Be careful with this online tickets.
Many people with tickets from 12go.asia were told that they were not in the list, some could not get in the boats and others had to pay for another ticket to be in the boat they already booked. It all looked very mafia-like.
My name was on the list, but it was a stressful situation and who knows if my name will be on the list to leave Gili islands…
Unfortunately we had a delay of more than 2 hours, had to stand and wait with my child at the pier the whole time. Nobody informed us why this delay because the boat was also next to the pier the whole time. Otherwise all good.
The boat was late, because the staff needed to deal with paper, (couldn’t it be done before allowing the passengers to in the boat and wait for 1 hour in it?)
The boat stopped at Gili T, there was no information about this when the boat was booked,
So we waited for more than 1 hour at the harbor, the boat made a stop but we didn’t knew about that, the time indicated on the ticket was therefore wrong, (a 3h/3h30 of boat and not 2 hours)
Très déçue par cette compagnie.
À l’origine, nous avions réservé un bateau au départ de Gili Air à 10 h, avec une arrivée prévue à Padang Bai vers midi. C’était précisément pour cette raison que nous avions choisi cette compagnie : nous souhaitions arriver suffisamment tôt à Seminyak pour profiter de notre première journée.
Quelques jours avant notre retour, nous avons été informées que notre arrivée serait finalement déplacée de Padang Bai à Serangan en raison d’une cérémonie traditionnelle prévue le 7 août. Je comprends parfaitement qu’une telle cérémonie puisse entraîner la fermeture du port. En revanche, puisqu’il s’agit d’un événement planifié et connu à l’avance, nous ne comprenons pas pourquoi cette modification ne nous a été communiquée qu’à la dernière minute. Si nous avions été informées plus tôt, nous aurions choisi une autre compagnie ou organisé notre voyage différemment.
En plus du changement de port, notre départ a été repoussé à 12 h. Nous avons dû nous présenter une heure avant pour l’enregistrement, mais le bateau est finalement parti avec un important retard, vers 14 h.
À bord, il y avait beaucoup trop de passagers. Le bateau était tellement rempli qu’il n’y avait même pas assez de places assises pour tout le monde, ce qui est inacceptable pour une traversée de plusieurs heures.
À notre arrivée à Serangan, les difficultés ont continué. Personne ne nous avait informées que les Grab n’étaient pas autorisés à accéder directement au port. Si nous l’avions su, nous aurions réservé un taxi privé à l’avance. Au lieu de cela, nous avons dû marcher environ 1,5 km sous une chaleur étouffante avec de lourdes valises, dont une avec une roue cassée, jusqu’à la zone où les Grab pouvaient venir nous chercher. Une fois arrivées, il y avait énormément de monde et nous avons encore dû attendre très longtemps avant de pouvoir obtenir un véhicule.
Le plus frustrant est que nous avions réservé une magnifique villa à Seminyak afin de profiter de la piscine et de nous reposer après plusieurs jours d’excursions très intenses. Nous devions initialement arriver vers midi, mais, à cause de tous ces changements et de ces retards, nous ne sommes arrivées à notre hôtel qu’aux alentours de 20 h. Nous avons donc perdu une journée entière de vacances ainsi qu’une journée d’hôtel que nous.
L’organisation a été très décevante. Une meilleure anticipation, une communication plus transparente et des informations pratiques sur l’arrivée à Serangan auraient évité beaucoup de stress et de désagréments.
パダンバイからギリアイルへ, フェリー Aluminium Fast Ferry, Wahana Virendra, 2026/07/23
KI
Katharina I
- Spontaneously cancellation of our booking
- Delayed departure of the alternative boat
- Needed changing of the boat in Gili T to go to Gili Air because of low tide: Took more time than original booking
--> Delayed arrival of 4 hours (whole holiday day was lost)
They arrived one hour late. The whole process is messy. You need to check one hour in advance. They make you wait at a bar nearby and they are supposed to tell you they are ready to board. But they do not. You have to check yourself, otherwise you stay out.
You need to leave the luggage in the middle of the street, and you do not see it back until the end of the trip, hoping that it is there to pick up.
パダンバイからギリアイルへ, フェリー Aluminium Fast Ferry, Dcamel Fast Ferry (Dcamel Fast Ferry), 2026/07/11
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