα πρέπει να είναι 3D Secure. Πληρωμές από περιοχές υπό διεθνείς κυρώσεις δεν μπορούν να γίνουν δεκτές.

Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου;

Η τράπεζά σας την απέρριψε, συνήθως λόγω του ορίου της κάρτας, εσφαλμένου κωδικού CVV ή απενεργοποιημένων διαδικτυακών πληρωμών. Συνήθεις λόγοι:

1. Ο κωδικός CVV εισήχθη εσφαλμένα.
2. Το όριο ανά συναλλαγή ή το μηνιαίο όριο της κάρτας σας είναι χαμηλότερο από την τιμή του εισιτηρίου.
3. Γεωγραφικοί περιορισμοί. Οι χρεώσεις της 12Go μπορεί να προέρχονται από την Ταϊλάνδη, τη Σιγκαπούρη ή την Κύπρο· βεβαιωθείτε ότι αυτές οι χώρες επιτρέπονται στην κάρτα σας.
4. Η κάρτα δεν είναι ενεργοποιημένη για διαδικτυακές αγορές.
5. Η πληρωμή προέρχεται από περιοχή υπό διεθνείς κυρώσεις. Αυτές δεν μπορούν να γίνουν δεκτές.

Δοκιμάστε άλλη κάρτα ή μέθοδο πληρωμής ή επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.

Γιατί δεν λαμβάνω τον κωδικό OTP;

Η τράπεζά σας στέλνει τον κωδικό μίας χρήσης στον αριθμό τηλεφώνου που είναι καταχωρημένος στην κάρτα σας. Οι ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν τοπική SIM στο εξωτερικό συχνά δεν μπορούν να τον λάβουν. Πριν αλλάξετε κάρτα SIM, ρυθμίστε μια εναλλακτική, όπως την τραπεζική εφαρμογή ή το email, για την παράδοση του OTP. Η 12Go δεν μπορεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο η τράπεζά σας επαληθεύει τις πληρωμές.

Γιατί χρεώθηκα ενώ η κράτησή μου εμφανίζεται ως απλήρωτη;

Κάθε απόπειρα πληρωμής δημιουργεί μια κράτηση, οπότε μπορεί να δείτε πολλές κρατήσεις για το ίδιο ταξίδι. Αν η 12Go έλαβε την πληρωμή σας, έχετε απόδειξη γι' αυτήν· συγκρίνετε τον αριθμό κράτησής της με αυτόν στην υπενθύμιση ή ελέγξτε όλες τις κρατήσεις στο προφίλ σας. Οι τράπεζες μερικές φορές δεσμεύουν τα χρήματα από μια αποτυχημένη απόπειρα και τα αποδεσμεύουν μέσα σε ώρες. Αν χρεωθήκατε δύο φορές, δείτε Χρεώθηκα δύο φορές.

Το PayPal μπορεί να ελέγξει μια πρώτη πληρωμή έως και 24 ώρες, και τα εισιτήρια δεν μπορούν να εκδοθούν μέχρι να εγκριθεί. Μην ανοίξετε διαφορά κατά τη διάρκεια του ελέγχου· επικοινωνήστε με το PayPal για την κατάσταση.

Γιατί έλαβα ένα email που έλεγε ότι η συναλλαγή μου επισημάνθηκε ως ύποπτη;

Μερικές φορές μια πληρωμή επισημαίνεται για έλεγχο ασφαλείας. Συνήθεις λόγοι είναι αρκετές διαδοχικές απόπειρες πληρωμής, μια διακεκομμένη πληρωμή, μια επισήμανση από την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών, ή ένας λανθασμένος κωδικός μίας χρήσης.

Τα χρήματά σας δεν έχουν χαθεί. Θέσαμε την κράτηση σε αναμονή για να προστατεύσουμε εσάς και την κάρτα σας όσο ελέγχουμε την πληρωμή.

Αν έχετε ήδη λάβει email επιβεβαίωσης κράτησης, μπορείτε να αγνοήσετε το email ασφαλείας. Η κράτησή σας είναι επιβεβαιωμένη.

Αν δεν λάβατε επιβεβαίωση, απαντήστε στο email ασφαλείας με ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα αντίγραφο της κίνησης του τραπεζικού ή του καρτικού σας λογαριασμού που δείχνει τη χρέωση. Μπορείτε να αποκρύψετε οποιοδήποτε άλλο στοιχείο, αρκεί η χρέωση και τα τέσσερα τελευταία ψηφία της κάρτας σας να παραμένουν ορατά.

Στη συνέχεια, η ομάδα πληρωμών μας επιβεβαιώνει την κράτησή σας. Αν η κράτηση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, σας επιστρέφουμε τα χρήματα αμέσως. Οι επιστροφές μέσω PayPal φτάνουν άμεσα, και οι επιστροφές σε χρεωστική κάρτα είναι συνήθως γρήγορες. Οι επιστροφές σε πιστωτική κάρτα διαρκούν περίπου 30 ημέρες, ή μέχρι τον επόμενο κύκλο χρέωσής σας. Αν η επιστροφή γίνει εντός 24 ωρών από την πληρωμή σας, η αρχική χρέωση εξαφανίζεται από την κίνηση του λογαριασμού σας.

Γιατί πλήρωσα περισσότερα από το ποσό στην απόδειξή μου;

Η τράπεζά σας ή ο πάροχος πληρωμών πρόσθεσε τις δικές του χρεώσεις, όπως μετατροπή νομίσματος ή χρεώσεις συναλλαγής. Η απόδειξή σας εμφανίζει μόνο την τιμή του εισιτηρίου και τις χρεώσεις κράτησης της 12Go· οι χρεώσεις της τράπεζάς σας ορίζονται από την τράπεζα και δεν αναγράφονται στην απόδειξη.

Γιατί χρεώθηκα σε διαφορετικό νόμισμα από τις τιμές στην 12Go;

Το νόμισμα που επιλέγετε στην 12Go καθορίζει πώς εμφανίζονται οι τιμές. Η μέθοδος πληρωμής σας καθορίζει το νόμισμα στο οποίο πληρώνετε.

Πολλές πληρωμές με κάρτα χρεώνονται σε ευρώ (EUR). Οι πληρωμές με Apple Pay και Google Pay χρεώνονται πάντα σε ευρώ. Ορισμένες τοπικές μέθοδοι πληρωμής χρεώνουν στο τοπικό νόμισμα, όπως το ταϊλανδέζικο μπατ.

Πριν πληρώσετε, το βήμα πληρωμής εμφανίζει το ακριβές ποσό και νόμισμα που θα σας χρεωθεί. Παρακαλούμε ελέγξτε το πριν επιβεβαιώσετε.

Αν η κάρτα σας χρησιμοποιεί διαφορετικό νόμισμα, η τράπεζά σας μετατρέπει το ποσό. Η τράπεζά σας ορίζει τη συναλλαγματική ισοτιμία και μπορεί να προσθέσει μια χρέωση. Η 12Go δεν βλέπει ούτε λαμβάνει αυτή τη χρέωση.

Για να πληρώνετε λιγότερα σε χρεώσεις μετατροπής, χρησιμοποιήστε μια κάρτα χωρίς χρεώσεις συναλλαγών στο εξωτερικό. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μια μέθοδο πληρωμής που χρεώνει στο δικό σας νόμισμα, όπου προσφέρεται.

Μπορώ να λάβω φορολογικό τιμολόγιο;

Ναι, για κρατήσεις με μεταφορείς που εδρεύουν στην Ταϊλάνδη. Συνδεθείτε, μεταβείτε στο Προφίλ → Τα εισιτήριά μου, ανοίξτε την κράτηση και κάντε κλικ στο Αίτημα φορολογικής απόδειξης, και μετά συμπληρώστε τα απαιτούμενα στοιχεία. Αν το κουμπί δεν εμφανίζεται, η υπηρεσία φορολογικού τιμολογίου δεν είναι διαθέσιμη για αυτό το ταξίδι.

Τι είναι οι εσωτερικές πιστώσεις και πώς τις χρησιμοποιώ;

Οι εσωτερικές πιστώσεις είναι κεφάλαια στον λογαριασμό σας 12Go, που συνήθως εκδίδονται ως επιλογή επιστροφής χρημάτων μετά από ακύρωση. Αποκτάτε λογαριασμό με την πρώτη σας κράτηση· συνδεθείτε με το email της κράτησής σας.

• Οι πιστώσεις πληρώνουν οποιοδήποτε εισιτήριο ή υπηρεσία στην 12Go, χωρίς χρεώσεις συναλλαγής.
• Δεν μπορούν να μεταφερθούν, να αναληφθούν ως μετρητά ή να επαναφορτιστούν.
• Για να τις χρησιμοποιήσετε, συνδεθείτε και επιλέξτε Εσωτερικός λογαριασμός 12Go ως μέθοδο πληρωμής στο ταμείο· το υπόλοιπό σας εμφανίζεται εκεί.
• Αν το ταξίδι κοστίζει περισσότερο από το υπόλοιπό σας, επιλέξτε Ξοδέψτε πιστώσεις 12Go και πληρώστε τη διαφορά με άλλον τρόπο.

Αλλαγές, ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

Μπορώ να αλλάξω την ημερομηνία ταξιδιού μου;

Μερικές φορές: δεν επιτρέπουν όλοι οι μεταφορείς αλλαγές. Όπου επιτρέπονται αλλαγές, ορισμένα ταξίδια μπορούν να αναπρογραμματιστούν απευθείας από το προφίλ σας 12Go· άλλα απαιτούν αίτημα προς την υποστήριξη της 12Go ή τον μεταφορέα, και μπορεί να ισχύει χρέωση. Ελέγξτε πρώτα τη διαθεσιμότητα της νέας ημερομηνίας στον ιστότοπο και μετά στείλτε τη νέα ημερομηνία και ώρα. Για επιστρέψιμες κρατήσεις, η προθεσμία για αλλαγές συνήθως συμπίπτει με την τελευταία προθεσμία δωρεάν ακύρωσης.

Μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου και να λάβω επιστροφή χρημάτων;

Ναι, αν το εισιτήριό σας είναι επιστρέψιμο και βρίσκεστε εντός του παραθύρου ακύρωσης που εμφανίζεται κατά την κράτηση και στο email επιβεβαίωσής σας. Μπορείτε να την ακυρώσετε μόνοι σας από το προφίλ σας 12Go χωρίς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Για αυτές τις ακυρώσεις αυτοεξυπηρέτησης, η επιστροφή χρημάτων ξεκινά εντός 24 ωρών και η κατάσταση της κράτησης αλλάζει από Επιβεβαιωμένη σε Επιστραφείσα. Αν η πολιτική επιτρέπει επιστροφή αλλά δεν βλέπετε επιλογή ακύρωσης, απαντήστε στο email επιβεβαίωσης με στιγμιότυπα οθόνης και η υποστήριξη θα το διεκπεραιώσει. Οι γενικοί κανόνες ορίζονται στους όρους χρήσης.

Τι γίνεται αν το λεωφορείο, το τρένο ή το πλοίο μου ακυρωθεί;

Δικαιούστε επιστροφή χρημάτων όταν ο μεταφορέας ακυρώσει το ταξίδι σας. Ορισμένοι μεταφορείς επιστρέφουν χρήματα στους επιβάτες απευθείας· επικοινωνήστε μαζί τους με τα στοιχεία της κράτησής σας. Για άλλους, η 12Go διαχειρίζεται την επιστροφή και χρειάζεται αποδεικτικά: την ειδοποίηση ακύρωσης του μεταφορέα, μια φωτογραφία με χρονοσήμανση του κλειστού σταθμού ή της αποβάθρας αν σχετίζεται, και οποιαδήποτε άλλα δικαιολογητικά έγγραφα. Στείλτε τα μέσω της φόρμας υποστήριξης. Η 12Go πληρώνει μόλις ο μεταφορέας αποδεσμεύσει τα κεφάλαια, κάτι που μπορεί να διαρκέσει από λεπτά έως αρκετούς μήνες ανάλογα με την πολιτική του.

Πόσο διαρκεί μια επιστροφή χρημάτων;

Από άμεση (PayPal, εσωτερικές πιστώσεις) έως περίπου μία εβδομάδα (τραπεζικό έμβασμα), ανάλογα με το πώς πληρώσατε.

Μόλις η 12Go στείλει την ειδοποίηση επιστροφής, τα υπόλοιπα αφορούν την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας. Όλες οι λεπτομέρειες υπάρχουν στο Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων.

Δεν έχω λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων μου. Τι να κάνω;

Ελέγξτε την ειδοποίηση επιστροφής από την 12Go. Μόλις σταλεί, τα χρήματα έχουν φύγει από την 12Go, και ο χρόνος εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής σας· δείτε πόσο διαρκεί μια επιστροφή χρημάτων. Μια πλήρης επιστροφή εντός 24 ωρών από την πληρωμή συχνά εμφανίζεται ως ακυρωμένη χρέωση, όχι ως νέα συναλλαγή, οπότε ελέγξτε την αρχική χρέωση στο αντίγραφο κίνησής σας. Οι επιστροφές σε GCash, Dragonpay, Thai QR και παρόμοιες μεθόδους στέλνονται χειροκίνητα και μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο. Αν δεν έχετε ακόμη καμία ειδοποίηση, η επιστροφή μπορεί να περιμένει ακόμη τον μεταφορέα.

Χρεώθηκα δύο φορές. Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων;

Πρώτα, ελέγξτε αν έχετε μία κράτηση ή δύο. Αν μια απόπειρα πληρωμής απέτυχε και πληρώσατε ξανά, η τράπεζά σας μπορεί να εμφανίζει δέσμευση από την αποτυχημένη απόπειρα· οι τράπεζες συνήθως την αποδεσμεύουν μέσα σε ώρες. Αν έχετε δύο κρατήσεις για το ίδιο ταξίδι, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή για διπλή κράτηση όταν συμφωνούν όλα τα εξής: μεταφορέας, διαδρομή, θέση, ημερομηνία και ώρα αναχώρησης, αριθμός και στοιχεία επιβατών, και email και τηλέφωνο επικοινωνίας, και ο μεταφορέας δεν έχει εκδώσει εισιτήρια με διαφορετικούς αριθμούς θέσεων. Διαφορετικά, ισχύει η τυπική πολιτική ακύρωσης.

Πού πηγαίνει η επιστροφή μου αν η κάρτα μου έχει λήξει;

Αν ο τραπεζικός λογαριασμός πίσω από την κάρτα είναι ακόμη ανοιχτός, η τράπεζά σας θα δρομολογήσει την επιστροφή στη νέα σας κάρτα. Αν ο λογαριασμός έχει κλείσει, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να ανακτήσετε τα χρήματα. Εναλλακτικά, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη της 12Go πριν ζητήσετε την επιστροφή και ζητήστε εσωτερικές πιστώσεις αντ' αυτού· είναι διαθέσιμες άμεσα για νέα κράτηση.

Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων αν χάσω το ταξίδι μου;

Όχι. Μια χαμένη αναχώρηση μετράει ως μη εμφάνιση σε κάθε τύπο μεταφοράς και δεν επιστρέφεται. Δείτε πόσο νωρίς πρέπει να φτάσω.

Την ημέρα του ταξιδιού

Πόσο νωρίς πρέπει να φτάσω;

Οι μεταφορείς τηρούν το δρομολόγιό τους και η 12Go δεν μπορεί να τους ζητήσει να περιμένουν. Αν καθυστερείτε, καλέστε την τηλεφωνική γραμμή του μεταφορέα στο voucher σας.

Πώς βρίσκω το σημείο επιβίβασης;

Το voucher PDF σας εμφανίζει τη διεύθυνση του σημείου επιβίβασης, μια φωτογραφία του γκισέ και τη θέση του σε έναν χάρτη. Δείξτε το σε έναν οδηγό ταξί ή στη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου σας αν χρειάζεστε βοήθεια για να φτάσετε, ή καλέστε την τηλεφωνική γραμμή του μεταφορέα στο voucher για οδηγίες.

Τι γίνεται αν ο οδηγός παραλαβής μου δεν έρθει;

Καλέστε την τηλεφωνική γραμμή στο voucher σας. Οι κοινές μεταφορές παραλαμβάνουν επιβάτες από πολλά ξενοδοχεία με τη σειρά, οπότε η ώρα στο voucher σας είναι η ώρα που πρέπει να είστε έτοιμοι, και το όχημα μπορεί να φτάσει αργότερα. Για να αποφύγετε εκπλήξεις, καλέστε την τηλεφωνική γραμμή την προηγούμενη ημέρα για να επιβεβαιώσετε την ώρα παραλαβής. Αν δεν έρθει κανείς και δεν μπορείτε να βρείτε τον μεταφορέα, στείλτε στην υποστήριξη της 12Go το αρχείο κλήσεων σας και μια τοποθεσία με χρονοσήμανση ώστε να διερευνηθεί.

Τι υπάρχει εντός του οχήματος: φαγητό, τουαλέτες, Wi-Fi, κλιματισμός;

Εξαρτάται από τον μεταφορέα και τη θέση. Ορισμένα λεωφορεία μεγάλων αποστάσεων προσφέρουν νερό, σνακ ή κουβέρτες και σταματούν σε χώρους ανάπαυσης ή εστιατόρια· τα περισσότερα μεγάλα λεωφορεία έχουν τουαλέτα. Το Wi-Fi είναι σπάνιο, και η ψυχαγωγία εντός του οχήματος είναι συνήθως στην τοπική γλώσσα. Ο κλιματισμός σε λεωφορεία, τρένα και αεροπλάνα είναι συχνά ρυθμισμένος πολύ χαμηλά, οπότε πάρτε μαζί σας ένα μπουφάν. Η φωτογραφία στη σελίδα κράτησης δείχνει το τυπικό όχημα· δείτε την περιγραφή του ταξιδιού για λεπτομέρειες.

Τι γίνεται αν κάτι πήγε στραβά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού μου;

Αν ο οδηγός δεν εμφανίστηκε, ο μεταφορέας αρνήθηκε το voucher σας, άλλαξε το σημείο αναχώρησης ή ταξιδέψατε σε χαμηλότερη θέση ή διαφορετικό όχημα από ό,τι κρατήσατε, συγκεντρώστε αποδεικτικά: φωτογραφίες, εισιτήρια, αποδείξεις και τυχόν μηνύματα. Στείλτε τα στην υποστήριξη της 12Go με τον αριθμό κράτησής σας. Η 12Go διερευνά με τον μεταφορέα και, όπου παρασχέθηκε χαμηλότερη θέση, επιστρέφει τη διαφορά τιμής.

Τι γίνεται αν έχασα ή κατέστρεψα αποσκευές ή άφησα κάτι εντός του οχήματος;

Επικοινωνήστε αμέσως με τον μεταφορέα στην τηλεφωνική γραμμή στο voucher σας. Οι μεταφορείς χειρίζονται τα απολεσθέντα αντικείμενα και τις αξιώσεις αποσκευών απευθείας, και τα αντικείμενα συνήθως μπορούν να παραληφθούν μόνο αυτοπροσώπως στο γραφείο ή το γκισέ τους. Η 12Go δεν είναι παρούσα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και δεν μπορεί να ανακτήσει αντικείμενα για λογαριασμό σας. Κρατήστε τα πολύτιμα αντικείμενα πάνω σας αντί στις παραδοθείσες αποσκευές ή κάτω από τη θέση σας.

Πτήσεις που κρατήθηκαν μέσω 12Go

Ποια έγγραφα χρειάζομαι και πώς κάνω check-in;

Οι εσωτερικές πτήσεις απαιτούν έγκυρη ταυτότητα ή διαβατήριο. Οι διεθνείς πτήσεις απαιτούν διαβατήριο, βίζα όπου ισχύει, και μερικές φορές απόδειξη συνέχειας ταξιδιού ή διαμονής. Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να αρνηθούν την επιβίβαση αν δεν μπορείτε να τα επιδείξετε, και δεν ισχύει επιστροφή χρημάτων. Το διαδικτυακό check-in είναι συνήθως διαθέσιμο στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας χρησιμοποιώντας τον κωδικό PNR στο email επιβεβαίωσής σας. Για ώρες άφιξης, δείτε πόσο νωρίς πρέπει να φτάσω. Η επιλογή θέσης, όπου προσφέρεται, γίνεται με την αεροπορική εταιρεία.

Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για αεροπορικό εισιτήριο;

Οι περισσότεροι ναύλοι χαμηλού κόστους δεν επιστρέφονται, συμπεριλαμβανομένων των εισιτηρίων σε VietJet, Nok Air, Cebu Pacific και Vietnam Airlines. Εξαιρέσεις ισχύουν για ανωτέρα βία όπως φυσικές καταστροφές, όπου η αεροπορική εταιρεία μπορεί να προσφέρει επιστροφή χρημάτων, voucher, πίστωση ή επαναπρογραμματισμό. Οι επιστροφές των αεροπορικών εταιρειών διαρκούν 45 έως 180 ημέρες ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία, τη μέθοδο πληρωμής σας και τη ζήτηση μετά από μεγάλες αναστατώσεις. Αν η πτήση σας ακυρωθεί ή σας αρνηθούν την επιβίβαση, κρατήστε όλη την αλληλογραφία με την αεροπορική εταιρεία και στείλτε την στην υποστήριξη της 12Go για διεκπεραίωση σύμφωνα με την πολιτική της αεροπορικής εταιρείας.

Θα περιμένει η μεταφορά μου από το αεροδρόμιο αν η πτήση μου καθυστερήσει;

Οι μεταφορείς ιδιωτικών αυτοκινήτων περιμένουν 1 έως 2 ώρες μετά την προσγείωση, ανάλογα με την εταιρεία· οι κοινές μεταφορές δεν περιμένουν. Κατά την κράτηση, εισαγάγετε την αεροπορική εταιρεία, τον αριθμό πτήσης και την ώρα άφιξης, και καλέστε την τηλεφωνική γραμμή στο voucher σας μόλις μάθετε ότι η πτήση σας καθυστερεί. Για τον χρόνο μεταξύ πτήσεων που κρατήθηκαν ξεχωριστά, δείτε ταξίδια με ανταπόκριση.