Chúng tôi nhận được hàng ngàn lượt đặt chỗ và thường thì mọi thứ đều ổn về mặt kỹ thuật. Thật không may là có vấn đề trong trường hợp của bạn. Các chuyên gia CNTT của chúng tôi sẽ điều tra trường hợp của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng máy tính để bàn hoặc điện thoại / máy tính bảng với trình duyệt được cập nhật mới nhất (Google Chrome, FireFox hoặc Safari). Các phiên bản trình duyệt cũ hơn có thể không hoạt động.

Một lý do có thể khác cho sự cố có thể là phần mềm chống vi-rút hoặc chặn quảng cáo mà bạn có thể sử dụng.

Nếu thanh toán của bạn không thành công, bạn có thể:

-> thử Paypal. Paypal chấp nhận thanh toán từ các thẻ tín dụng khác, bạn không cần phải mở tài khoản bằng Paypal. Hoàn tiền Paypal là ngay lập tức (nhưng giới hạn trong 180 ngày sau khi mua).

-> gọi tới ngân hàng của bạn. Đôi khi các ngân hàng chặn giao dịch trực tuyến đến Đông Nam Á vì những lý do cụ thể. Bạn có thể yêu cầu ngân hàng của bạn kích hoạt thanh toán cho Thái Lan, đặc biệt nếu bạn dự định sử dụng thẻ của mình tại đây trong các khách sạn hoặc nhà hàng.

-> thử thẻ tín dụng khác hoặc thẻ từ ngân hàng khác.

Nếu đặt chỗ của bạn đã được tạo nhưng chưa được thanh toán và thông báo rằng chỗ ngồi sẽ sớm được giải phóng - bạn vẫn có thể trả cho những chỗ này. Một cách khác là đặt chúng một lần nữa khi có sẵn lại. Hệ thống của chúng tôi không cho phép thanh toán trùng. Bạn sẽ không bị tính phí hai lần.

Có những lý do khác khiến việc đặt chỗ có thể không hoạt động:

ai đó đã nhanh hơn và chọn chỗ trong khi bạn điền vào mẫu đơn.

bạn đã cố gắng thanh toán bằng Paypal, đi uống cà phê hoặc tìm mật khẩu và phiên Paypal đã hết hạn khi bạn quay lại.

kết nối mạng của bạn không ổn định và phản hồi của máy chủ bị hỏng.

việc đặt chỗ của bạn diễn ra tốt đẹp nhưng bạn đã mắc lỗi đánh máy trong email của bạn (hoặc thư từ của chúng tôi đã bị chặn bởi hộp thư của bạn) và email của chúng tôi không đến được với bạn.

bạn đã cố gắng thực hiện một đặt chỗ trùng lặp. Hệ thống của chúng tôi không cho phép bạn thực hiện đặt chỗ hai lần cho cùng một hành khách.

lý do hiếm gặp khác hoặc có thể do ma thuật.

Trước khi bạn tiến hành thanh toán, vui lòng kiểm tra các điều khoản & điều kiện và quy tắc hủy đối với đặt chỗ của bạn. Tất cả các quy tắc hủy được lấy từ ~ 250+ công ty vận tải tương ứng sẽ được tìm thấy trong hệ thống 12Go. Đôi khi có lỗi trong hệ thống của chúng tôi, mà chúng tôi nhắm đến để sửa một khi được phát hiện.

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào.

Từ Longyearbyen (Svalbard và Jan Mayen)