12Go Sıkça Sorulan Sorular

12Go'da otobüs, tren, feribot, uçuş ve transfer bileti rezervasyonuyla ilgili sık sorulan soruların yanıtları. Belirli bir rezervasyonla ilgili yardım için destek sayfasını kullanın.

Son inceleme: Eylül 2026

12Go Hakkında

12Go nedir ve nasıl çalışır?

12Go, Asya'da ve dünya genelinde seçili varış noktalarında otobüs, tren, feribot, uçuş ve özel transfer bileti için çevrimiçi bir rezervasyon platformudur. Bir güzergâh arar, operatörleri fiyat, sınıf, sefer saati ve müşteri puanlarına göre karşılaştırır, çevrimiçi ödeme yapar ve e-posta ile bir rezervasyon onayı ve voucher alırsınız. Bazı operatörler rezervasyonları anında onaylar; diğerleri manuel olarak onaylar ve biletiniz daha sonra gelir. 12Go, 8.000'den fazla ulaşım operatörüyle çalışır.

12Go yasal ve rezervasyon için güvenli mi?

Evet. 12Go, 2012'den beri çevrimiçi ulaşım bileti satan, Singapur'da kayıtlı bir şirket olan 12Go Asia Pte. Ltd. tarafından işletilmektedir. Sitedeki her yolculukta önceki yolculardan doğrulanmış puanlar gösterilir, kart ödemeleri 3D Secure ile işlenir ve onaylanmış rezervasyonlar bir voucher ve bir operatör yardım hattıyla birlikte gelir. Uygun rezervasyonların iadeleri doğrudan hesabınızdan talep edilebilir. Şirket ayrıntıları için Hakkımızda sayfasına bakın.

12Go, 12go.asia ve 12go.com aynı şirket mi?

Evet. 12go.asia ve 12go.com, her ikisi de 12Go Asia Pte. Ltd. tarafından işletilen 12Go web siteleridir. Marka 12Go olarak yazılır.

Dünyanın herhangi bir yerinden rezervasyon yapabilir miyim?

Evet. İnternet bağlantısı olan bir telefon, tablet veya bilgisayarla herhangi bir ülkeden rezervasyon yapabilirsiniz. Ödeme sırasında gösterilen ödeme yöntemleri konumunuza göre değişebilir.

12Go'daki biletler istasyondan almaktan daha mı pahalı?

Genellikle fiyat istasyondakiyle aynıdır; her operatör kendi fiyatlarını belirlediği için bazen biraz daha yüksek veya düşük olabilir. Operatörün çevrimiçi satışının henüz mevcut olmadığı ve 12Go personelinin sizin adınıza istasyondan bilet alması gereken yolculuklarda daha yüksek bir hizmet ücreti uygulanır. Bu çoğunlukla tren biletlerini ilgilendirir, örneğin bazı Tayland trenleri.

Müşteri desteğiyle nasıl iletişime geçerim?

Rezervasyon onay e-postanıza yanıt verin veya rezervasyon numaranızla destek formunu kullanın. Destek rezervasyon başına ele alınır. Şunları yapabilirsiniz:

• rezervasyon onay e-postanıza yanıt vermek;
• rezervasyon numaranız ve e-postanızla destek formunu kullanmak;
• destek sayfasındaki 12Go sohbet botu Otto'ya sormak; Otto, giriş yapmış müşterilere voucher'ları yeniden gönderebilir.

Yolculuk gününde, kaçırılan bir alım gibi bir sorun olursa, önce voucher'ınızın ilk sayfasında basılı olan operatör yardım hattını arayın; çünkü operatör olay yerinde harekete geçebilir. Sorun çözülmezse ardından 12Go desteğiyle iletişime geçin.

Hesabıma nasıl giriş yaparım?

12Go, ilk rezervasyonunuzda rezervasyon yaptığınız e-posta adresini kullanarak otomatik olarak bir hesap oluşturur. Giriş yapmak için her sayfanın altında da bağlantısı bulunan giriş sayfasını açın ve o e-posta adresini ve şifrenizi girin. Henüz bir şifre belirlemediyseniz, bir tane oluşturmak için Parolanızı mı unuttunuz? seçeneğini seçin. Google, Apple veya Facebook ile de giriş yapabilirsiniz. Sıfırlama e-postası gelmezse spam klasörünüzü kontrol edin ve rezervasyon yaptığınız e-postayı kullandığınızdan emin olun. İlk olarak Google, Apple veya Facebook ile giriş yaptıysanız aynı seçeneği tekrar kullanın. Giriş yaptıktan sonra rezervasyonlarınızı görüntüleyebilir, iade talep edebilir ve hesabınızı yönetebilirsiniz.

12Go uygulaması var mı?

Evet. 12Go uygulaması iPhone ve Android için mevcuttur; App Store veya Google Play'den indirin. Rezervasyonlarınızı ve voucher'larınızı telefonunuzda görmek için rezervasyon yaptığınız e-posta adresiyle giriş yapın.

Arama ve rezervasyon

A'dan B'ye bir güzergâhı nasıl bulurum?

Kalkış yerinizi, varış noktanızı, yolculuk tarihinizi ve yolcu sayısını girin, ardından Bilet Bul'a tıklayın. Sonuç listesi, kalkış saatine ve ulaşım türüne göre sıralanmış şekilde mevcut her bağlantıyı gösterir. Doğrudan bağlantı yoksa yol üzerindeki ana aktarma noktasından geçerek etaplar hâlinde arayın, örneğin Hat Yai'den Bangkok'a, ardından Bangkok'tan Chiang Mai'ye. Bir yer arama alanında görünmüyorsa alternatif yazımları kontrol edin (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). Hâlâ görünmüyorsa 12Go henüz o noktaya hizmet vermiyordur; yakındaki bir kasabayı deneyin.

Ne kadar önceden rezervasyon yapabilirim?

Operatöre ve güzergâha bağlıdır. Bazıları satışları aylar öncesinden açar, diğerleri biletleri kalkışa daha yakın çıkarır. Güzergâhınızı aratın: tarihiniz satıştaysa hemen rezervasyon yapabilirsiniz; görünmüyorsa henüz satışta olmayabilir, tükenmiş olabilir veya o gün sefer olmayabilir. Yolculuk tarihinize yaklaştıkça tekrar kontrol edin.

Bir yolculuk neden gösteriliyor ama rezerve edilemiyor ya da "bu kalkış dolu" olarak işaretli?

Bilet satın al düğmesi olmayan bir yolculuk satışa sunulmamıştır. Yaygın nedenler: tükenmiş olması, operatörün iptal etmesi veya yeniden planlaması, operatörün çevrimiçi rezervasyon penceresinin henüz açılmamış ya da kapanmış olması veya güzergâhın çevrimiçi satış için çok kısa olması. "Kalkış dolu", seçtiğiniz yolcu sayısı için yeterli koltuk kalmadığı anlamına gelir. 12Go koltuk ekleyemez; lütfen başka bir kalkış, tarih veya ulaşım türü seçin.

Bir yolculukta kaç koltuk kaldı?

Anında onay rozetli yolculuklar, yolculuk sepetinize girdiğinde gerçek zamanlı uygunluğu gösterir ve çoğu bir koltuk haritası sunar. Operatör tarafından manuel olarak onaylanan yolculuklarda koltuk sayısı göstergeseldir. Operatör rezervasyonunuzu karşılayamazsa 12Go desteği alternatiflerle sizinle iletişime geçer.

Gidiş-dönüş bileti rezerve edebilir miyim?

Evet. Aramadan önce bir dönüş tarihi seçin; gidiş yolculuğunu seçtikten sonra dönüş seçeneklerini göreceksiniz. Paket olarak satılmadıkça gidiş ve dönüş ayrı alımlardır, dolayısıyla birini iptal etmek diğerini otomatik olarak iade etmez.

Hangi yolcu bilgileri ve kimliği gerekir?

Her yolcunun adını pasaportunda göründüğü gibi girin; ayrıca bir şey değişirse 12Go'nun size SMS ile ulaşabilmesi için bir iletişim e-postası ve ülke kodlu bir telefon numarası girin. Tren ve uçuş rezervasyonları ayrıca her yolcunun pasaport numarasını ve cinsiyetini gerektirir ve demiryolları bunları kontrol eder; yanlış cinsiyet binişin reddedilmesine yol açabilir. Seyahat ederken aynı pasaportu yanınızda bulundurun. Bazı otobüs operatörleri pasaport, ehliyet veya öğrenci kartı gibi bir kimlik de ister. Bir şeyi yanlış girdiyseniz seyahatten önce 12Go desteğiyle iletişime geçin.

Koltuğum garanti mi?

Onaylanmış bir voucher size yolculukta bir koltuk garanti eder, ancak her zaman belirli bir koltuk numarası garanti etmez. Koltuk seçiminin sunulduğu yerde ücretsizdir ve normalde seçtiğiniz koltuğu alırsınız; bazı operatörler koltukları yeniden atar veya aracı değiştirir. Check-in kapandıktan sonra varırsanız operatör koltuğunuzu yeniden satabilir ve iade uygulanmaz. Geçerli bir voucher'a rağmen koltuk verilmediyse, operatörle incelenmesi için kanıtları 12Go desteğine gönderin.

Çocuk ücretleri sunuyor musunuz?

Evet, birçok güzergâhta, ancak her operatör kendi kurallarını belirler. Çocuk ücretlerinin olduğu yerde ödeme sırasında bir doğum tarihi alanı belirir ve indirim otomatik olarak uygulanır. Bir yetişkinin kucağındaki bebekler genellikle ücretsiz seyahat eder; yaş sınırı değişir. Ayrı bir koltuk için çocuğu çocuk veya yetişkin yolcu olarak rezerve edin ve bebekleri her zaman yolcu sayısına dâhil edin. Bazı Tayland feribot şirketlerinin özel kuralları vardır; örneğin Lomprayah 11 yaşın altındaki çocuklara indirim yapar, Seatran ise çocukları gişede boya göre fiyatlandırır. Ayrıntılar için yolculuk açıklamasına bakın.

Ne kadar bagaj getirebilirim?

Önce rezervasyon sayfasındaki yolculuk açıklamasını kontrol edin; çoğu operatör izin verdiği miktarı orada belirtir. Hiçbir şey belirtilmediğinde genel kurallar:

Kesin sınırlar için voucher'ınızdaki numaradan operatörü arayın. Demiryolu izinleri Tayland trenleri sayfasında ele alınmaktadır.

Evcil hayvanla seyahat edebilir miyim?

Çoğu operatör araçta hayvana izin vermez. Trenler klimalı vagonlarda evcil hayvana izin vermez. Bazı feribotlar açık güvertede kafesli evcil hayvanları kabul eder. Taksi ve özel transfer operatörleri genellikle ek bir ücret alır. Belirli kural için rezervasyon sayfasındaki yolculuk açıklamasını kontrol edin.

12Go engelli yolcular için erişilebilir mi?

Erişilebilirlik operatörün araçlarına ve tesislerine bağlıdır ve güzergâha göre değişir. Rezervasyondan önce yolculuk açıklamasını kontrol edin ve ihtiyaç duyduğunuz herhangi bir yardımı teyit etmek için voucher'daki yardım hattından operatörle iletişime geçin.

Otel alımı veya istasyonlar arası transfer sunuyor musunuz?

Evet, birçok güzergâhta. Transfer sözcüğünü içeren istasyonları arayın; bunlar ya alım ve bırakma noktalarını listeler ya da kendi noktanızı girmenize izin verir. Otelinizin şehir alanı içinde olması gerekir, aksi hâlde operatör ek ücret alabilir veya reddedebilir.

Oteliniz listede yoksa Diğer'i veya en yakın oteli seçin, ardından otel adı, adres ve bir Google Haritalar bağlantısıyla onay e-postanıza yanıt verin. 12Go alım noktasını operatörle teyit edecek. Yolculuk yalnızca operatör konumu onayladıktan sonra teyit edilir.

Seyahat sigortasına ihtiyacım var mı ve nasıl ekler veya reddederim?

Seyahat sigortası ödeme sırasında Yolcular sayfasında sunulur. İstemiyorsanız Sigorta yok'u seçin. Seçiminiz Ödeme sayfasında toplamın üzerinde ayrı bir satır olarak görünür ve orada hâlâ değiştirebilirsiniz. Ödendikten sonra sigorta iade edilmez.

Sınır ötesi bir yolculuk için vizeye ihtiyacım var mı?

Yolcular kendi pasaportlarından, vizelerinden ve izinlerinden sorumludur. Vize kuralları uyruğunuza ve varış noktanıza bağlıdır, bu nedenle rezervasyondan önce ilgili büyükelçilik veya konsolosluğa danışın. Sınır kapılarının konumu ve işlem süreleri güzergâha bağlıdır; bunları voucher'daki yardım hattından operatörle teyit edin. Bangkok'tan Vientiane'ye gibi sınır ötesi güzergâhlardaki otobüsler seferlerine uyar ve pasaport kontrolünde gecikirseniz beklemez. 12Go, eksik veya yanlış belgelerden kaynaklanan masraflardan sorumlu değildir. Daha fazlası için göçmenlik ve sınır geçişi makalesine bakın.

Aktarmalı yolculukları ayrı ayrı rezerve edebilir miyim?

Evet, ancak her rezervasyon kendi operatörüyle ayrıdır. Bir etap gecikir ve bir sonrakini kaçırırsanız, kaçırılan yolculuk gelmeme olarak sayılır ve iade edilmez. Ayrı rezerve edilen kara yolculukları arasında en az 2 ila 3 saat, bir uçuş söz konusuysa 4 ila 5 saat ve bir uçuş varışı ile ayrı rezerve edilen bir sonraki uçuş arasında 5 saat bırakın. Tek bir biletin tüm yolculuğu kapsadığı yerlerde, örneğin bir adaya otobüs ve feribot, bu risk ortadan kalkar.

Biletler ve onay

Biletimi ne zaman alacağım?

Anında biletler birkaç dakika içinde gelir; diğer biletler operatör onayladığında gelir.

Anında onay. Anında rozetli yolculuklar ödemeden hemen sonra onaylanır, bu yüzden biletinize şimdi ihtiyacınız varsa böyle birini seçin. Hiçbir şey gelmezse spam klasörünüzü ve girdiğiniz e-postayı kontrol edin.

Operatör tarafından onaylanır. Bazı operatörler, haftalar önce rezervasyon yapsanız bile biletleri yalnızca kalkıştan birkaç gün önce düzenler. Makbuzunuz geçmiş rezervasyonlara dayalı tahmini bir onay süresi gösterir; bu bir ortalamadır, garanti değildir. Operatör rezervasyonunuzu onaylayamazsa tam iade alırsınız.

Biletimi yazdırmak zorunda mıyım?

Her zaman değil: operatöre bağlıdır. e-ticket rozetiyle telefonunuzdaki PDF voucher yeterlidir. Aksi hâlde voucher'ı yazdırın ve check-in'de bir biletle değiştirin ya da yolculuk boyunca saklayın. Bazı feribot operatörleri kendi biletlerini de e-posta ile gönderir ve bunu yazdırmanız gerekir. Operatörler çıktı olmadan binişi reddedebilir ve iade uygulanmaz. Onay e-postanız ve voucher'ınız hangi kuralın geçerli olduğunu belirtir; çoğu otel sizin için yazdırabilir.

Rezervasyon onayımı veya voucher'ımı nasıl bulurum?

Rezervasyon için kullandığınız e-posta adresiyle 12Go'ya giriş yapın ve voucher'ı profilinizden indirin. Destek sayfasındaki sohbet botu da bunu giriş yapmış müşterilere yeniden gönderebilir.

Yanlış e-posta adresi girdiysem ne olur?

Destek sayfasındaki yanlış e-posta formunu kullanın. Yazım hatası açıksa (gmail yerine gnail), 12Go bunu zaten düzeltip belgelerinizi yeniden göndermiş olabilir. Aksi hâlde 12Go size SMS ile ulaşmaya çalışır, bu yüzden telefon numaranızın ve ülke kodunuzun doğru olduğundan emin olun. Formda, rezervasyonun hızlıca bulunabilmesi için rezervasyon numarasını, doğru e-postanızı, banka işlem ayrıntılarını ve kartın son dört hanesini ekleyin.

Ödemeler

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Ödeme yöntemleri ödeme sırasında gösterilir ve konumunuza göre değişir. Tüm kart ödemeleri 3D Secure olmalıdır. Uluslararası yaptırımlar altındaki bölgelerden yapılan ödemeler kabul edilemez.

Ödemem neden reddedildi?

Bankanız reddetti, çoğunlukla kart limiti, yanlış bir CVV kodu veya çevrimiçi ödemelerin kapalı olması nedeniyle. Yaygın nedenler:

1. CVV kodu yanlış girildi.
2. Kartınızın tek işlem veya aylık limiti bilet fiyatının altında.
3. Coğrafi kısıtlamalar. 12Go tahsilatları Tayland, Singapur veya Kıbrıs'tan kaynaklanabilir; bu ülkelerin kartınızda izinli olduğundan emin olun.
4. Kart çevrimiçi alışverişe açık değil.
5. Ödeme uluslararası yaptırımlar altındaki bir bölgeden kaynaklanıyor. Bunlar kabul edilemez.

Başka bir kart veya ödeme yöntemi deneyin ya da bankanızla iletişime geçin.

OTP kodunu neden almıyorum?

Bankanız tek kullanımlık şifreyi kartınıza kayıtlı telefon numarasına gönderir. Yurt dışında yerel bir SIM kullanan yolcular genellikle bunu alamaz. SIM kartınızı değiştirmeden önce OTP teslimi için banka uygulamanız veya e-posta gibi bir alternatif ayarlayın. 12Go, bankanızın ödemeleri nasıl doğruladığını değiştiremez.

Rezervasyonum ödenmedi görünürken neden ücret alındı?

Her ödeme denemesi bir rezervasyon oluşturur, bu yüzden aynı yolculuk için birkaç rezervasyon görebilirsiniz. 12Go ödemenizi aldıysa, buna ait bir makbuzunuz vardır; bunun rezervasyon numarasını hatırlatmadakiyle karşılaştırın veya profilinizdeki tüm rezervasyonları kontrol edin. Bankalar bazen başarısız bir denemeden gelen fonları bloke eder ve saatler içinde serbest bırakır. İki kez ücret alındıysa İki kez ücret alındı bölümüne bakın.

PayPal ilk bir ödemeyi 24 saate kadar inceleyebilir ve bu onaylanana dek biletler düzenlenemez. İnceleme sırasında anlaşmazlık açmayın; durum için PayPal ile iletişime geçin.

İşleminizin şüpheli olarak işaretlendiğini bildiren bir e-posta neden aldım?

Ödemeler bazen güvenlik kontrolü için işaretlenir. Sık görülen nedenler arasında peş peşe birden çok ödeme denemesi, yarıda kalan bir ödeme, bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın işaretlemesi ya da yanlış girilen tek kullanımlık kod yer alır.

Paranız kaybolmadı. Ödemeyi doğrularken sizi ve kartınızı korumak için rezervasyonu beklemeye aldık.

Zaten bir rezervasyon onayı e-postası aldıysanız güvenlik e-postasını yok sayabilirsiniz. Rezervasyonunuz onaylanmıştır.

Onay almadıysanız, güvenlik e-postasını yanıtlayarak bu ücreti gösteren banka veya kart hesap özetinizin bir ekran görüntüsünü ya da kopyasını ekleyin. Ücret ve kartın son 4 hanesi görünür kaldığı sürece diğer tüm bilgileri gizleyebilirsiniz.

Ardından ödeme ekibimiz rezervasyonunuzu onaylar. Rezervasyon tamamlanamazsa size hemen para iadesi yaparız. PayPal iadeleri anında ulaşır, banka kartı iadeleri ise genellikle hızlıdır. Kredi kartı iadeleri yaklaşık 30 gün veya bir sonraki fatura döneminize kadar sürer. İade, ödemeden sonraki 24 saat içinde yapılırsa orijinal ücret hesap özetinizden kaybolur.

Makbuzumdaki tutardan neden daha fazla ödedim?

Bankanız veya ödeme sağlayıcınız döviz çevrimi veya işlem ücretleri gibi kendi ücretlerini ekledi. Makbuzunuz yalnızca bilet fiyatını ve 12Go rezervasyon ücretlerini gösterir; bankanızın ücretleri banka tarafından belirlenir ve makbuzda yer almaz.

12Go'daki fiyatlardan farklı bir para biriminde neden ücretlendirildim?

12Go'da seçtiğiniz para birimi fiyatların nasıl gösterileceğini belirler. Ödeme yönteminiz ise hangi para biriminde ödeme yapacağınızı belirler.

Birçok kart ödemesi euro (EUR) olarak alınır. Apple Pay ve Google Pay ödemeleri her zaman euro olarak alınır. Bazı yerel ödeme yöntemleri, Tayland bahtı gibi yerel para biriminde ücret alır.

Ödeme yapmadan önce, ödeme adımında sizden alınacak kesin tutar ve para birimi gösterilir. Onaylamadan önce bunu kontrol edin.

Kartınız farklı bir para birimi kullanıyorsa, tutarı bankanız dönüştürür. Döviz kurunu bankanız belirler ve bir ücret ekleyebilir. 12Go bu ücreti görmez ve almaz.

Dönüştürme ücretlerini azaltmak için yurt dışı işlem ücreti olmayan bir kart kullanın. Sunulduğunda, kendi ülke para biriminizde ücret alan bir ödeme yöntemini de seçebilirsiniz.

Vergi faturası alabilir miyim?

Evet, Tayland merkezli operatörlerle yapılan rezervasyonlar için. Giriş yapın, Profil → Biletlerim'e gidin, rezervasyonu açın ve Vergi makbuzu iste'ye tıklayın, ardından gereken ayrıntıları doldurun. Düğme görünmüyorsa vergi faturası hizmeti o yolculuk için mevcut değildir.

Dahili kredi nedir ve nasıl kullanırım?

Dahili krediler, genellikle bir iptalden sonra iade seçeneği olarak verilen 12Go hesabınızdaki fonlardır. İlk rezervasyonunuzla bir hesap edinirsiniz; rezervasyon e-postanızla giriş yapın.

• Krediler, işlem ücreti olmadan 12Go'daki herhangi bir bilet veya hizmetin ödemesinde kullanılır.
• Devredilemez, nakit olarak çekilemez veya yüklenemez.
• Kullanmak için giriş yapın ve ödeme sırasında ödeme yöntemi olarak 12Go Dahili Hesap'ı seçin; bakiyeniz orada gösterilir.
• Yolculuk bakiyenizden fazlaysa 12Go puanlarını harca'yı işaretleyin ve farkı başka bir yolla ödeyin.

Değişiklikler, iptaller ve iadeler

Yolculuk tarihimi değiştirebilir miyim?

Bazen: her operatör değişikliğe izin vermez. Değişikliklere izin verilen yerde bazı yolculuklar doğrudan 12Go profilinizden yeniden planlanabilir; diğerleri 12Go desteğine veya operatöre bir talep gerektirir ve bir ücret uygulanabilir. Önce web sitesinde yeni tarihin uygunluğunu kontrol edin, ardından yeni tarih ve saati gönderin. İade edilebilir rezervasyonlarda değişiklik son tarihi genellikle son ücretsiz iptal son tarihiyle örtüşür.

Rezervasyonumu iptal edip iade alabilir miyim?

Evet, biletiniz iade edilebilirse ve rezervasyon sırasında ve onay e-postanızda gösterilen iptal penceresi içindeyseniz. Destekle iletişime geçmeden 12Go profilinizden kendiniz iptal edebilirsiniz. Bu self servis iptallerde iade 24 saat içinde başlar ve rezervasyon durumu Onaylandı'dan İade Edildi'ye değişir. Politika iadeye izin veriyor ancak iptal seçeneği görmüyorsanız, ekran görüntüleriyle onay e-postanıza yanıt verin, destek bunu işleme alacaktır. Genel kurallar kullanım koşullarında belirtilmiştir.

Otobüsüm, trenim veya feribotum iptal edilirse ne olur?

Operatör yolculuğunuzu iptal ettiğinde iade almaya hak kazanırsınız. Bazı operatörler yolculara doğrudan iade yapar; rezervasyon ayrıntılarınızla onlarla iletişime geçin. Diğerleri için 12Go iadeyi yönetir ve kanıt gerekir: operatörün iptal bildirimi, uygunsa kapalı istasyonun veya iskelenin zaman damgalı bir fotoğrafı ve diğer destekleyici belgeler. Bunları destek formundan gönderin. 12Go, operatör fonları serbest bıraktığında ödeme yapar; bu, politikasına bağlı olarak birkaç dakikadan birkaç aya kadar sürebilir.

Bir iade ne kadar sürer?

Nasıl ödediğinize bağlı olarak anındadan (PayPal, dahili krediler) yaklaşık bir haftaya (banka havalesi) kadar.

12Go iade bildirimini gönderdiğinde geri kalanı bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır. Tüm ayrıntılar İadeler nasıl işler sayfasındadır.

İademi henüz almadım. Ne yapmalıyım?

12Go'dan gelen iade bildirimini kontrol edin. Gönderildikten sonra para 12Go'dan ayrılmıştır ve süre ödeme yönteminize bağlıdır; bir iade ne kadar sürer bölümüne bakın. Ödemeden sonraki 24 saat içindeki tam bir iade genellikle yeni bir işlem olarak değil, iptal edilmiş bir tahsilat olarak görünür, bu yüzden ekstrenizde orijinal tahsilatı kontrol edin. GCash, Dragonpay, Thai QR ve benzeri yöntemlere yapılan iadeler manuel olarak gönderilir ve daha uzun sürebilir. Henüz bir bildiriminiz yoksa iade hâlâ operatörü bekliyor olabilir.

İki kez ücret alındı. İade alabilir miyim?

Önce bir mi yoksa iki rezervasyonunuz mu olduğunu kontrol edin. Bir ödeme denemesi başarısız olduysa ve tekrar ödediyseniz, bankanız başarısız denemeden bir bloke gösterebilir; bankalar bunu genellikle saatler içinde serbest bırakır. Aynı yolculuk için iki rezervasyonunuz varsa, şunların tümü eşleştiğinde çifte rezervasyon iadesi talep edebilirsiniz: operatör, güzergâh, sınıf, kalkış tarihi ve saati, yolcu sayısı ve bilgileri ve iletişim e-postası ve telefonu, ve operatörün farklı koltuk numaralarıyla bilet düzenlememiş olması. Aksi hâlde standart iptal politikası uygulanır.

Kartımın süresi dolduysa iadem nereye gider?

Kartın arkasındaki banka hesabı hâlâ açıksa bankanız iadeyi yeni kartınıza yönlendirir. Hesap kapalıysa fonları geri almak için bankanızla iletişime geçin. Alternatif olarak, iadeyi talep etmeden önce 12Go desteğine mesaj yazın ve bunun yerine dahili kredi isteyin; bunlar yeni bir rezervasyon için hemen kullanılabilir.

Yolculuğumu kaçırırsam iade alabilir miyim?

Hayır. Kaçırılan bir kalkış her ulaşım türünde gelmeme olarak sayılır ve iade edilmez. Ne kadar erken varmalıyım bölümüne bakın.

Yolculuk gününde

Ne kadar erken varmalıyım?

Operatörler seferlerine uyar ve 12Go onlardan beklemelerini isteyemez. Geç kaldıysanız voucher'ınızdaki operatör yardım hattını arayın.

Biniş noktasını nasıl bulurum?

PDF voucher'ınız biniş noktasının adresini, gişenin bir fotoğrafını ve haritadaki konumunu gösterir. Oraya gitmek için yardıma ihtiyacınız varsa bir taksi şoförüne veya otel resepsiyonunuza gösterin ya da yol tarifi için voucher'daki operatör yardım hattını arayın.

Alım şoförüm gelmezse ne olur?

Voucher'ınızdaki yardım hattını arayın. Paylaşımlı transferler yolcuları sırayla birkaç otelden alır, bu yüzden voucher'ınızdaki saat hazır olmanız gereken zamandır ve araç daha geç varabilir. Sürprizlerden kaçınmak için alım saatini teyit etmek üzere bir gün önce yardım hattını arayın. Kimse gelmezse ve operatöre ulaşamazsanız, incelenmesi için arama kaydınızı ve zaman damgalı bir konumu 12Go desteğine gönderin.

Araçta ne var: yemek, tuvalet, Wi-Fi, klima?

Operatöre ve sınıfa bağlıdır. Bazı uzun mesafe otobüsleri su, atıştırmalık veya battaniye sunar ve dinlenme alanlarında veya restoranlarda durur; çoğu büyük otobüste tuvalet vardır. Wi-Fi nadirdir ve araç içi eğlence genellikle yerel dildedir. Otobüs, tren ve uçaklarda klima genellikle çok soğuğa ayarlanır, bu yüzden bir ceket getirin. Rezervasyon sayfasındaki fotoğraf tipik aracı gösterir; ayrıntılar için yolculuk açıklamasına bakın.

Yolculuğum sırasında bir şeyler ters giderse ne olur?

Şoför gelmediyse, operatör voucher'ınızı reddettiyse, kalkış noktası değiştiyse ya da rezerve edilenden daha düşük bir sınıfta veya farklı bir araçta seyahat ettiyseniz kanıt toplayın: fotoğraflar, biletler, makbuzlar ve varsa mesajlar. Bunları rezervasyon numaranızla 12Go desteğine gönderin. 12Go operatörle inceleme yapar ve daha düşük bir sınıfın sağlandığı yerde fiyat farkını iade eder.

Bagajımı kaybeder veya hasar görürsem ya da araçta bir şey unutursam ne olur?

Voucher'ınızdaki yardım hattından hemen operatörle iletişime geçin. Operatörler kayıp eşyaları ve bagaj taleplerini doğrudan ele alır ve eşyalar genellikle yalnızca ofislerinden veya gişelerinden bizzat alınabilir. 12Go yolculuk sırasında hazır bulunmaz ve sizin adınıza eşya geri alamaz. Değerli eşyalarınızı teslim edilen bagajda veya koltuğunuzun altında değil, yanınızda tutun.

12Go üzerinden rezerve edilen uçuşlar

Hangi belgelere ihtiyacım var ve nasıl check-in yaparım?

İç hat uçuşları geçerli bir kimlik veya pasaport gerektirir. Dış hat uçuşları bir pasaport, uygun olduğunda bir vize ve bazen devam eden seyahat veya konaklama kanıtı gerektirir. Havayolları bunları gösteremezseniz binişi reddedebilir ve iade uygulanmaz. Çevrimiçi check-in genellikle onay e-postanızdaki PNR kullanılarak havayolunun web sitesinde mevcuttur. Varış saatleri için ne kadar erken varmalıyım bölümüne bakın. Koltuk seçimi, sunulduğu yerde havayoluyla yapılır.

Bir uçak bileti için iade alabilir miyim?

VietJet, Nok Air, Cebu Pacific ve Vietnam Airlines biletleri dâhil çoğu ucuz tarife iade edilemez. Doğal afetler gibi mücbir sebeplerde istisnalar geçerlidir; bu durumda havayolu iade, voucher, kredi veya yeniden rezervasyon sunabilir. Havayolu iadeleri havayoluna, ödeme yönteminize ve büyük aksaklıklardan sonraki talebe bağlı olarak 45 ila 180 gün sürer. Uçuşunuz iptal edilirse veya biniş reddedilirse, havayoluyla tüm yazışmaları saklayın ve havayolunun politikasına göre işlenmesi için 12Go desteğine gönderin.

Uçuşum gecikirse havaalanı transferim bekler mi?

Özel araç operatörleri şirkete bağlı olarak inişten sonra 1 ila 2 saat bekler; paylaşımlı transferler beklemez. Rezervasyon yaparken havayolunu, uçuş numarasını ve varış saatini girin ve uçuşunuzun geciktiğini öğrenir öğrenmez voucher'ınızdaki yardım hattını arayın. Ayrı rezerve edilen uçuşlar arasındaki süre için aktarmalı yolculuklar bölümüne bakın.