JC
Josep CThe ticket was for **Gili Air**, but we were unexpectedly dropped off in **Lombok** instead. From there, we were transferred to Gili Air on a small boat that **did not meet even basic standards of comfort and safety**.
The whole experience was poorly organised and very disappointing. **I would not recommend this operator.**
八丹拜 到 吉利艾爾島, 渡輪 Cantika 09, Wahana Virendra, 2026年9月14日
MK
Marcin KI have to come 1h earlier. Dont know why because it take 5h to Land on gili air from your post.
Inside Was 15 deg so very cold. Why do this?
八丹拜 到 吉利艾爾島, 渡輪 Cantika 09, Wahana Virendra, 2026年9月13日
D
Dorian Big boat low waves = perfect trip with a small child.
八丹拜 到 吉利艾爾島, 渡輪 Cantika 09, Wahana Virendra, 2026年9月6日
Q
Quentin Boat was confortable and modern. Too much useless wait for boarding (no need to ask for people to come 1h early if we board 45 late), AC was WAY to cold.
八丹拜 到 吉利艾爾島, 渡輪 Cantika 09, Wahana Virendra, 2026年9月6日
N
Nicolas Great management. We have arrived at Gili Air with our langages.
The AC was too cold in front of the place and a Little bit complex to get seat inside.
八丹拜 到 吉利艾爾島, 渡輪 Aluminium Fast Ferry, Dcamel Fast Ferry (Dcamel Fast Ferry), 2026年8月27日
ER
Elvire RThe boat was delayed by two hours, and we received no explanation, no apology, and no compensation whatsoever from Wahana Virendra.
On top of that, the journey itself took approximately three hours instead of the two hours and fifteen minutes advertised on the website. We were supposed to arrive in Gili Air at 3:15 PM, but we eventually arrived at 7:00 PM. We therefore lost an entire afternoon, which seriously disrupted all of our plans.
What is even more disappointing is that there seems to be no way to request a refund or even contact 12Go to obtain any compensation for this major delay and the inconvenience caused.
This is completely unacceptable, especially considering the lack of communication and customer service from the company.
The only positive point was that the boat itself was relatively comfortable.
八丹拜 到 吉利艾爾島, 渡輪 Cantika 09, Wahana Virendra, 2026年8月24日
HE
Halis EEverything was perfect
八丹拜 到 吉利艾爾島, 渡輪 Aluminium Fast Ferry, Dcamel Fast Ferry (Dcamel Fast Ferry), 2026年8月17日
J
Javier We were three and a half hours late
八丹拜 到 吉利艾爾島, 渡輪 標準艙, Wijaya Buyuk, 2026年8月14日
TR
Thomad RExtremely unhappy with our experience with Wahana.
We booked a round trip to Gili Air. The evening before departure, at 8:00 PM, the company informed us that the trip had been moved up by two and a half hours due to the afternoon weather forecast. Despite some difficulty, we managed to make it for the new departure time.
The return trip was far worse. The boat was scheduled for 3:30 PM.
At 6:30 AM, we received an email stating that the boat had been moved up to 10:30 AM (requiring us to be at the port by 9:30 AM)—a full five hours earlier!
Naturally, we were asleep at 6:30 AM, so we didn't see the message and missed the boat.
Our subsequent interactions with the company were of no help at all. They offered no solutions and were very slow to respond.
We had to find a solution ourselves and scramble to book with another company—which, ironically, ended up running two hours late...
During the return, the sea was very calm and we had no issues, so we don't understand the reason for the schedule changes.
I’m giving two stars because the boat itself was comfortable.
I do not recommend them.
八丹拜 到 吉利艾爾島, 渡輪 Cantika 09, Wahana Virendra, 2026年8月13日
A
Abidet Très déçue par cette compagnie.
À l’origine, nous avions réservé un bateau au départ de Gili Air à 10 h, avec une arrivée prévue à Padang Bai vers midi. C’était précisément pour cette raison que nous avions choisi cette compagnie : nous souhaitions arriver suffisamment tôt à Seminyak pour profiter de notre première journée.
Quelques jours avant notre retour, nous avons été informées que notre arrivée serait finalement déplacée de Padang Bai à Serangan en raison d’une cérémonie traditionnelle prévue le 7 août. Je comprends parfaitement qu’une telle cérémonie puisse entraîner la fermeture du port. En revanche, puisqu’il s’agit d’un événement planifié et connu à l’avance, nous ne comprenons pas pourquoi cette modification ne nous a été communiquée qu’à la dernière minute. Si nous avions été informées plus tôt, nous aurions choisi une autre compagnie ou organisé notre voyage différemment.
En plus du changement de port, notre départ a été repoussé à 12 h. Nous avons dû nous présenter une heure avant pour l’enregistrement, mais le bateau est finalement parti avec un important retard, vers 14 h.
À bord, il y avait beaucoup trop de passagers. Le bateau était tellement rempli qu’il n’y avait même pas assez de places assises pour tout le monde, ce qui est inacceptable pour une traversée de plusieurs heures.
À notre arrivée à Serangan, les difficultés ont continué. Personne ne nous avait informées que les Grab n’étaient pas autorisés à accéder directement au port. Si nous l’avions su, nous aurions réservé un taxi privé à l’avance. Au lieu de cela, nous avons dû marcher environ 1,5 km sous une chaleur étouffante avec de lourdes valises, dont une avec une roue cassée, jusqu’à la zone où les Grab pouvaient venir nous chercher. Une fois arrivées, il y avait énormément de monde et nous avons encore dû attendre très longtemps avant de pouvoir obtenir un véhicule.
Le plus frustrant est que nous avions réservé une magnifique villa à Seminyak afin de profiter de la piscine et de nous reposer après plusieurs jours d’excursions très intenses. Nous devions initialement arriver vers midi, mais, à cause de tous ces changements et de ces retards, nous ne sommes arrivées à notre hôtel qu’aux alentours de 20 h. Nous avons donc perdu une journée entière de vacances ainsi qu’une journée d’hôtel que nous.
L’organisation a été très décevante. Une meilleure anticipation, une communication plus transparente et des informations pratiques sur l’arrivée à Serangan auraient évité beaucoup de stress et de désagréments.
八丹拜 到 吉利艾爾島, 渡輪 Cantika 09, Wahana Virendra, 2026年8月7日
