12Go 常見問題

關於在 12Go 預訂巴士、火車、渡輪、航班和接駁車票的常見問題解答。如需針對某筆預訂獲得協助，請使用支援頁面。

最後審核：2026 年 9 月

關於 12Go

12Go 是什麼，如何運作？

12Go 是一個線上預訂平台，提供亞洲及全球精選目的地的巴士、火車、渡輪、航班和私人接駁車票。您搜尋路線，依價格、艙等、班次和顧客評分比較營運商，線上付款，然後透過電子郵件收到預訂確認和憑證。有些營運商即時確認預訂；有些則人工確認，車票稍後送達。12Go 與超過 8,000 家交通營運商合作。

12Go 合法且預訂安全嗎？

是的。12Go 由在新加坡註冊的 12Go Asia Pte. Ltd. 營運，自 2012 年起線上銷售交通車票。網站上的每段行程都顯示來自以往乘客的已驗證評分，刷卡付款透過 3D Secure 處理，已確認的預訂附帶憑證和營運商熱線。符合條件的預訂可直接從您的帳戶申請退款。公司詳情請見關於我們。

12Go、12go.asia 和 12go.com 是同一家公司嗎？

是的。12go.asia 和 12go.com 都是 12Go 的網站，由 12Go Asia Pte. Ltd. 營運。品牌寫作 12Go。

我可以從世界任何地方預訂嗎？

可以。您可以在任何國家使用連網的手機、平板電腦或電腦進行預訂。結帳時顯示的付款方式可能因您所在的位置而異。

12Go 上的車票比在車站購買更貴嗎？

通常價格與車站相同；有時會略高或略低，因為每家營運商自行定價。對於營運商尚未開通線上銷售、需由 12Go 工作人員代您在車站購票的行程，會收取較高的服務費。這主要涉及火車票，例如部分泰國火車。

我如何聯絡客戶支援？

回覆您的預訂確認電子郵件，或使用支援表單並提供預訂號。支援依每筆預訂處理。您可以：

• 回覆您的預訂確認電子郵件；
• 使用支援表單並提供您的預訂號和電子郵件；
• 在支援頁面詢問 12Go 聊天機器人 Otto，它也可以向已登入顧客重新發送憑證。

如果在出行當天出現問題，例如未被接到，請先撥打印在憑證首頁的營運商熱線，因為營運商可以當場處理。若問題未解決，再聯絡 12Go 支援。

我如何登入我的帳戶？

12Go 會在您首次預訂時使用您預訂所用的電子郵件地址自動建立帳戶。要登入，請開啟登入頁面（每個頁面底部也有連結），並輸入該電子郵件地址和您的密碼。如果您尚未設定密碼，請選擇忘記密碼來建立一個。您也可以使用 Google、Apple 或 Facebook 登入。如果未收到重設郵件，請檢查垃圾郵件資料夾，並確認您使用的是預訂所用的電子郵件。如果您首次使用 Google、Apple 或 Facebook 登入，請再次使用同一方式。登入後，您可以查看預訂、申請退款並管理您的帳戶。

有 12Go 應用程式嗎？

有。12Go 應用程式支援 iPhone 和 Android；可從 App Store 或 Google Play 下載。使用您預訂所用的電子郵件地址登入，即可在手機上查看您的預訂和憑證。

搜尋與預訂

我如何尋找從 A 到 B 的路線？

輸入出發地、目的地、出行日期和乘客人數，然後點擊搜尋。結果列表會顯示每條可用的連接，依出發時間和交通類型排序。如果沒有直達連接，請分段搜尋，經由途中主要樞紐，例如合艾到曼谷，然後曼谷到清邁。如果某個地點未出現在搜尋框中，請嘗試其他拼寫（Koh Mak、Ko Mak、Ko Maak）。如果仍未出現，表示 12Go 尚未提供該地點的服務；請嘗試附近的城鎮。

我可以提前多久預訂？

這取決於營運商和路線。有些提前數月開售，有些則在臨近出發時放票。請搜尋您的路線：如果您的日期在售，就可以立即預訂；如果未出現，可能尚未開售、已售罄，或當天不運行。請在臨近出行日期時再次查看。

為什麼某段行程顯示出來卻無法預訂，或標記為「此班次已滿」？

沒有購買車票按鈕的行程不可銷售。常見原因：已售罄、營運商已取消或改期、營運商的線上預訂視窗尚未開放或已關閉，或路線太短不適合線上銷售。「班次已滿」表示剩餘座位不足以容納您選擇的乘客人數。12Go 無法增加座位；請選擇其他班次、日期或交通類型。

某段行程還剩多少座位？

帶有即時確認標誌的行程在行程進入您的購物車後會顯示即時可用狀況，許多還提供座位圖。對於由營運商人工確認的行程，座位數僅供參考。如果營運商無法滿足您的預訂，12Go 支援會聯絡您並提供替代方案。

我可以預訂來回車票嗎？

可以。在搜尋前選擇回程日期，選定去程行程後，您會看到回程選項。去程和回程是各自獨立的購買，除非作為套票出售，因此取消其中一程不會自動退還另一程。

我需要哪些乘客資訊和身分證件？

請依護照上所示填寫每位乘客的姓名，並提供聯絡電子郵件和帶國碼的電話號碼，以便在有變動時 12Go 可以透過簡訊聯絡您。火車和航班預訂還需要每位乘客的護照號碼和性別，鐵路公司會核對；性別填錯可能導致被拒絕登乘。出行時請攜帶同一本護照。有些巴士營運商也會要求身分證件，例如護照、駕照或學生證。如果您填錯了內容，請在出行前聯絡 12Go 支援。

我的座位有保障嗎？

已確認的憑證保證您在該行程上有一個座位，但不一定是特定的座位號。在提供選位的情況下，選位是免費的，通常您會得到所選座位；有些營運商會重新分配座位或更換車輛。如果您在辦理登乘截止後才到達，營運商可能會將您的座位轉售，且不予退款。如果您持有有效憑證卻未獲安排座位，請將證據發送至 12Go 支援，以便與營運商核查。

你們提供兒童票價嗎？

在許多路線上提供，但每家營運商自行制定規則。在有兒童票價的情況下，結帳時會出現出生日期欄，折扣會自動套用。坐在成人腿上的嬰兒通常免費出行；年齡上限各有不同。若需單獨座位，請將兒童依兒童或成人乘客預訂，並始終將嬰兒計入乘客人數。一些泰國渡輪公司有特定規則；例如，Lomprayah 對 11 歲以下兒童給予折扣，而 Seatran 在櫃台依身高為兒童定價。詳情請見行程說明。

我可以攜帶多少行李？

請先查看預訂頁面上的行程說明；大多數營運商會在那裡註明其限額。未註明時的一般準則：

如需確切限額，請撥打憑證上的號碼聯絡營運商。火車行李限額在泰國火車頁面說明。

我可以攜帶寵物出行嗎？

大多數營運商不允許動物上車。火車不允許寵物進入空調車廂。有些渡輪接受籠裝寵物在開放式甲板上。計程車和私人接駁營運商通常收取額外費用。具體規則請查看預訂頁面上的行程說明。

12Go 對身障乘客友善嗎？

無障礙程度取決於營運商的車輛和設施，並因路線而異。預訂前請查看行程說明，並撥打憑證上的熱線聯絡營運商，以確認您所需的任何協助。

你們提供飯店接送或車站之間的接駁嗎？

在許多路線上提供。搜尋包含 Transfer 一詞的車站；這些車站會列出接送地點，或允許您輸入自己的地點。您的飯店應位於市區範圍內，否則營運商可能收取額外費用或拒絕。

如果您的飯店不在列表中，請選擇其他或最近的飯店，然後回覆您的確認郵件，提供飯店名稱、地址和 Google Maps 連結。12Go 將與營運商確認接送地點。只有在營運商核准地點後，行程才算確認。

我需要旅遊保險嗎，如何加購或拒絕？

旅遊保險在結帳時的乘客頁面提供。如果您不需要，請選擇無保險。您的選擇會在付款頁面的總額上方以單獨一行顯示，您仍可在此更改。付款後，保險不予退款。

跨境行程我需要簽證嗎？

乘客需對自己的護照、簽證和許可負責。簽證規則取決於您的國籍和目的地，請在預訂前向相關大使館或領事館查詢。邊境口岸的位置和辦理時間取決於路線；請撥打憑證上的熱線向營運商確認。像曼谷到永珍這樣的跨境路線上的巴士會依其時刻表行駛，如果您在入境處被耽擱，不會等候。12Go 對因證件缺失或不正確而產生的費用不承擔責任。更多資訊請見入境與過境文章。

我可以分開預訂轉乘行程嗎？

可以，但每筆預訂都是獨立的，有各自的營運商。如果一段延誤導致您錯過下一段，錯過的行程將計為未出行，不予退款。請在分開預訂的陸路行程之間至少預留 2 至 3 小時，涉及航班時預留 4 至 5 小時，航班到達與分開預訂的後續航班之間預留 5 小時。若一張車票涵蓋整段行程，例如巴士加渡輪前往某座島嶼，則可消除此風險。

車票與確認

我什麼時候會收到車票？

即時車票在幾分鐘內送達；其他車票在營運商確認後送達。

即時確認。 帶有即時標誌的行程在付款後立即確認，因此如果您現在就需要車票，請選擇這種。如果沒有收到任何內容，請檢查垃圾郵件資料夾和您輸入的電子郵件。

由營運商確認。 有些營運商僅在出發前幾天出票，即使您提前數週預訂。您的收據會依以往預訂顯示預計確認時間；這是平均值，而非保證。如果營運商無法確認您的預訂，您將獲得全額退款。

我必須列印車票嗎？

不總是：這取決於營運商。帶有 e-ticket 標誌時，手機上的 PDF 憑證即可。否則，請列印憑證並在登乘時換取車票，或在行程中保留。有些渡輪營運商還會透過電子郵件發送他們自己的車票，您必須列印。營運商可能在沒有列印件的情況下拒絕登乘，且不予退款。您的確認郵件和憑證會註明適用哪條規則；大多數飯店可以為您列印。

我如何找到我的預訂確認或憑證？

使用您預訂所用的電子郵件地址登入 12Go，並從您的個人資料下載憑證。支援頁面上的聊天機器人也可以向已登入顧客重新發送。

如果我輸入了錯誤的電子郵件地址怎麼辦？

請使用支援頁面上的錯誤電子郵件表單。如果拼寫錯誤很明顯（gnail 而非 gmail），12Go 可能已經更正並重新發送您的文件。否則，12Go 會嘗試透過簡訊聯絡您，因此請確保您的電話號碼和國碼正確。在表單中，請填寫預訂號、您正確的電子郵件、銀行交易詳情和卡號後四位，以便快速找到預訂。

付款

你們接受哪些付款方式？

付款方式在結帳時顯示，並因您所在位置而異。所有刷卡付款均須使用 3D Secure。來自受國際制裁地區的付款無法接受。

為什麼我的付款被拒絕？

您的銀行拒絕了付款，最常見的原因是卡片額度、CVV 碼錯誤或已關閉線上付款。常見原因：

1. CVV 碼輸入錯誤。
2. 您卡片的單筆或每月額度低於車票價格。
3. 地域限制。12Go 的扣款可能來自泰國、新加坡或賽普勒斯；請確保您的卡片允許這些國家。
4. 卡片未開通線上購物。
5. 付款來自受國際制裁的地區。此類付款無法接受。

請嘗試其他卡片或付款方式，或聯絡您的銀行。

為什麼我收不到 OTP 驗證碼？

您的銀行會將一次性密碼發送到與您卡片綁定的電話號碼。在國外使用當地 SIM 卡的旅客往往無法收到。在更換 SIM 卡之前，請設定其他接收 OTP 的方式，例如銀行應用程式或電子郵件。12Go 無法更改您的銀行驗證付款的方式。

為什麼我的預訂顯示未付款卻已被扣款？

每次付款嘗試都會建立一筆預訂，因此您可能看到同一行程有多筆預訂。如果 12Go 已收到您的付款，您會有相應的收據；請將其預訂號與提醒中的預訂號進行比較，或查看您個人資料中的所有預訂。銀行有時會凍結失敗嘗試的資金，並在數小時內釋放。如果您被扣款兩次，請見我被扣款兩次。

PayPal 可能會對首次付款審核最多 24 小時，在審核通過前無法出票。審核期間請勿發起爭議；請聯絡 PayPal 了解狀態。

為什麼我收到一封電子郵件，說我的交易被標記為可疑？

有時付款會被標記以進行安全檢查。常見原因包括連續多次付款嘗試、付款中斷、您的銀行或支付服務供應商的標記，或一次性驗證碼錯誤。

您的款項並未遺失。我們暫時保留了預訂，以在核查付款期間保護您和您的卡片。

如果您已收到預訂確認電子郵件，可以忽略安全郵件。您的預訂已確認。

如果您未收到確認，請回覆安全郵件並附上顯示該扣款的銀行或卡片對帳單截圖或副本。您可以隱藏任何其他資訊，只要該扣款和卡號後四位保持可見即可。

隨後我們的支付團隊會確認您的預訂。如果預訂無法完成，我們會立即為您退款。PayPal 退款即時到帳，簽帳金融卡退款通常很快。信用卡退款約需 30 天，或至您的下一個帳單週期。如果退款在付款後 24 小時內完成，原始扣款會從您的對帳單中消失。

為什麼我付的比收據上的金額多？

您的銀行或支付服務供應商加收了自己的費用，例如貨幣兌換或交易費用。您的收據只顯示車票價格和 12Go 的預訂費；您銀行的費用由銀行設定，不在收據上。

為什麼我被扣款的幣別與 12Go 上的價格不同？

您在 12Go 上選擇的幣別決定價格的顯示方式。您的付款方式決定您支付的幣別。

許多刷卡付款以歐元（EUR）扣款。Apple Pay 和 Google Pay 付款一律以歐元扣款。某些本地付款方式以當地貨幣扣款，例如泰銖。

在您付款前，付款步驟會顯示將向您扣取的確切金額與幣別。請在確認前核對。

如果您的卡片使用不同幣別，您的銀行會進行貨幣換算。您的銀行設定匯率，並可能加收費用。12Go 不會看到也不會收取該費用。

為減少換算費用，請使用沒有海外交易費的卡片。在提供此選項時，您也可以選擇以您本國貨幣扣款的付款方式。

我可以取得稅務發票嗎？

可以，適用於與總部位於泰國的營運商的預訂。登入，進入個人資料 → 我的票券，開啟預訂並點擊索取稅務發票，然後填寫所需詳情。如果按鈕未出現，則該行程不提供稅務發票服務。

什麼是內部點數，如何使用？

內部點數是您 12Go 帳戶中的資金，通常在取消後作為退款選項發放。您會在首次預訂時獲得帳戶；使用您的預訂電子郵件登入。

• 點數可用於支付 12Go 上的任何車票或服務，無交易費用。
• 點數不可轉讓、不可提領、不可儲值。
• 要使用點數，請登入並在結帳時選擇 12Go 內部帳戶作為付款方式；您的餘額會顯示在那裡。
• 如果行程費用高於您的餘額，請勾選使用 12Go 點數，並以其他方式支付差額。

變更、取消與退款

我可以更改出行日期嗎？

有時可以：並非每家營運商都允許更改。在允許更改的情況下，有些行程可直接從您的 12Go 個人資料改期；其他則需向 12Go 支援或營運商提出請求，並可能收取費用。請先在網站上查看新日期的可用狀況，然後發送新的日期和時間。對於可退款預訂，更改的截止時間通常與最後一次免費取消的截止時間一致。

我可以取消預訂並獲得退款嗎？

可以，前提是您的車票可退款，且您處於預訂時及確認郵件中顯示的取消時限內。您可以從您的 12Go 個人資料自行取消，無需聯絡支援。對於這些自助取消，退款會在 24 小時內開始，預訂狀態會從「已確認」變為「已退款」。如果政策允許退款但您看不到取消選項，請回覆您的確認郵件並附上截圖，支援會為您處理。一般規則載於使用條款。

如果我的巴士、火車或渡輪被取消怎麼辦？

當營運商取消您的行程時，您有權獲得退款。有些營運商直接向乘客退款；請憑您的預訂詳情聯絡他們。對於其他營運商，12Go 會處理退款並需要證據：營運商的取消通知、相關時帶時間戳記的車站或碼頭關閉照片，以及任何其他佐證文件。請透過支援表單發送。12Go 會在營運商釋放資金後支付，視其政策而定，可能需要幾分鐘到數月不等。

退款需要多長時間？

從即時（PayPal、內部點數）到約一週（銀行轉帳）不等，取決於您的付款方式。

一旦 12Go 發送退款通知，其餘便取決於您的銀行或支付服務供應商。完整詳情見退款如何運作。

我還沒有收到退款。我該怎麼辦？

請查看 12Go 的退款通知。通知發出後，資金已離開 12Go，時間取決於您的付款方式；請見退款需要多長時間。付款後 24 小時內的全額退款通常顯示為已取消的扣款，而非新的交易，因此請在對帳單上查看原始扣款。退至 GCash、Dragonpay、Thai QR 等類似方式的退款為人工發送，可能需要更長時間。如果您還沒有收到任何通知，退款可能仍在等待營運商。

我被扣款兩次。可以獲得退款嗎？

首先，請確認您是有一筆預訂還是兩筆。如果一次付款嘗試失敗而您再次付款，您的銀行可能會顯示失敗嘗試的凍結；銀行通常在數小時內釋放。如果您有同一行程的兩筆預訂，當以下所有資訊一致時，您可以申請重複預訂退款：營運商、路線、艙等、出發日期和時間、乘客人數和資訊、聯絡電子郵件和電話，且營運商未出具座位號不同的車票。否則適用標準取消政策。

如果我的卡片已過期，退款去哪裡？

如果卡片背後的銀行帳戶仍然開立，您的銀行會將退款轉到您的新卡。如果帳戶已關閉，請聯絡您的銀行取回資金。或者，在申請退款前給 12Go 支援發訊息，改為申請內部點數；點數可立即用於新的預訂。

如果我錯過行程，可以獲得退款嗎？

不可以。錯過出發在任何交通類型上都計為未出行，不予退款。請見我應提前多久到達。

出行當天

我應提前多久到達？

營運商依其時刻表行駛，12Go 無法要求他們等候。如果您遲到，請撥打憑證上的營運商熱線。

我如何找到乘車地點？

您的 PDF 憑證會顯示乘車地點的地址、櫃台照片及其在地圖上的位置。如果您需要前往的協助，請出示給計程車司機或您飯店的櫃台，或撥打憑證上的營運商熱線取得路線。

如果我的接送司機沒到怎麼辦？

請撥打憑證上的熱線。共乘接送會依序從多家飯店接乘客，因此憑證上的時間是您應準備好的時間，車輛可能稍後到達。為避免意外，請在前一天撥打熱線確認接送時間。如果無人到達且您無法聯絡到營運商，請將您的通話記錄和帶時間戳記的位置發送給 12Go 支援，以便核查。

車上有什麼：食物、廁所、Wi-Fi、空調？

這取決於營運商和艙等。有些長途巴士提供水、點心或毛毯，並在休息站或餐廳停靠；大多數大型巴士設有廁所。Wi-Fi 很少見，車上娛樂通常為當地語言。巴士、火車和飛機上的空調往往設定得很冷，因此請帶一件外套。預訂頁面上的照片顯示典型車輛；詳情請見行程說明。

如果我的行程中出了問題怎麼辦？

如果司機未出現、營運商拒絕您的憑證、出發地點有變，或您乘坐的艙等低於或車輛不同於所訂，請收集證據：照片、車票、收據和任何訊息。請連同您的預訂號發送給 12Go 支援。12Go 會與營運商核查，若提供的是較低艙等，將退還差價。

如果我遺失或損壞了行李，或把東西落在車上怎麼辦？

請立即撥打憑證上的熱線聯絡營運商。營運商直接處理失物和行李索賠，物品通常只能親自到其辦公室或櫃台領取。12Go 在行程中不在場，無法代您取回物品。請將貴重物品隨身攜帶，而非放在託運行李中或座位下。

透過 12Go 預訂的航班

我需要哪些文件，如何辦理報到？

國內航班需要有效的身分證件或護照。國際航班需要護照、適用時的簽證，有時還需後續行程或住宿證明。如果您無法出示這些，航空公司可拒絕登機，且不予退款。通常可使用確認郵件中的 PNR 在航空公司網站辦理線上報到。到達時間請見我應提前多久到達。在提供選位的情況下，選位由航空公司辦理。

我可以取得機票退款嗎？

大多數低成本票價不可退款，包括 VietJet、Nok Air、Cebu Pacific 和 Vietnam Airlines 的機票。不可抗力（如自然災害）情況下有例外，航空公司可能提供退款、抵用券、點數或改票。航空公司退款需 45 至 180 天，取決於航空公司、您的付款方式以及重大中斷後的需求。如果您的航班被取消或您被拒絕登機，請保留與航空公司的所有往來信件，並發送給 12Go 支援，以依航空公司政策處理。

如果我的航班延誤，我的機場接送會等候嗎？

私家車營運商在降落後等候 1 至 2 小時，視公司而定；共乘接送不等候。預訂時，請輸入航空公司、航班號和到達時間，並在得知航班延誤後立即撥打憑證上的熱線。關於分開預訂的航班之間的時間，請見轉乘行程。