我們同時接收上千筆預約請求，通常技術支援沒有問題。遺憾的是，您的預約出了問題。我們的IT人員將深入調查。同時我們也建議您使用電腦或手機/平板最新版本的瀏覽器(Google Chrome, FireFox or Safari)。舊版瀏覽器可能無法使用。
另一個可能的失敗原因或許是您使用的防毒或防廣告軟體。
如果您的付款不成功，可以
-> 嘗試Paypal. Paypal 接受其他種類的信用卡，您也不需要另外註冊Paypal帳戶。 Paypal的退款迅速(但僅能在購買後180天內申請退款).
-> 聯繫您的銀行。有時銀行會因特殊原因而阻擋流向東南亞的付款。您可以請銀行開通對泰國的付款，特別是您想要在泰國的旅館或餐廳使用信用卡的話。
-> 試試另一張信用卡或另一家銀行的卡。
如果您已經訂位但尚未付款並且系統表示座位將會很快釋出，您仍然可以替預約座位付款。或者，等座位放出後再訂一次。我們的系統不允許重複訂票，您不會被重複收費。預約不成功還有其他可能原因: 其他人動作比較快，在您填寫資料時就選擇了相同座位。
您打算用Paypal付款, 但離開去喝咖啡或找密碼，於是回來時Paypal頁面已經逾時。
您的網路不穩定，於是伺服器的回應中斷。您的訂位一切順利但電子郵件打錯了 (或是我們的回應被郵箱阻擋) 因此您收不到郵件。
您試著訂同樣的座位，但系統不允許同一位旅客重複預定同樣的座位。還有其他罕見原因或是神秘事件。
在您付款前，請打勾確認項目條款和取消條款。所有的取消規定都是來自12Go上能找到的兩百五十多家運輸公司。
有時候系統出現錯誤，一旦我們偵測到問題會馬上修正。如果您需要進一步協助，請隨時與我們聯繫。

類型	名字	km
van	Halong Station	0.0
bus	Ha Long International Cruise Port	0.1
bus	Halong SB	0.1
bus	Ha Long International Cruise Port	0.1
bus	Ha Long Bai Chay Harbour Bus Stop	0.1

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