Câu hỏi thường gặp về 12Go

Giải đáp các câu hỏi thường gặp về việc đặt vé xe buýt, tàu hỏa, phà, chuyến bay và xe đưa đón trên 12Go. Để được trợ giúp về một đặt chỗ cụ thể, hãy dùng trang hỗ trợ.

Cập nhật lần cuối: tháng 9 năm 2026

Về 12Go

12Go là gì và hoạt động như thế nào?

12Go là nền tảng đặt vé trực tuyến cho xe buýt, tàu hỏa, phà, chuyến bay và xe đưa đón riêng tại châu Á và các điểm đến chọn lọc trên khắp thế giới. Bạn tìm một tuyến, so sánh các nhà điều hành theo giá, hạng ghế, lịch trình và đánh giá của khách hàng, thanh toán trực tuyến và nhận xác nhận đặt chỗ cùng voucher qua email. Một số nhà điều hành xác nhận đặt chỗ ngay lập tức; số khác xác nhận thủ công và vé của bạn sẽ đến sau. 12Go hợp tác với hơn 8.000 nhà điều hành vận tải.

12Go có hợp pháp và an toàn để đặt vé không?

Có. 12Go do 12Go Asia Pte. Ltd. vận hành, một công ty đăng ký tại Singapore đã bán vé vận tải trực tuyến từ năm 2012. Mỗi chuyến đi trên trang hiển thị đánh giá đã xác thực từ những hành khách trước đó, thanh toán bằng thẻ được xử lý với 3D Secure, và các đặt chỗ đã xác nhận đi kèm voucher và đường dây nóng của nhà điều hành. Có thể yêu cầu hoàn tiền cho các đặt chỗ đủ điều kiện ngay từ tài khoản của bạn. Xem Về chúng tôi để biết thông tin công ty.

12Go, 12go.asia và 12go.com có phải cùng một công ty không?

Có. 12go.asia và 12go.com đều là website của 12Go, do 12Go Asia Pte. Ltd. vận hành. Thương hiệu được viết là 12Go.

Tôi có thể đặt vé từ bất kỳ đâu trên thế giới không?

Có. Bạn có thể đặt vé từ bất kỳ quốc gia nào trên điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính có kết nối internet. Các phương thức thanh toán hiển thị khi thanh toán có thể khác nhau tùy theo vị trí của bạn.

Vé trên 12Go có đắt hơn mua tại bến không?

Thông thường giá bằng với tại bến; đôi khi cao hơn hoặc thấp hơn một chút, vì mỗi nhà điều hành tự đặt giá riêng. Một khoản phí dịch vụ cao hơn được áp dụng cho các chuyến mà nhà điều hành chưa có bán vé trực tuyến và nhân viên 12Go phải mua vé tại bến thay cho bạn. Điều này chủ yếu liên quan đến vé tàu hỏa, ví dụ một số tàu hỏa ở Thái Lan.

Tôi liên hệ hỗ trợ khách hàng như thế nào?

Trả lời email xác nhận đặt chỗ của bạn, hoặc dùng biểu mẫu hỗ trợ kèm số đặt chỗ. Hỗ trợ được xử lý theo từng đặt chỗ. Bạn có thể:

• trả lời email xác nhận đặt chỗ của bạn;
• dùng biểu mẫu hỗ trợ kèm số đặt chỗ và email của bạn;
• hỏi Otto, chatbot của 12Go trên trang hỗ trợ, cũng có thể gửi lại voucher cho khách hàng đã đăng nhập.

Nếu có trục trặc vào ngày đi, chẳng hạn bị lỡ đón, trước tiên hãy gọi đường dây nóng của nhà điều hành in trên trang đầu voucher của bạn, vì nhà điều hành có thể xử lý ngay tại chỗ. Sau đó liên hệ hỗ trợ 12Go nếu vấn đề chưa được giải quyết.

Tôi đăng nhập vào tài khoản của mình như thế nào?

12Go tự động tạo một tài khoản khi bạn đặt chỗ lần đầu, sử dụng địa chỉ email mà bạn đã đặt. Để đăng nhập, mở trang đăng nhập, cũng được liên kết ở cuối mỗi trang, rồi nhập email đó và mật khẩu của bạn. Nếu bạn chưa đặt mật khẩu, hãy chọn Quên mật khẩu để tạo. Bạn cũng có thể đăng nhập bằng Google, Apple hoặc Facebook. Nếu email đặt lại không đến, hãy kiểm tra thư mục spam và đảm bảo bạn đã dùng email mà bạn đã đặt. Nếu lần đầu bạn đăng nhập bằng Google, Apple hoặc Facebook, hãy dùng lại tùy chọn đó. Sau khi đăng nhập, bạn có thể xem các đặt chỗ, yêu cầu hoàn tiền và quản lý tài khoản của mình.

Có ứng dụng 12Go không?

Có. Ứng dụng 12Go có sẵn cho iPhone và Android; tải về từ App Store hoặc Google Play. Đăng nhập bằng địa chỉ email mà bạn đã đặt để xem các đặt chỗ và voucher trên điện thoại.

Tìm kiếm và đặt vé

Tôi tìm một tuyến từ A đến B như thế nào?

Nhập điểm khởi hành, điểm đến, ngày đi và số hành khách, rồi nhấp Tìm vé. Danh sách kết quả hiển thị mọi kết nối sẵn có, sắp xếp theo giờ khởi hành và loại phương tiện. Nếu không có kết nối trực tiếp, hãy tìm theo chặng qua điểm trung chuyển chính trên đường, ví dụ Hat Yai đi Bangkok, rồi Bangkok đi Chiang Mai. Nếu một địa điểm không xuất hiện trong ô tìm kiếm, hãy thử các cách viết khác (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). Nếu vẫn không xuất hiện, nghĩa là 12Go chưa phục vụ điểm đó; hãy thử một thị trấn gần đó.

Tôi có thể đặt trước bao lâu?

Điều này tùy thuộc vào nhà điều hành và tuyến. Một số mở bán trước nhiều tháng, số khác mở vé gần giờ khởi hành. Hãy tìm tuyến của bạn: nếu ngày của bạn đang mở bán, bạn có thể đặt ngay; nếu không xuất hiện, có thể chưa mở bán, đã hết vé, hoặc không chạy vào ngày đó. Hãy kiểm tra lại gần ngày đi của bạn.

Tại sao một chuyến được hiển thị nhưng không đặt được, hoặc có đánh dấu "chuyến này đã kín chỗ"?

Một chuyến không có nút Mua vé thì không có sẵn để bán. Lý do thường gặp: đã hết vé, nhà điều hành đã hủy hoặc dời lịch, cửa sổ đặt vé trực tuyến của nhà điều hành chưa mở hoặc đã đóng, hoặc tuyến quá ngắn để bán trực tuyến. "Chuyến đã kín chỗ" nghĩa là không còn đủ chỗ cho số hành khách bạn đã chọn. 12Go không thể thêm chỗ; vui lòng chọn chuyến, ngày hoặc loại phương tiện khác.

Còn bao nhiêu chỗ trên một chuyến?

Các chuyến có huy hiệu xác nhận tức thì hiển thị tình trạng còn chỗ theo thời gian thực khi chuyến đã vào giỏ hàng, và nhiều chuyến có sơ đồ ghế. Với các chuyến được nhà điều hành xác nhận thủ công, số chỗ chỉ mang tính tham khảo. Nếu nhà điều hành không thể đáp ứng đặt chỗ của bạn, hỗ trợ 12Go sẽ liên hệ với bạn kèm các phương án thay thế.

Tôi có thể đặt vé khứ hồi không?

Có. Chọn ngày về trước khi tìm kiếm, và sau khi chọn chuyến đi, bạn sẽ thấy các tùy chọn chiều về. Chuyến đi và chuyến về là các giao dịch riêng, trừ khi được bán theo gói, nên hủy chuyến này không tự động hoàn tiền cho chuyến kia.

Tôi cần thông tin hành khách và giấy tờ tùy thân nào?

Nhập tên của từng hành khách đúng như trên hộ chiếu, cùng một email liên hệ và số điện thoại kèm mã quốc gia, để 12Go có thể liên lạc với bạn qua SMS nếu có thay đổi. Đặt vé tàu hỏa và chuyến bay còn cần số hộ chiếu và giới tính của từng hành khách, và các hãng đường sắt có kiểm tra; giới tính sai có thể dẫn đến bị từ chối lên tàu. Mang theo đúng hộ chiếu đó khi bạn đi. Một số nhà điều hành xe buýt cũng yêu cầu giấy tờ tùy thân, như hộ chiếu, bằng lái xe hoặc thẻ sinh viên. Nếu bạn nhập sai điều gì đó, hãy liên hệ hỗ trợ 12Go trước khi đi.

Chỗ ngồi của tôi có được đảm bảo không?

Một voucher đã xác nhận đảm bảo cho bạn một chỗ trên chuyến, nhưng không phải lúc nào cũng là một số ghế cụ thể. Nơi có cung cấp chọn ghế, việc này miễn phí và thường bạn sẽ nhận được ghế đã chọn; một số nhà điều hành sắp xếp lại ghế hoặc đổi phương tiện. Nếu bạn đến sau khi đóng check-in, nhà điều hành có thể bán lại chỗ của bạn và không có hoàn tiền. Nếu bạn không được cấp chỗ dù có voucher hợp lệ, hãy gửi bằng chứng đến hỗ trợ 12Go để được điều tra với nhà điều hành.

Bạn có áp dụng giá vé trẻ em không?

Có, trên nhiều tuyến, nhưng mỗi nhà điều hành tự đặt quy định riêng. Nơi có giá vé trẻ em, một ô ngày sinh xuất hiện khi thanh toán và mức giảm được áp dụng tự động. Trẻ sơ sinh ngồi trên lòng người lớn thường đi miễn phí; giới hạn độ tuổi khác nhau. Để có một ghế riêng, hãy đặt trẻ là hành khách trẻ em hoặc người lớn, và luôn tính trẻ sơ sinh vào số hành khách. Một số hãng phà Thái Lan có quy định riêng; ví dụ, Lomprayah giảm giá cho trẻ dưới 11 tuổi, trong khi Seatran tính giá trẻ theo chiều cao tại quầy. Xem mô tả chuyến đi để biết chi tiết.

Tôi được mang bao nhiêu hành lý?

Trước tiên hãy kiểm tra mô tả chuyến đi trên trang đặt vé; hầu hết nhà điều hành nêu mức cho phép của họ ở đó. Hướng dẫn chung khi không có quy định nào:

Để biết giới hạn chính xác, hãy gọi nhà điều hành theo số trên voucher của bạn. Mức hành lý cho đường sắt được nêu trên trang tàu hỏa Thái Lan.

Tôi có thể đi cùng thú cưng không?

Hầu hết nhà điều hành không cho phép mang động vật lên xe. Tàu hỏa không cho phép thú cưng trong toa máy lạnh. Một số phà chấp nhận thú cưng trong lồng trên boong mở. Nhà điều hành taxi và xe đưa đón riêng thường tính thêm phí. Hãy kiểm tra mô tả chuyến đi trên trang đặt vé để biết quy định cụ thể.

12Go có thuận tiện cho hành khách khuyết tật không?

Khả năng tiếp cận tùy thuộc vào phương tiện và cơ sở vật chất của nhà điều hành và khác nhau theo tuyến. Hãy kiểm tra mô tả chuyến đi trước khi đặt, và liên hệ nhà điều hành qua đường dây nóng trên voucher để xác nhận bất kỳ hỗ trợ nào bạn cần.

Bạn có cung cấp đón tại khách sạn hoặc xe trung chuyển giữa các bến không?

Có, trên nhiều tuyến. Hãy tìm các bến có chứa từ Transfer; những bến này liệt kê điểm đón và điểm trả hoặc cho phép bạn nhập điểm của mình. Khách sạn của bạn nên nằm trong khu vực nội thành, nếu không nhà điều hành có thể tính thêm phí hoặc từ chối.

Nếu khách sạn của bạn không có trong danh sách, hãy chọn Khác hoặc khách sạn gần nhất, rồi trả lời email xác nhận kèm tên khách sạn, địa chỉ và liên kết Google Maps. 12Go sẽ xác nhận điểm đón với nhà điều hành. Chuyến đi chỉ được xác nhận khi nhà điều hành phê duyệt vị trí.

Tôi có cần bảo hiểm du lịch không, và thêm hoặc từ chối nó như thế nào?

Bảo hiểm du lịch được cung cấp trên trang Hành khách trong khi thanh toán. Nếu bạn không muốn, hãy chọn Không có bảo hiểm. Lựa chọn của bạn xuất hiện thành một dòng riêng phía trên tổng cộng trên trang Thanh toán, nơi bạn vẫn có thể thay đổi. Sau khi đã thanh toán, bảo hiểm không được hoàn lại.

Tôi có cần thị thực cho chuyến đi qua biên giới không?

Hành khách tự chịu trách nhiệm về hộ chiếu, thị thực và giấy phép của mình. Quy định thị thực tùy thuộc vào quốc tịch và điểm đến của bạn, vì vậy hãy kiểm tra với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán liên quan trước khi đặt. Vị trí các cửa khẩu biên giới và thời gian xử lý tùy thuộc vào tuyến; hãy xác nhận chúng với nhà điều hành qua đường dây nóng trên voucher. Xe buýt trên các tuyến qua biên giới như Bangkok đi Vientiane giữ đúng lịch trình và sẽ không chờ nếu bạn bị giữ lại ở cửa khẩu nhập cảnh. 12Go không chịu trách nhiệm cho các chi phí phát sinh từ giấy tờ thiếu hoặc sai. Xem bài viết nhập cảnh và qua biên giới để biết thêm.

Tôi có thể đặt riêng các chuyến nối chuyến không?

Có, nhưng mỗi đặt chỗ là riêng, với nhà điều hành riêng. Nếu một chặng trễ và bạn lỡ chặng tiếp theo, chuyến bị lỡ được tính là vắng mặt và không được hoàn tiền. Hãy chừa ít nhất 2 đến 3 giờ giữa các chuyến đường bộ đặt riêng, 4 đến 5 giờ khi có chuyến bay, và 5 giờ giữa thời điểm một chuyến bay đến và một chuyến bay tiếp theo đặt riêng. Nơi một vé duy nhất bao trọn hành trình, ví dụ xe buýt và phà ra đảo, rủi ro này được loại bỏ.

Vé và xác nhận

Khi nào tôi nhận được vé?

Vé tức thì đến trong vài phút; các vé khác đến khi nhà điều hành xác nhận.

Xác nhận tức thì. Các chuyến có huy hiệu tức thì được xác nhận ngay sau khi thanh toán, vì vậy hãy chọn một chuyến như vậy nếu bạn cần vé ngay. Nếu không có gì đến, hãy kiểm tra thư mục spam và email bạn đã nhập.

Nhà điều hành xác nhận. Một số nhà điều hành chỉ xuất vé vài ngày trước khi khởi hành, ngay cả khi bạn đặt trước nhiều tuần. Biên nhận của bạn hiển thị thời gian xác nhận ước tính dựa trên các đặt chỗ trước đó; đó là mức trung bình, không phải bảo đảm. Nếu nhà điều hành không thể xác nhận đặt chỗ của bạn, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ.

Tôi có phải in vé không?

Không phải lúc nào cũng vậy: điều này tùy thuộc vào nhà điều hành. Với huy hiệu e-ticket, voucher PDF trên điện thoại của bạn là đủ. Nếu không, hãy in voucher và đổi lấy vé khi check-in hoặc giữ nó trong suốt chuyến đi. Một số nhà điều hành phà cũng gửi email vé riêng của họ, mà bạn phải in. Nhà điều hành có thể từ chối lên xe nếu không có bản in, và không có hoàn tiền. Email xác nhận và voucher của bạn nêu quy định nào áp dụng; hầu hết khách sạn có thể in giúp bạn.

Tôi tìm xác nhận đặt chỗ hoặc voucher của mình như thế nào?

Đăng nhập vào 12Go bằng địa chỉ email bạn đã dùng để đặt và tải voucher từ hồ sơ của bạn. Chatbot trên trang hỗ trợ cũng có thể gửi lại cho khách hàng đã đăng nhập.

Nếu tôi nhập sai địa chỉ email thì sao?

Hãy dùng biểu mẫu email không chính xác trên trang hỗ trợ. Nếu lỗi gõ rõ ràng (gnail thay vì gmail), 12Go có thể đã sửa và gửi lại tài liệu của bạn. Nếu không, 12Go sẽ thử liên hệ bạn qua SMS, vì vậy hãy đảm bảo số điện thoại và mã quốc gia của bạn chính xác. Trong biểu mẫu, hãy ghi số đặt chỗ, email đúng của bạn, chi tiết giao dịch ngân hàng và bốn chữ số cuối của thẻ, để đặt chỗ được tìm nhanh.

Thanh toán

Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Các phương thức thanh toán được hiển thị khi thanh toán và khác nhau tùy theo vị trí của bạn. Mọi thanh toán bằng thẻ phải là 3D Secure. Không thể chấp nhận thanh toán từ các vùng lãnh thổ chịu lệnh trừng phạt quốc tế.

Tại sao thanh toán của tôi bị từ chối?

Ngân hàng của bạn đã từ chối, thường do hạn mức thẻ, mã CVV sai hoặc thanh toán trực tuyến bị tắt. Lý do thường gặp:

1. Mã CVV được nhập không chính xác.
2. Hạn mức mỗi giao dịch hoặc mỗi tháng của thẻ thấp hơn giá vé.
3. Hạn chế địa lý. Các khoản thu của 12Go có thể xuất phát từ Thái Lan, Singapore hoặc Síp; hãy đảm bảo các quốc gia này được cho phép trên thẻ của bạn.
4. Thẻ chưa được kích hoạt cho mua hàng trực tuyến.
5. Thanh toán xuất phát từ một vùng lãnh thổ chịu lệnh trừng phạt quốc tế. Những khoản này không thể được chấp nhận.

Hãy thử thẻ hoặc phương thức thanh toán khác, hoặc liên hệ ngân hàng của bạn.

Tại sao tôi không nhận được mã OTP?

Ngân hàng của bạn gửi mật khẩu dùng một lần đến số điện thoại đăng ký với thẻ của bạn. Du khách dùng SIM nội địa ở nước ngoài thường không thể nhận được. Trước khi đổi SIM, hãy thiết lập một phương án thay thế để nhận OTP, chẳng hạn ứng dụng ngân hàng hoặc email. 12Go không thể thay đổi cách ngân hàng của bạn xác minh thanh toán.

Tại sao tôi bị trừ tiền trong khi đặt chỗ hiển thị là chưa thanh toán?

Mỗi lần thử thanh toán tạo một đặt chỗ, nên bạn có thể thấy nhiều đặt chỗ cho cùng một chuyến. Nếu 12Go đã nhận được thanh toán của bạn, bạn có một biên nhận cho khoản đó; hãy so sánh số đặt chỗ của nó với số trong lời nhắc, hoặc kiểm tra tất cả đặt chỗ trong hồ sơ của bạn. Ngân hàng đôi khi giữ tiền từ một lần thử không thành công và giải phóng trong vài giờ. Nếu bạn bị trừ hai lần, xem Tôi bị trừ tiền hai lần.

PayPal có thể xem xét một thanh toán đầu tiên tới 24 giờ, và vé không thể được xuất cho đến khi được duyệt. Đừng mở tranh chấp trong khi đang xem xét; hãy liên hệ PayPal để biết trạng thái.

Tại sao tôi nhận được email báo rằng giao dịch của tôi bị đánh dấu là đáng ngờ?

Đôi khi một khoản thanh toán bị đánh dấu để kiểm tra bảo mật. Các lý do thường gặp là nhiều lần thử thanh toán liên tiếp, một khoản thanh toán bị gián đoạn, một dấu hiệu từ ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn, hoặc một mã dùng một lần sai.

Tiền của bạn không bị mất. Chúng tôi tạm giữ đặt chỗ để bảo vệ bạn và thẻ của bạn trong khi kiểm tra khoản thanh toán.

Nếu bạn đã nhận được email xác nhận đặt chỗ, bạn có thể bỏ qua email bảo mật. Đặt chỗ của bạn đã được xác nhận.

Nếu bạn chưa nhận được xác nhận, hãy trả lời email bảo mật kèm ảnh chụp màn hình hoặc bản sao sao kê ngân hàng hoặc thẻ cho thấy khoản phí. Bạn có thể che mọi thông tin khác, miễn là khoản phí và bốn chữ số cuối của thẻ vẫn hiển thị.

Sau đó, bộ phận thanh toán của chúng tôi xác nhận đặt chỗ của bạn. Nếu đặt chỗ không thể hoàn tất, chúng tôi hoàn tiền cho bạn ngay. Hoàn tiền qua PayPal đến tức thì, và hoàn tiền vào thẻ ghi nợ thường nhanh. Hoàn tiền vào thẻ tín dụng mất khoảng 30 ngày, hoặc đến chu kỳ thanh toán tiếp theo của bạn. Nếu việc hoàn tiền diễn ra trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán, khoản phí ban đầu biến mất khỏi sao kê của bạn.

Tại sao tôi trả nhiều hơn số tiền trên biên nhận?

Ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn đã thêm phí riêng của họ, như phí chuyển đổi tiền tệ hoặc phí giao dịch. Biên nhận của bạn chỉ hiển thị giá vé và phí đặt chỗ của 12Go; phí của ngân hàng do ngân hàng đặt ra và không có trên biên nhận.

Tại sao tôi bị tính phí bằng một loại tiền tệ khác với giá trên 12Go?

Loại tiền tệ bạn chọn trên 12Go quyết định cách hiển thị giá. Phương thức thanh toán của bạn quyết định loại tiền tệ bạn thanh toán.

Nhiều khoản thanh toán bằng thẻ được tính bằng euro (EUR). Thanh toán bằng Apple Pay và Google Pay luôn được tính bằng euro. Một số phương thức thanh toán địa phương tính bằng tiền tệ địa phương, chẳng hạn như baht Thái.

Trước khi thanh toán, bước thanh toán hiển thị chính xác số tiền và loại tiền tệ sẽ được tính cho bạn. Vui lòng kiểm tra trước khi xác nhận.

Nếu thẻ của bạn dùng một loại tiền tệ khác, ngân hàng của bạn sẽ quy đổi số tiền. Ngân hàng của bạn đặt tỷ giá hối đoái và có thể cộng thêm một khoản phí. 12Go không thấy cũng không nhận khoản phí đó.

Để trả ít phí quy đổi hơn, hãy dùng thẻ không có phí giao dịch nước ngoài. Bạn cũng có thể chọn một phương thức thanh toán tính bằng chính loại tiền tệ của bạn, nơi có cung cấp.

Tôi có thể nhận hóa đơn thuế không?

Có, cho các đặt chỗ với nhà điều hành có trụ sở tại Thái Lan. Đăng nhập, vào Hồ sơ → Vé của tôi, mở đặt chỗ và nhấp Yêu cầu hóa đơn thuế, rồi điền các thông tin cần thiết. Nếu nút không xuất hiện, dịch vụ hóa đơn thuế không khả dụng cho chuyến đó.

Tín dụng nội bộ là gì và tôi dùng chúng như thế nào?

Tín dụng nội bộ là khoản tiền trong tài khoản 12Go của bạn, thường được cấp như một tùy chọn hoàn tiền sau khi hủy. Bạn có một tài khoản với đặt chỗ đầu tiên; đăng nhập bằng email đặt chỗ của bạn.

• Tín dụng thanh toán cho bất kỳ vé hoặc dịch vụ nào trên 12Go, không có phí giao dịch.
• Chúng không thể được chuyển, rút thành tiền mặt hay nạp thêm.
• Để dùng chúng, hãy đăng nhập và chọn Tài khoản 12Go làm phương thức thanh toán khi thanh toán; số dư của bạn được hiển thị ở đó.
• Nếu chuyến đi có giá cao hơn số dư của bạn, hãy tích Thanh toán bằng số dư tài khoản 12Go và trả phần chênh lệch bằng cách khác.

Thay đổi, hủy và hoàn tiền

Tôi có thể thay đổi ngày đi không?

Đôi khi: không phải nhà điều hành nào cũng cho phép thay đổi. Nơi được phép thay đổi, một số chuyến có thể được dời lịch trực tiếp từ hồ sơ 12Go của bạn; số khác cần một yêu cầu đến hỗ trợ 12Go hoặc đến nhà điều hành, và có thể áp dụng phí. Trước tiên hãy kiểm tra tình trạng còn chỗ của ngày mới trên website, rồi gửi ngày và giờ mới. Với các đặt chỗ được hoàn tiền, hạn thay đổi thường trùng với hạn hủy miễn phí cuối cùng.

Tôi có thể hủy đặt chỗ và nhận hoàn tiền không?

Có, nếu vé của bạn được hoàn tiền và bạn đang trong khoảng thời gian hủy được hiển thị khi đặt và trong email xác nhận của bạn. Bạn có thể tự hủy từ hồ sơ 12Go của bạn mà không cần liên hệ hỗ trợ. Với các lần hủy tự phục vụ này, hoàn tiền bắt đầu trong vòng 24 giờ và trạng thái đặt chỗ chuyển từ Đã xác nhận sang Đã hoàn tiền. Nếu chính sách cho phép hoàn tiền nhưng bạn không thấy tùy chọn hủy, hãy trả lời email xác nhận kèm ảnh chụp màn hình và hỗ trợ sẽ xử lý. Quy tắc chung được nêu trong điều khoản sử dụng.

Nếu xe buýt, tàu hỏa hoặc phà của tôi bị hủy thì sao?

Bạn có quyền được hoàn tiền khi nhà điều hành hủy chuyến của bạn. Một số nhà điều hành hoàn tiền trực tiếp cho hành khách; hãy liên hệ họ kèm thông tin đặt chỗ của bạn. Với những nhà điều hành khác, 12Go xử lý hoàn tiền và cần bằng chứng: thông báo hủy của nhà điều hành, ảnh có dấu thời gian của bến hoặc cầu tàu đã đóng nếu liên quan, và bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào khác. Gửi qua biểu mẫu hỗ trợ. 12Go chi trả khi nhà điều hành đã giải phóng tiền, việc này có thể mất từ vài phút đến vài tháng tùy chính sách của họ.

Hoàn tiền mất bao lâu?

Từ tức thì (PayPal, tín dụng nội bộ) đến khoảng một tuần (chuyển khoản ngân hàng), tùy theo cách bạn đã thanh toán.

Khi 12Go gửi thông báo hoàn tiền, phần còn lại thuộc về ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn. Toàn bộ chi tiết có trong Hoàn tiền hoạt động như thế nào.

Tôi vẫn chưa nhận được hoàn tiền. Tôi nên làm gì?

Hãy kiểm tra thông báo hoàn tiền từ 12Go. Sau khi được gửi, tiền đã rời khỏi 12Go, và thời gian tùy thuộc vào phương thức thanh toán của bạn; xem hoàn tiền mất bao lâu. Một khoản hoàn tiền đầy đủ trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán thường hiển thị dưới dạng khoản thu bị hủy, không phải một giao dịch mới, vì vậy hãy kiểm tra khoản thu gốc trên sao kê của bạn. Hoàn tiền đến GCash, Dragonpay, Thai QR và các phương thức tương tự được gửi thủ công và có thể lâu hơn. Nếu bạn chưa có thông báo nào, khoản hoàn tiền có thể vẫn đang chờ nhà điều hành.

Tôi bị trừ tiền hai lần. Tôi có thể nhận hoàn tiền không?

Trước tiên, hãy kiểm tra bạn có một hay hai đặt chỗ. Nếu một lần thử thanh toán không thành công và bạn đã trả lại, ngân hàng của bạn có thể hiển thị một khoản giữ từ lần thử thất bại; ngân hàng thường giải phóng trong vài giờ. Nếu bạn có hai đặt chỗ cho cùng một chuyến, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đặt trùng khi tất cả những điều sau trùng khớp: nhà điều hành, tuyến, hạng, ngày và giờ khởi hành, số lượng và thông tin hành khách, và email và điện thoại liên hệ, và nhà điều hành chưa xuất vé với số ghế khác nhau. Nếu không, chính sách hủy tiêu chuẩn được áp dụng.

Hoàn tiền của tôi đi đâu nếu thẻ của tôi đã hết hạn?

Nếu tài khoản ngân hàng đứng sau thẻ vẫn còn mở, ngân hàng của bạn sẽ chuyển hoàn tiền sang thẻ mới của bạn. Nếu tài khoản đã đóng, hãy liên hệ ngân hàng của bạn để nhận lại tiền. Hoặc bạn có thể nhắn hỗ trợ 12Go trước khi yêu cầu hoàn tiền và xin tín dụng nội bộ thay thế; chúng có sẵn ngay cho một đặt chỗ mới.

Tôi có được hoàn tiền nếu lỡ chuyến không?

Không. Lỡ giờ khởi hành được tính là vắng mặt trên mọi loại phương tiện và không được hoàn tiền. Xem nên đến sớm bao lâu.

Vào ngày đi

Tôi nên đến sớm bao lâu?

Nhà điều hành giữ đúng lịch trình và 12Go không thể yêu cầu họ chờ. Nếu bạn đang trễ, hãy gọi đường dây nóng của nhà điều hành trên voucher của bạn.

Tôi tìm điểm lên xe như thế nào?

Voucher PDF của bạn hiển thị địa chỉ điểm lên xe, ảnh của quầy và vị trí của nó trên bản đồ. Hãy đưa cho tài xế taxi hoặc lễ tân khách sạn nếu bạn cần trợ giúp để đến đó, hoặc gọi đường dây nóng của nhà điều hành trên voucher để được chỉ đường.

Nếu tài xế đón của tôi không đến thì sao?

Hãy gọi đường dây nóng trên voucher của bạn. Xe đưa đón chung đón hành khách từ nhiều khách sạn lần lượt, nên giờ trên voucher là thời điểm bạn nên sẵn sàng, và xe có thể đến trễ hơn. Để tránh bất ngờ, hãy gọi đường dây nóng vào hôm trước để xác nhận giờ đón. Nếu không có ai đến và bạn không liên lạc được với nhà điều hành, hãy gửi cho hỗ trợ 12Go nhật ký cuộc gọi và một vị trí có dấu thời gian để được điều tra.

Trên xe có gì: đồ ăn, nhà vệ sinh, Wi-Fi, điều hòa?

Điều này tùy thuộc vào nhà điều hành và hạng. Một số xe buýt đường dài cung cấp nước, đồ ăn nhẹ hoặc chăn và dừng ở các trạm dừng nghỉ hoặc nhà hàng; hầu hết xe buýt lớn có nhà vệ sinh. Wi-Fi hiếm, và giải trí trên xe thường bằng tiếng địa phương. Điều hòa trên xe buýt, tàu hỏa và máy bay thường được chỉnh rất lạnh, vì vậy hãy mang theo áo khoác. Ảnh trên trang đặt vé hiển thị phương tiện điển hình; xem mô tả chuyến đi để biết chi tiết.

Nếu có điều gì đó không ổn trong chuyến đi của tôi thì sao?

Nếu tài xế không xuất hiện, nhà điều hành từ chối voucher của bạn, điểm khởi hành thay đổi, hoặc bạn đi ở hạng thấp hơn hoặc phương tiện khác với đặt chỗ, hãy thu thập bằng chứng: ảnh, vé, biên nhận và bất kỳ tin nhắn nào. Gửi chúng cho hỗ trợ 12Go kèm số đặt chỗ của bạn. 12Go điều tra với nhà điều hành và, nơi đã cung cấp hạng thấp hơn, hoàn lại phần chênh lệch giá.

Nếu tôi mất hoặc hư hỏng hành lý, hoặc để quên thứ gì đó trên xe thì sao?

Hãy liên hệ nhà điều hành ngay qua đường dây nóng trên voucher của bạn. Nhà điều hành xử lý đồ thất lạc và khiếu nại hành lý trực tiếp, và đồ vật thường chỉ có thể được nhận trực tiếp tại văn phòng hoặc quầy của họ. 12Go không có mặt trong chuyến đi và không thể lấy lại đồ vật thay bạn. Hãy giữ đồ giá trị bên mình thay vì trong hành lý ký gửi hoặc dưới ghế của bạn.

Chuyến bay đặt qua 12Go

Tôi cần giấy tờ gì và làm thủ tục check-in như thế nào?

Chuyến bay nội địa yêu cầu giấy tờ tùy thân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Chuyến bay quốc tế yêu cầu hộ chiếu, thị thực khi áp dụng, và đôi khi bằng chứng về chuyến đi tiếp theo hoặc chỗ ở. Các hãng bay có thể từ chối lên máy bay nếu bạn không thể xuất trình những thứ này, và không có hoàn tiền. Check-in trực tuyến thường có trên website của hãng bay bằng mã PNR trong email xác nhận của bạn. Về giờ đến, xem nên đến sớm bao lâu. Chọn ghế, nơi có cung cấp, được thực hiện với hãng bay.

Tôi có thể nhận hoàn tiền cho vé máy bay không?

Hầu hết giá vé giá rẻ không được hoàn tiền, bao gồm vé của VietJet, Nok Air, Cebu Pacific và Vietnam Airlines. Có ngoại lệ với trường hợp bất khả kháng như thiên tai, khi hãng bay có thể đề nghị hoàn tiền, voucher, tín dụng hoặc đổi vé. Hoàn tiền của hãng bay mất 45 đến 180 ngày tùy theo hãng, phương thức thanh toán của bạn và nhu cầu sau các gián đoạn lớn. Nếu chuyến bay của bạn bị hủy hoặc bạn bị từ chối lên máy bay, hãy giữ toàn bộ thư từ với hãng bay và gửi cho hỗ trợ 12Go để xử lý theo chính sách của hãng.

Xe đưa đón sân bay của tôi có chờ nếu chuyến bay của tôi trễ không?

Nhà điều hành xe riêng chờ 1 đến 2 giờ sau khi hạ cánh, tùy công ty; xe đưa đón chung không chờ. Khi đặt, hãy nhập hãng bay, số hiệu chuyến bay và giờ đến, và gọi đường dây nóng trên voucher ngay khi bạn biết chuyến bay của mình bị trễ. Về thời gian giữa các chuyến bay đặt riêng, xem các chuyến nối chuyến.