שאלות נפוצות על 12Go

תשובות לשאלות נפוצות על הזמנת כרטיסים לאוטובוסים, רכבות, מעבורות, טיסות והסעות ב-12Go. לקבלת עזרה בהזמנה מסוימת, השתמשו בעמוד התמיכה.

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

על 12Go

מהי 12Go וכיצד היא פועלת?

12Go היא פלטפורמת הזמנות מקוונת לכרטיסי אוטובוס, רכבת, מעבורת, טיסה והסעה פרטית באסיה וביעדים נבחרים ברחבי העולם. אתם מחפשים מסלול, משווים בין חברות התחבורה לפי מחיר, דרגה, לוח זמנים ודירוגי לקוחות, משלמים באינטרנט, ומקבלים אישור הזמנה ושובר בדוא"ל. חלק מחברות התחבורה מאשרות הזמנות באופן מיידי; אחרות מאשרות באופן ידני והכרטיס שלכם מגיע מאוחר יותר. 12Go עובדת עם יותר מ-8,000 חברות תחבורה.

האם 12Go חוקית ובטוחה להזמנה?

כן. 12Go מופעלת על ידי 12Go Asia Pte. Ltd., חברה רשומה בסינגפור המוכרת כרטיסי תחבורה באינטרנט מאז 2012. כל נסיעה באתר מציגה דירוגי לקוחות מאומתים מנוסעים קודמים, תשלומי כרטיסים מעובדים באמצעות 3D Secure, והזמנות מאושרות מגיעות עם שובר וקו חם של חברת התחבורה. ניתן לבקש החזר על הזמנות זכאיות ישירות מהחשבון שלכם. ראו מי אנחנו לפרטי החברה.

האם 12Go, ‏12go.asia ו-12go.com הן אותה חברה?

כן. ‏12go.asia ו-12go.com הם שני אתרים של 12Go, המופעלים על ידי 12Go Asia Pte. Ltd. שם המותג נכתב 12Go.

האם אפשר להזמין מכל מקום בעולם?

כן. אתם יכולים להזמין מכל מדינה בטלפון, בטאבלט או במחשב עם חיבור לאינטרנט. אמצעי התשלום המוצגים בקופה עשויים להשתנות בהתאם למיקום שלכם.

האם הכרטיסים ב-12Go יקרים יותר מקנייה בתחנה?

בדרך כלל המחיר זהה למחיר בתחנה; לעיתים הוא גבוה או נמוך מעט יותר, מפני שכל חברת תחבורה קובעת את מחיריה בעצמה. דמי שירות גבוהים יותר חלים על נסיעות שבהן מכירה מקוונת עדיין אינה זמינה מצד חברת התחבורה, וצוות 12Go נאלץ לרכוש את הכרטיס בתחנה בשמכם. הדבר נוגע בעיקר לכרטיסי רכבת, למשל חלק מהרכבות בתאילנד.

כיצד ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות?

השיבו לדוא"ל אישור ההזמנה, או השתמשו בטופס התמיכה עם מספר ההזמנה שלכם. התמיכה מטופלת לכל הזמנה בנפרד. אתם יכולים:

• להשיב לדוא"ל אישור ההזמנה;
• להשתמש בטופס התמיכה עם מספר ההזמנה והדוא"ל שלכם;
• לשאול את Otto, צ'אטבוט התמיכה של 12Go בעמוד התמיכה, שיכול גם לשלוח מחדש שוברים ללקוחות מחוברים.

אם משהו משתבש ביום הנסיעה, כמו איסוף שלא התקיים, התקשרו תחילה לקו החם של חברת התחבורה המודפס בעמוד הראשון של השובר שלכם, מפני שחברת התחבורה יכולה לפעול במקום. לאחר מכן פנו לתמיכת 12Go אם הבעיה לא נפתרה.

כיצד להתחבר לחשבון שלי?

12Go יוצרת חשבון באופן אוטומטי עם ההזמנה הראשונה שלכם, באמצעות כתובת הדוא"ל שאיתה הזמנתם. כדי להתחבר, פתחו את עמוד ההתחברות, המקושר גם בתחתית כל עמוד, והזינו את אותה כתובת דוא"ל ואת הסיסמה שלכם. אם עדיין לא הגדרתם סיסמה, בחרו שכחתם סיסמה? כדי ליצור אחת. אתם יכולים גם להתחבר באמצעות Google,‏ Apple או Facebook. אם דוא"ל האיפוס אינו מגיע, בדקו את תיקיית הדואר הזבל וּודאו שהשתמשתם בדוא"ל שאיתו הזמנתם. אם התחברתם תחילה באמצעות Google,‏ Apple או Facebook, השתמשו שוב באותה אפשרות. לאחר ההתחברות, אתם יכולים לצפות בהזמנות שלכם, לבקש החזרים ולנהל את החשבון.

האם קיימת אפליקציית 12Go?

כן. אפליקציית 12Go זמינה ל-iPhone ול-Android; הורידו אותה מ-App Store או מ-Google Play. התחברו עם כתובת הדוא"ל שאיתה הזמנתם כדי לראות את ההזמנות והשוברים שלכם בטלפון.

חיפוש והזמנה

כיצד למצוא מסלול מ-A ל-B?

הזינו את נקודת המוצא, היעד, תאריך הנסיעה ומספר הנוסעים, ואז לחצו על מצאו כרטיסים. רשימת התוצאות מציגה כל חיבור זמין, ממוין לפי שעת היציאה וסוג התחבורה. אם אין חיבור ישיר, חפשו במקטעים דרך הצומת המרכזי שבדרך, למשל מהאט יאי לבנגקוק, ואז מבנגקוק לצ'יאנג מאי. אם מקום אינו מופיע בשדה החיפוש, בדקו איותים חלופיים (Koh Mak,‏ Ko Mak,‏ Ko Maak). אם הוא עדיין אינו מופיע, 12Go אינה משרתת נקודה זו עדיין; נסו עיר סמוכה.

כמה זמן מראש אפשר להזמין?

זה תלוי בחברת התחבורה ובמסלול. חלקן פותחות מכירות חודשים מראש, אחרות משחררות כרטיסים קרוב יותר למועד היציאה. חפשו את המסלול שלכם: אם התאריך שלכם במכירה, אתם יכולים להזמין מיד; אם הוא אינו מופיע, ייתכן שהוא עדיין אינו במכירה, שהוא אזל, או שהנסיעה אינה מתקיימת באותו יום. בדקו שוב קרוב יותר לתאריך הנסיעה שלכם.

מדוע נסיעה מוצגת אך לא ניתנת להזמנה, או מסומנת כ"יציאה זו מלאה"?

נסיעה ללא כפתור קנו כרטיסים אינה זמינה למכירה. סיבות נפוצות: היא אזלה, חברת התחבורה ביטלה או תזמנה אותה מחדש, חלון ההזמנה המקוון של חברת התחבורה עדיין לא נפתח או נסגר, או שהמסלול קצר מדי למכירה מקוונת. "היציאה מלאה" פירושו שלא נותרו מספיק מושבים למספר הנוסעים שבחרתם. 12Go אינה יכולה להוסיף מושבים; אנא בחרו יציאה, תאריך או סוג תחבורה אחר.

כמה מושבים נותרו בנסיעה?

נסיעות עם תג האישור המיידי מציגות זמינות בזמן אמת ברגע שהנסיעה בעגלה שלכם, ורבות מהן מציעות מפת מושבים. לנסיעות המאושרות באופן ידני על ידי חברת התחבורה, מספר המושבים הוא משוער. אם חברת התחבורה אינה יכולה לקלוט את ההזמנה שלכם, תמיכת 12Go תיצור איתכם קשר עם חלופות.

האם אפשר להזמין כרטיס הלוך ושוב?

כן. בחרו תאריך חזרה לפני החיפוש, ולאחר בחירת נסיעת ההלוך תראו אפשרויות חזרה. ההלוך והחזרה הם רכישות נפרדות, אלא אם נמכרו כחבילה, ולכן ביטול אחת מהן אינו מזכה בהחזר על האחרת באופן אוטומטי.

אילו פרטי נוסע ותעודה אני צריך להזין?

הזינו את שם כל נוסע כפי שהוא מופיע בדרכונו, בתוספת דוא"ל ליצירת קשר ומספר טלפון עם קידומת המדינה, כדי ש-12Go תוכל ליצור איתכם קשר ב-SMS אם משהו משתנה. הזמנות רכבת וטיסה דורשות גם את מספר הדרכון והמגדר של כל נוסע, וחברות הרכבת בודקות אותם; מגדר שגוי עלול להוביל לסירוב עלייה. הביאו איתכם את אותו דרכון כשאתם נוסעים. חלק מחברות האוטובוסים מבקשות גם תעודה מזהה, כמו דרכון, רישיון נהיגה או כרטיס סטודנט. אם הזנתם משהו שגוי, פנו לתמיכת 12Go לפני הנסיעה.

האם המושב שלי מובטח?

שובר מאושר מבטיח לכם מושב בנסיעה, אך לא תמיד מספר מושב מסוים. במקומות שבהם בחירת מושב מוצעת, היא חינמית, ובדרך כלל תקבלו את המושב שבחרתם; חלק מחברות התחבורה מקצות מחדש מושבים או מחליפות את כלי הרכב. אם תגיעו לאחר סגירת הצ'ק-אין, חברת התחבורה עשויה למכור מחדש את המושב שלכם ולא יחול החזר. אם לא קיבלתם מושב למרות שובר תקף, שלחו את הראיות לתמיכת 12Go כדי שהעניין ייבדק מול חברת התחבורה.

האם אתם מציעים תעריפי ילדים?

כן, במסלולים רבים, אך כל חברת תחבורה קובעת את כלליה שלה. במקומות שבהם קיימים תעריפי ילדים, שדה תאריך לידה מופיע בקופה וההנחה מוחלת באופן אוטומטי. תינוקות על ברכי מבוגר נוסעים בדרך כלל בחינם; גיל התקרה משתנה. למושב נפרד, הזמינו את הילד כנוסע ילד או מבוגר, ותמיד כללו תינוקות במספר הנוסעים. לחלק מחברות המעבורות התאילנדיות יש כללים ייחודיים; למשל, Lomprayah מעניקה הנחה לילדים מתחת לגיל 11, בעוד Seatran מתמחרת ילדים לפי גובה בדלפק. ראו את תיאור הנסיעה לפרטים.

כמה מטען אפשר לקחת?

בדקו תחילה את תיאור הנסיעה בעמוד ההזמנה; רוב חברות התחבורה מציינות שם את הקצבת המטען. הנחיות כלליות כשלא צוין דבר:

למגבלות המדויקות, התקשרו לחברת התחבורה למספר שבשובר שלכם. הקצבות המטען ברכבות מכוסות בעמוד הרכבות בתאילנד.

האם אפשר לנסוע עם חיית מחמד?

רוב חברות התחבורה אינן מתירות בעלי חיים על הסיפון. רכבות אינן מתירות חיות מחמד בקרונות ממוזגים. חלק מהמעבורות מקבלות חיות מחמד בכלוב על הסיפון הפתוח. חברות מוניות והסעות פרטיות גובות בדרך כלל תשלום נוסף. בדקו את תיאור הנסיעה בעמוד ההזמנה לכלל המסוים.

האם 12Go נגישה לנוסעים עם מוגבלויות?

הנגישות תלויה בכלי הרכב ובמתקנים של חברת התחבורה ומשתנה לפי מסלול. בדקו את תיאור הנסיעה לפני ההזמנה, ופנו לחברת התחבורה בקו החם שבשובר כדי לאשר כל סיוע שאתם צריכים.

האם אתם מציעים איסוף מהמלון או הסעות בין תחנות?

כן, במסלולים רבים. חפשו תחנות הכוללות את המילה Transfer; אלה מציינות נקודות איסוף והורדה או מאפשרות לכם להזין נקודה משלכם. המלון שלכם צריך להיות בתוך אזור העיר, אחרת חברת התחבורה עשויה לגבות תשלום נוסף או לסרב.

אם המלון שלכם אינו ברשימה, בחרו אחר או את המלון הקרוב ביותר, ואז השיבו לדוא"ל האישור עם שם המלון, הכתובת וקישור Google Maps. ‏12Go תאשר את נקודת האיסוף מול חברת התחבורה. הנסיעה מאושרת רק לאחר שחברת התחבורה מאשרת את המיקום.

האם אני צריך ביטוח נסיעות, וכיצד אוסיף או אסרב לו?

ביטוח נסיעות מוצע בעמוד הנוסעים במהלך הקופה. אם אינכם רוצים בו, בחרו ללא ביטוח. הבחירה שלכם מופיעה כשורה נפרדת מעל הסכום הכולל בעמוד התשלום, שם עדיין ניתן לשנותה. לאחר התשלום, הביטוח אינו ניתן להחזר.

האם אני צריך ויזה לנסיעה חוצת גבולות?

הנוסעים אחראים לדרכונים, לוויזות ולאישורים שלהם. כללי הוויזה תלויים באזרחות וביעד שלכם, לכן בדקו מול השגרירות או הקונסוליה הרלוונטית לפני ההזמנה. מיקומי מעברי הגבול וזמני העיבוד תלויים במסלול; אשרו אותם מול חברת התחבורה בקו החם שבשובר. אוטובוסים במסלולים חוצי גבולות כמו מבנגקוק לווינטיאן נצמדים ללוח הזמנים שלהם ולא ימתינו אם תתעכבו בביקורת הגבולות. ‏12Go אינה אחראית לעלויות הנובעות ממסמכים חסרים או שגויים. ראו את מאמר ההגירה וחציית הגבול למידע נוסף.

האם אפשר להזמין נסיעות מקושרות בנפרד?

כן, אך כל הזמנה נפרדת, עם חברת תחבורה משלה. אם מקטע אחד מתעכב ואתם מפספסים את הבא, הנסיעה שפוספסה נחשבת לאי-הופעה ואינה מוחזרת. השאירו לפחות 2 עד 3 שעות בין נסיעות יבשתיות שהוזמנו בנפרד, 4 עד 5 שעות כשמעורבת טיסה, ו-5 שעות בין הגעת טיסה לבין טיסת המשך שהוזמנה בנפרד. במקומות שבהם כרטיס אחד מכסה את כל המסע, למשל אוטובוס ומעבורת לאי, הדבר מסיר סיכון זה.

כרטיסים ואישור

מתי אקבל את הכרטיס שלי?

כרטיסים מיידיים מגיעים תוך דקות; כרטיסים אחרים מגיעים כאשר חברת התחבורה מאשרת אותם.

אישור מיידי. נסיעות עם התג המיידי מאושרות מיד לאחר התשלום, לכן בחרו באחת כזו אם אתם צריכים את הכרטיס עכשיו. אם דבר אינו מגיע, בדקו את תיקיית הדואר הזבל ואת הדוא"ל שהזנתם.

מאושר על ידי חברת התחבורה. חלק מחברות התחבורה מנפיקות כרטיסים רק כמה ימים לפני היציאה, גם אם הזמנתם שבועות מראש. הקבלה שלכם מציגה זמן אישור משוער המבוסס על הזמנות קודמות; זהו ממוצע, לא ערובה. אם חברת התחבורה אינה יכולה לאשר את ההזמנה שלכם, אתם מקבלים החזר מלא.

האם אני חייב להדפיס את הכרטיס שלי?

לא תמיד: זה תלוי בחברת התחבורה. עם תג e-ticket, שובר ה-PDF בטלפון שלכם מספיק. אחרת, הדפיסו את השובר והחליפו אותו בכרטיס בצ'ק-אין או שִמרו אותו במהלך הנסיעה. חלק מחברות המעבורות שולחות גם כרטיס משלהן בדוא"ל, שעליכם להדפיס. חברות תחבורה עשויות לסרב לעלייה ללא עותק מודפס, ולא יחול החזר. דוא"ל האישור והשובר שלכם מציינים איזה כלל חל; רוב המלונות יכולים להדפיס עבורכם.

כיצד למצוא את אישור ההזמנה או השובר שלי?

התחברו ל-12Go עם כתובת הדוא"ל שבה השתמשתם להזמנה והורידו את השובר מהפרופיל שלכם. הצ'אטבוט בעמוד התמיכה יכול גם לשלוח אותו מחדש ללקוחות מחוברים.

מה אם הזנתי כתובת דוא"ל שגויה?

השתמשו בטופס הדוא"ל השגוי בעמוד התמיכה. אם שגיאת ההקלדה ברורה (gnail במקום gmail), ‏12Go עשויה לתקן אותה כבר ולשלוח מחדש את המסמכים שלכם. אחרת 12Go תנסה ליצור איתכם קשר ב-SMS, לכן ודאו שמספר הטלפון וקידומת המדינה שלכם נכונים. בטופס, כללו את מספר ההזמנה, הדוא"ל הנכון שלכם, פרטי העסקה הבנקאית וארבע הספרות האחרונות של הכרטיס, כדי שההזמנה תימצא במהירות.

תשלומים

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אמצעי התשלום מוצגים בקופה ומשתנים לפי מיקומכם. כל תשלומי הכרטיסים חייבים להיות בנתיב 3D Secure. לא ניתן לקבל תשלומים מטריטוריות הנתונות תחת סנקציות בין-לאומיות.

מדוע התשלום שלי נדחה?

הבנק שלכם דחה אותו, לרוב בגלל מגבלת הכרטיס, קוד CVV שגוי או תשלומים מקוונים שכבויים. סיבות נפוצות:

1. קוד ה-CVV הוזן באופן שגוי.
2. מגבלת העסקה הבודדת או המגבלה החודשית של הכרטיס שלכם נמוכה ממחיר הכרטיס.
3. הגבלות גאוגרפיות. חיובי 12Go עשויים להיווצר מתאילנד, סינגפור או קפריסין; ודאו שמדינות אלה מותרות בכרטיס שלכם.
4. הכרטיס אינו מופעל לרכישות מקוונות.
5. התשלום נוצר מטריטוריה הנתונה תחת סנקציות בין-לאומיות. תשלומים אלה אינם ניתנים לקבלה.

נסו כרטיס או אמצעי תשלום אחר, או פנו לבנק שלכם.

מדוע אני לא מקבל את קוד ה-OTP?

הבנק שלכם שולח את הסיסמה החד-פעמית למספר הטלפון הרשום בכרטיס שלכם. נוסעים המשתמשים ב-SIM מקומי בחו"ל לעיתים קרובות אינם יכולים לקבלה. לפני שאתם מחליפים כרטיסי SIM, הגדירו חלופה לקבלת ה-OTP כמו אפליקציית הבנק או הדוא"ל שלכם. ‏12Go אינה יכולה לשנות את אופן אימות התשלומים של הבנק שלכם.

מדוע חויבתי בעוד שההזמנה שלי מוצגת כלא משולמת?

כל ניסיון תשלום יוצר הזמנה, לכן ייתכן שתראו כמה הזמנות לאותה נסיעה. אם 12Go קיבלה את התשלום שלכם, יש לכם קבלה עליו; השוו את מספר ההזמנה שלה למספר שבתזכורת, או בדקו את כל ההזמנות בפרופיל שלכם. בנקים לעיתים מקפיאים כספים מניסיון כושל ומשחררים אותם תוך שעות. אם חויבתם פעמיים, ראו חויבתי פעמיים.

‏PayPal עשוי לבחון תשלום ראשון למשך עד 24 שעות, ולא ניתן להנפיק כרטיסים עד שהוא עובר. אל תפתחו מחלוקת במהלך הבחינה; פנו ל-PayPal לבירור הסטטוס.

מדוע קיבלתי דוא"ל שבו נכתב שהעסקה שלי סומנה כחשודה?

לעיתים תשלום מסומן לבדיקת אבטחה. סיבות נפוצות הן כמה ניסיונות תשלום ברצף, תשלום שנקטע, סימון מצד הבנק או ספק התשלום שלכם, או קוד חד-פעמי שגוי.

הכסף שלכם לא אבד. אנו מקפיאים את ההזמנה כדי להגן עליכם ועל הכרטיס שלכם בזמן שאנו בודקים את התשלום.

אם כבר קיבלתם דוא"ל אישור הזמנה, תוכלו להתעלם מדוא"ל האבטחה. ההזמנה שלכם מאושרת.

אם לא קיבלתם אישור, השיבו לדוא"ל האבטחה בצירוף צילום מסך או עותק של דף החשבון הבנקאי או של כרטיס האשראי שלכם שבו מופיע החיוב. תוכלו להסתיר כל פרט אחר, כל עוד החיוב וארבע הספרות האחרונות של הכרטיס שלכם נשארים גלויים.

לאחר מכן צוות התשלומים שלנו מאשר את ההזמנה. אם לא ניתן להשלים את ההזמנה, אנו מזכים אתכם מיד. החזרים ב-PayPal מגיעים באופן מיידי, והחזרים לכרטיס דביט הם בדרך כלל מהירים. החזרים לכרטיס אשראי נמשכים כ-30 ימים, או עד מחזור החיוב הבא שלכם. אם ההחזר מתבצע בתוך 24 שעות מהתשלום שלכם, החיוב המקורי נעלם מדף החשבון שלכם.

מדוע שילמתי יותר מהסכום שבקבלה שלי?

הבנק או ספק התשלום שלכם הוסיף עמלות משלו, כמו המרת מטבע או דמי עסקה. הקבלה שלכם מציגה רק את מחיר הכרטיס ואת דמי ההזמנה של 12Go; חיובי הבנק שלכם נקבעים על ידי הבנק ואינם מופיעים בקבלה.

מדוע חויבתי במטבע שונה מהמחירים ב-12Go?

המטבע שאתם בוחרים ב-12Go קובע כיצד המחירים מוצגים. אמצעי התשלום שלכם קובע את המטבע שבו אתם משלמים.

חיובים רבים בכרטיס מתבצעים באירו (EUR). תשלומים ב-Apple Pay וב-Google Pay מחויבים תמיד באירו. חלק מאמצעי התשלום המקומיים מחייבים במטבע המקומי, כגון באט תאילנדי.

לפני התשלום, שלב התשלום מציג את הסכום המדויק ואת המטבע שבהם תחויבו. אנא בדקו זאת לפני האישור.

אם הכרטיס שלכם משתמש במטבע אחר, הבנק שלכם ממיר את הסכום. הבנק שלכם קובע את שער ההמרה ועשוי להוסיף עמלה. 12Go אינה רואה עמלה זו ואינה מקבלת אותה.

כדי לשלם פחות בעמלות המרה, השתמשו בכרטיס ללא עמלות עסקה בחו"ל. תוכלו גם לבחור אמצעי תשלום שמחייב במטבע שלכם, היכן שקיים כזה.

האם אפשר לקבל חשבונית מס?

כן, להזמנות עם חברות תחבורה שמקום מושבן בתאילנד. התחברו, עברו אל פרופיל ← הכרטיסים שלי, פתחו את ההזמנה ולחצו על בקשת קבלה למס, ואז מלאו את הפרטים הנדרשים. אם הכפתור אינו מופיע, שירות חשבונית המס אינו זמין לנסיעה זו.

מהו קרדיט פנימי וכיצד אני משתמש בו?

קרדיט פנימי הוא כספים בחשבון 12Go שלכם, המונפק בדרך כלל כאפשרות החזר לאחר ביטול. אתם מקבלים חשבון עם ההזמנה הראשונה; התחברו עם דוא"ל ההזמנה שלכם.

• הקרדיט משלם עבור כל כרטיס או שירות ב-12Go, ללא דמי עסקה.
• לא ניתן להעבירו, למשוך אותו כמזומן או לטעון אותו.
• כדי להשתמש בו, התחברו ובחרו חשבון פנימי של 12Go כאמצעי תשלום בקופה; היתרה שלכם מוצגת שם.
• אם עלות הנסיעה גבוהה מהיתרה שלכם, סמנו השתמשו בקרדיט של 12Go ושלמו את ההפרש בדרך אחרת.

שינויים, ביטולים והחזרים

האם אפשר לשנות את תאריך הנסיעה שלי?

לעיתים: לא כל חברת תחבורה מתירה שינויים. במקומות שבהם שינויים מותרים, חלק מהנסיעות ניתנות לתזמון מחדש ישירות מפרופיל 12Go שלכם; אחרות דורשות בקשה לתמיכת 12Go או לחברת התחבורה, ועשויים לחול דמי טיפול. בדקו תחילה את זמינות התאריך החדש באתר, ואז שלחו את התאריך והשעה החדשים. להזמנות הניתנות להחזר, המועד האחרון לשינויים תואם בדרך כלל את המועד האחרון לביטול חינם.

האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי ולקבל החזר?

כן, אם הכרטיס שלכם ניתן להחזר ואתם בתוך חלון הביטול המוצג במהלך ההזמנה ובדוא"ל האישור. אתם יכולים לבטל אותו בעצמכם מפרופיל 12Go שלכם מבלי לפנות לתמיכה. בביטולים עצמיים אלה, ההחזר מתחיל תוך 24 שעות וסטטוס ההזמנה משתנה מ"מאושר" ל"הוחזר". אם המדיניות מתירה החזר אך אינכם רואים אפשרות לבטל, השיבו לדוא"ל האישור עם צילומי מסך והתמיכה תטפל בכך. הכללים הכלליים מפורטים בתנאי השימוש.

מה אם האוטובוס, הרכבת או המעבורת שלי בוטלו?

אתם זכאים להחזר כאשר חברת התחבורה מבטלת את הנסיעה שלכם. חלק מחברות התחבורה מחזירות כספים לנוסעים ישירות; פנו אליהן עם פרטי ההזמנה שלכם. עבור אחרות, 12Go מטפלת בהחזר וזקוקה לראיות: הודעת הביטול של חברת התחבורה, תצלום עם חותמת זמן של התחנה או הרציף הסגורים אם רלוונטי, וכל מסמך תומך אחר. שלחו זאת דרך טופס התמיכה. ‏12Go משלמת ברגע שחברת התחבורה שחררה את הכספים, מה שעשוי לקחת מדקות ועד כמה חודשים בהתאם למדיניותה.

כמה זמן לוקח החזר?

ממיידי (PayPal, קרדיט פנימי) ועד כשבוע (העברה בנקאית), בהתאם לאופן התשלום שלכם.

ברגע ש-12Go שולחת את הודעת ההחזר, השאר בידי הבנק או ספק התשלום שלכם. הפרטים המלאים בכיצד החזרים פועלים.

עדיין לא קיבלתי את ההחזר שלי. מה עליי לעשות?

בדקו את הודעת ההחזר מ-12Go. ברגע שהיא נשלחה, הכסף עזב את 12Go, והתזמון תלוי באמצעי התשלום שלכם; ראו כמה זמן לוקח החזר. החזר מלא בתוך 24 שעות מהתשלום מופיע לעיתים קרובות כחיוב שבוטל, ולא כעסקה חדשה, לכן בדקו את החיוב המקורי בדף החשבון שלכם. החזרים ל-GCash,‏ Dragonpay,‏ Thai QR ואמצעים דומים נשלחים באופן ידני ועשויים לקחת זמן רב יותר. אם אין לכם הודעה עדיין, ייתכן שההחזר עדיין ממתין לחברת התחבורה.

חויבתי פעמיים. האם אפשר לקבל החזר?

תחילה, בדקו אם יש לכם הזמנה אחת או שתיים. אם ניסיון תשלום נכשל ושילמתם שוב, הבנק שלכם עשוי להציג הקפאה מהניסיון הכושל; בנקים משחררים אותה בדרך כלל תוך שעות. אם יש לכם שתי הזמנות לאותה נסיעה, אתם יכולים לבקש החזר על הזמנה כפולה כאשר כל אלה תואמים: חברת התחבורה, המסלול, הדרגה, תאריך ושעת היציאה, מספר הנוסעים ופרטיהם, והדוא"ל והטלפון ליצירת קשר, וחברת התחבורה לא הנפיקה כרטיסים עם מספרי מושבים שונים. אחרת, חלה מדיניות הביטול הרגילה.

לאן הולך ההחזר שלי אם תוקף הכרטיס שלי פג?

אם חשבון הבנק שמאחורי הכרטיס עדיין פתוח, הבנק שלכם ינתב את ההחזר לכרטיס החדש שלכם. אם החשבון סגור, פנו לבנק שלכם כדי לאחזר את הכספים. לחלופין, שלחו הודעה לתמיכת 12Go לפני בקשת ההחזר ובקשו קרדיט פנימי במקום; הוא זמין מיד להזמנה חדשה.

האם אפשר לקבל החזר אם פספסתי את הנסיעה שלי?

לא. יציאה שפוספסה נחשבת לאי-הופעה בכל סוגי התחבורה ואינה ניתנת להחזר. ראו כמה מוקדם עליי להגיע.

ביום הנסיעה

כמה מוקדם עליי להגיע?

חברות התחבורה נצמדות ללוח הזמנים שלהן ו-12Go אינה יכולה לבקש מהן להמתין. אם אתם מאחרים, התקשרו לקו החם של חברת התחבורה שבשובר שלכם.

כיצד למצוא את נקודת העלייה?

שובר ה-PDF שלכם מציג את כתובת נקודת העלייה, תצלום של הדלפק ואת מיקומו על מפה. הציגו אותו לנהג מונית או לקבלה במלון שלכם אם אתם צריכים עזרה בהגעה, או התקשרו לקו החם של חברת התחבורה שבשובר לקבלת הוראות הגעה.

מה אם נהג האיסוף שלי אינו מגיע?

התקשרו לקו החם שבשובר שלכם. הסעות משותפות אוספות נוסעים מכמה מלונות בתורם, לכן השעה שבשובר שלכם היא הזמן שבו עליכם להיות מוכנים, וכלי הרכב עשוי להגיע מאוחר יותר. כדי להימנע מהפתעות, התקשרו לקו החם יום לפני כדי לאשר את שעת האיסוף. אם איש אינו מגיע ואינכם מצליחים ליצור קשר עם חברת התחבורה, שלחו לתמיכת 12Go את יומן השיחות שלכם ומיקום עם חותמת זמן כדי שהעניין ייבדק.

מה יש על הסיפון: אוכל, שירותים, Wi-Fi, מיזוג אוויר?

זה תלוי בחברת התחבורה ובדרגה. חלק מהאוטובוסים הבין-עירוניים מספקים מים, חטיפים או שמיכות ועוצרים באזורי מנוחה או במסעדות; ברוב האוטובוסים הגדולים יש שירותים. ‏Wi-Fi נדיר, והבידור על הסיפון הוא בדרך כלל בשפה המקומית. מיזוג האוויר באוטובוסים, ברכבות ובמטוסים מכוון לעיתים קרובות לקור רב, לכן הביאו ז'קט. התצלום בעמוד ההזמנה מציג את כלי הרכב האופייני; בדקו את תיאור הנסיעה לפרטים.

מה אם משהו השתבש במהלך הנסיעה שלי?

אם הנהג לא הופיע, חברת התחבורה סירבה לשובר שלכם, נקודת היציאה השתנתה, או שנסעתם בדרגה נמוכה יותר או בכלי רכב שונה מזה שהזמנתם, אספו ראיות: תצלומים, כרטיסים, קבלות וכל הודעה. שלחו זאת לתמיכת 12Go עם מספר ההזמנה שלכם. ‏12Go בודקת מול חברת התחבורה, ובמקום שבו סופקה דרגה נמוכה יותר, מחזירה את הפרש המחיר.

מה אם איבדתי מטען או שהוא ניזוק, או ששכחתי משהו על הסיפון?

פנו לחברת התחבורה מיד בקו החם שבשובר שלכם. חברות התחבורה מטפלות באבידות ובתביעות מטען ישירות, וניתן בדרך כלל לאסוף פריטים רק באופן אישי במשרדן או בדלפק שלהן. ‏12Go אינה נוכחת במהלך הנסיעה ואינה יכולה לאחזר פריטים בשמכם. שמרו חפצים יקרי ערך עליכם ולא במטען המאוחסן או מתחת למושב שלכם.

טיסות שהוזמנו דרך 12Go

אילו מסמכים אני צריך וכיצד אני מבצע צ'ק-אין?

טיסות פנים-ארציות דורשות תעודה מזהה או דרכון תקפים. טיסות בין-לאומיות דורשות דרכון, ויזה במקום שבו היא נדרשת, ולעיתים הוכחת המשך נסיעה או שהייה. חברות התעופה יכולות לסרב לעלייה אם אינכם יכולים להציג מסמכים אלה, ולא יחול החזר. צ'ק-אין מקוון זמין בדרך כלל באתר חברת התעופה באמצעות ה-PNR שבדוא"ל האישור שלכם. לזמני ההגעה, ראו כמה מוקדם עליי להגיע. בחירת מושב, במקום שבו היא מוצעת, מתבצעת מול חברת התעופה.

האם אפשר לקבל החזר על כרטיס טיסה?

רוב תעריפי הלואו-קוסט אינם ניתנים להחזר, כולל כרטיסים של VietJet,‏ Nok Air,‏ Cebu Pacific ו-Vietnam Airlines. חריגים חלים במקרי כוח עליון כמו אסונות טבע, שבהם חברת התעופה עשויה להציע החזר, שובר, קרדיט או הזמנה מחדש. החזרי חברות התעופה לוקחים 45 עד 180 יום בהתאם לחברת התעופה, לאמצעי התשלום שלכם ולביקוש לאחר שיבושים משמעותיים. אם הטיסה שלכם בוטלה או שסירבו לעלייתכם, שמרו את כל ההתכתבויות עם חברת התעופה ושלחו אותן לתמיכת 12Go לטיפול לפי מדיניות חברת התעופה.

האם ההסעה משדה התעופה תמתין אם הטיסה שלי מאחרת?

חברות רכב פרטי ממתינות שעה עד שעתיים לאחר הנחיתה, בהתאם לחברה; הסעות משותפות אינן ממתינות. בעת ההזמנה, הזינו את חברת התעופה, מספר הטיסה ושעת ההגעה, והתקשרו לקו החם שבשובר שלכם ברגע שתדעו שהטיסה שלכם מתעכבת. לזמן בין טיסות שהוזמנו בנפרד, ראו נסיעות מקושרות.