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Tanja SDear 12GoAsia Team,
We would like to submit a formal complaint regarding a transfer booked through your platform from Ao Nang to Koh Lanta. The transfer was operated by the local provider Jijie Tour & Travel and was in no way satisfactory.
The transfer was extremely poorly organized. The bus was clearly overbooked, resulting in insufficient seating and inadequate luggage space. Luggage was randomly stuffed into any available space, pushed between seats, or placed on passengers’ laps. This was not only highly uncomfortable but also unreasonable and raised serious safety concerns.
Although we had properly declared our luggage during the booking process, the driver addressed us in an unfriendly and disrespectful manner, criticizing us for allegedly having luggage that was too large. This behavior was unacceptable and in no way customer-oriented.
In addition, the scheduled pickup time of 11:15 a.m. was not respected. We were actually picked up shortly before 12:00 p.m. The driver appeared clearly stressed and in a bad mood both during pickup and throughout the journey. In conversations with other passengers, we learned that another couple had booked a pickup time of 10:50 a.m. but was also collected significantly late. In our opinion, this failure to adhere to pickup times largely explains the resulting chaos, time pressure, and obvious overbooking of the vehicle.
Furthermore, the staff at the bus station was overwhelmed and disorganized. They were unable to clearly identify which passengers held valid tickets with correct booking numbers, which led to considerable confusion and unnecessary stress prior to departure.
Particularly problematic was the fact that additional luggage and parcels — apparently private shipments addressed to a hotel on Koh Lanta — were also transported on the bus. This occurred despite the fact that there was already hardly enough space for regular passenger luggage. The already insufficient storage capacity was further blocked, significantly worsening the situation inside the bus and, in our view, this is completely unacceptable.
We have been traveling regularly throughout Asia for many years and have used a wide range of transfer services. However, we have never experienced such a poorly organized and unpleasant transfer.
It is especially telling that out of 13 available seats, four passengers were ultimately left behind at the bus station because they could no longer be accommodated — a clear indication of severe overbooking and poor planning.
In our opinion, a vehicle should not be filled to maximum capacity when luggage also needs to be transported. Either ticket prices should be realistically adjusted to ensure adequate space and comfort, or larger vehicles should be used from the outset and overbookings strictly avoided.
We expect a minimum standard of organization, safety, and customer service from services offered through 12GoAsia. Unfortunately, none of these expectations were met in this case.
We kindly ask you to take this complaint seriously, investigate the incident internally, and inform us how you intend to address this matter.
Yours sincerely,Tanja Schneider
Sehr geehrtes Team von 12GoAsia,
wir möchten hiermit eine formelle Beschwerde zu einem über Ihre Plattform gebuchten Transfer von Ao Nang nach Koh Lanta einreichen. Der Transfer wurde vom lokalen Veranstalter Jijie Tour & Travel durchgeführt und war in keiner Weise zufriedenstellend.
Der Transfer war extrem schlecht organisiert. Der Bus war offensichtlich überbucht, sodass weder ausreichend Sitzplätze noch ausreichend Stauraum für das Gepäck vorhanden waren. Das Gepäck wurde wahllos in jede freie Ecke gestopft, zwischen die Sitze gepresst oder den Fahrgästen auf den Schoß gelegt. Dies war nicht nur äußerst unkomfortabel, sondern auch unzumutbar und sicherheitsrelevant.
Obwohl wir unser Gepäck ordnungsgemäß bei der Buchung angegeben hatten, wurden wir vom Fahrer in unfreundlichem Tonfall dafür kritisiert, dass das Gepäck angeblich zu groß sei. Dieses Verhalten war respektlos und in keiner Weise kundenorientiert.
Hinzu kam, dass die gebuchte Abholzeit von 11:15 Uhr nicht eingehalten wurde. Tatsächlich wurden wir erst kurz vor 12:00 Uhr abgeholt. Der Fahrer wirkte bei der Abholung sowie während der Fahrt deutlich gestresst und schlecht gelaunt. In Gesprächen mit anderen Fahrgästen im Bus stellte sich zudem heraus, dass ein weiteres Paar eine Abholung um 10:50 Uhr gebucht hatte, jedoch ebenfalls deutlich verspätet abgeholt wurde. Nach unserer Einschätzung erklärt diese mangelnde Einhaltung der Abholzeiten maßgeblich das entstandene Chaos, den Zeitdruck sowie die offensichtliche Überbuchung des Fahrzeugs.
Zusätzlich war auch das Personal am Busbahnhof überfordert und unorganisiert. Es war nicht in der Lage, eindeutig festzustellen, welche Passagiere über ein gültiges Ticket mit korrekter Buchungsnummer verfügten. Dies führte zu erheblicher Verwirrung und unnötigem Stress vor der Abfahrt.
Besonders problematisch war außerdem, dass zusätzliche Gepäckstücke bzw. Pakete, die offenbar privat waren und an ein Hotel auf Koh Lanta adressiert wurden, ebenfalls im Bus transportiert wurden. Dies geschah trotz der Tatsache, dass bereits für das reguläre Passagiergepäck kaum Platz vorhanden war. Der ohnehin unzureichende Stauraum wurde dadurch weiter blockiert, was die Situation im Bus zusätzlich verschärfte und aus unserer Sicht in keiner Weise akzeptabel ist.
Wir reisen seit vielen Jahren regelmäßig durch Asien und haben bereits zahlreiche Transfers unterschiedlichster Anbieter genutzt. Einen derart schlecht organisierten und unangenehmen Transfer haben wir jedoch noch nie erlebt.
Besonders bezeichnend war zudem, dass von den 13 verfügbaren Sitzplätzen am Ende vier Personen am Busbahnhof zurückblieben, die nicht mehr mitgenommen wurden – ein klares Zeichen für massive Überbuchung und mangelhafte Planung.
Unserer Meinung nach sollte ein Fahrzeug nicht bis zum letzten Platz belegt werden, wenn gleichzeitig Gepäck transportiert werden muss. Entweder sollte der Ticketpreis realistisch angepasst werden, um ausreichend Platz und Komfort zu gewährleisten, oder es sollten von vornherein größere Fahrzeuge eingesetzt bzw. Überbuchungen konsequent vermieden werden.
Wir erwarten von einer über 12GoAsia vermittelten Leistung ein Mindestmaß an Organisation, Sicherheit und Kundenservice. Dies war hier leider in keiner Weise gegeben.
Wir bitten Sie, diese Beschwerde ernst zu nehmen, den Vorfall intern zu prüfen und uns mitzuteilen, wie Sie mit dieser Angelegenheit umgehen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja Schneider
Ao Nang nach Koh Lanta, Van Van + Van, Jijie Tour and Travel (จีจี้ ทัวร์ แอนด์ ทราเวล), 31.01.2026
J
Jonas Lief reibungslos, würde wieder hier buchen. Etwas beengt im 2. Van, aber nicht schlimm für die kurze Fahrt.
Ao Nang nach Koh Lanta, Van Van + Van, Jijie Tour and Travel (จีจี้ ทัวร์ แอนด์ ทราเวล), 25.01.2026
E
Elisabeth Länger als gedacht. Haben 1h am Krabi Busbahnhof auf unseren Anschluss gewaretet, dabei wusste man beim Buchen nichtmal, dass man nicht in einem Fahrzeug weiterfährt. Sind über eine Stunde später angekommen.
Ao Nang nach Koh Lanta, Van Van + Van, Jijie Tour and Travel (จีจี้ ทัวร์ แอนด์ ทราเวล), 23.01.2026
VU
Vanessa UAlles super, aber der bus war voll
Ao Nang nach Koh Lanta, Van Van + Van, Jijie Tour and Travel (จีจี้ ทัวร์ แอนด์ ทราเวล), 09.01.2026
SD
Sabrina DDer Van war völlig überladen. Wir mussten praktisch im Kofferraum mit dem Gepäck sitzen. Schauen sie, dass sie nicht zuhinterst und nicht vorne beim Fahrer in der Mitte sitzen müssen! Das sind die schlimmsten Plätze, hinten konnte man kaum normal sitzen. Der Fahrer fuhr allgemein sehr schnell.
Ao Nang nach Koh Lanta, Van Van + Van, Jijie Tour and Travel (จีจี้ ทัวร์ แอนด์ ทราเวล), 01.01.2026
J
Jutta Es hat alles reibungslos funktioniert. Kleiner Umstieg in Krabi. Und weiter ging es.
Ao Nang nach Koh Lanta, Van Van + Van, Jijie Tour and Travel (จีจี้ ทัวร์ แอนด์ ทราเวล), 26.12.2025
NO
Niklas OGrundsätzlich als man mal im richtigen Auto saß, war alles in Ordnung. Aber man sammelt erst einmal ca 30-45 min Leute ein, um dann mit einem Umweg zu einer anderen Station zu fahren und dort Mini Van zu tauschen mit zusätzlicher Wartezeit von 45 Min. Das bedeutet statt 9:30 Uhr ging es erst um 11 Uhr zu unserer Destination. Diese Info war vorab nirgends zu lesen, deshalb ist es ärgerlich.
Ao Nang nach Koh Lanta, Van Van + Ferry, Matcha Tour (Matcha Tour), 22.12.2025
SZ
Severa ZDer Fahrer war sehr gestresst und nicht besonders freundlich. Es war viel zu viel Gepäck für das geplante Fahrzeug, was am schlechter Planung lag in meinen Augen.
Ao Nang nach Koh Lanta, Van Van + Van, Jijie Tour and Travel (จีจี้ ทัวร์ แอนด์ ทราเวล), 18.12.2025
PO
Paul ODer Fahrer war pünktlich bei unserem Quartier und es gab auch keine Probleme bei der Fahrt. Wie beschrieben wurde in Krabi der Wagen gewechselt. Die Fahrt von Ao Nang nach Krabi war noch sehr komfortabel. Jedoch muss man sich darauf einstellen, dass am Weg von Krabi nach Koh Lanta noch einige Personen (bei uns auch am Flughafen) aufgesammelt werden. Am Ende war der Wagen dann so voll mit Gepäck und Personen, dass auch der Fußraum bereits mit Gepäck befüllt wurde. Da die Reise aber vergleichsweise kurz ist, war das für uns kein wirkliches Problem. Eine direkte Fahrt von Krabi nach Koh Lanta ohne Zwischenstopps wäre aber wohl knapp eine Stunde schneller.
Ao Nang nach Koh Lanta, Van Van + Van, Jijie Tour and Travel (จีจี้ ทัวร์ แอนด์ ทราเวล), 11.12.2025
S
Stefan Hat alles gut geklappt aber die Schiffe werden extrem voll beladen. Es sind ungefähr 200 Sitzplätze und 250 Personen an Board
Ao Nang nach Koh Lanta, Fähre Fähre, Ao Nang Travel And Tour, 07.12.2025
